中新網(wǎng)海南新聞1月16日電(曾敏 劉春燕 張靜 王仁穎) 三亞鳳凰國際機(jī)場(下稱“三亞機(jī)場”)近日通過開設(shè)“老年旅客無健康碼通道”、設(shè)立專屬特殊旅客接待區(qū)、設(shè)立“老年人優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識等，為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗(yàn)。

　　三亞機(jī)場貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》涉及民航的重點(diǎn)工作任務(wù)要求，開設(shè)“老年旅客無健康碼通道”，緩解健康碼查驗(yàn)崗位客流壓力，并在無健康碼通道設(shè)置“便民箱”，放置口罩、針線包、創(chuàng)可貼、常用藥品等，在切實(shí)提高旅客通行效率的同時為旅客帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。同時為了幫助旅客快速申領(lǐng)健康碼，三亞機(jī)場設(shè)立“疫情防控移動服務(wù)崗”，穿著印有疫情防控二維碼紅馬甲的工作人員主動開展旅客全流程引導(dǎo)服務(wù)，快速幫助無健康碼的旅客尤其是老年旅客完成健康碼的申領(lǐng)查驗(yàn)。

工作人員主動攙扶老年旅客 三亞機(jī)場供圖

　　三亞機(jī)場在T1、T2航站樓出發(fā)廳設(shè)立專屬特殊旅客接待區(qū)，并設(shè)置了多樣化養(yǎng)生茶水站，為在此休息候機(jī)的老年旅客提供免費(fèi)養(yǎng)生茶水服務(wù)。此外機(jī)場在各問訊柜臺、售票柜臺、行李寄存、失物招領(lǐng)等人工服務(wù)窗口及通道處設(shè)立“老年人優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識，通過醒目、簡單的圖示，更加直觀地為老年旅客提供便捷服務(wù)。

　　考慮老年人消費(fèi)習(xí)慣，三亞機(jī)場在售票柜臺、行李寄存柜臺、貴賓樓大廳及頭等艙休息室內(nèi)均支持現(xiàn)金以及銀行卡支付繳費(fèi)，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、收費(fèi)憑證等，滿足老年人購票、寄存行李、休息室預(yù)定等出行業(yè)務(wù)需求。

　　結(jié)合老年旅客說話及行動較為緩慢等特點(diǎn)，三亞機(jī)場制定《老年旅客服務(wù)用語規(guī)范》，要求工作人員在為老年旅客服務(wù)時放慢語速，盡量使用老年人易懂的溝通方式，為老年旅客提供個性化服務(wù)。(完)