新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)2月18日消息(記者 劉子榕)近日,記者從三亞市綜合行政執(zhí)法局第二行政執(zhí)法支隊(duì)獲悉,春節(jié)假期期間因未與旅游者訂立書面補(bǔ)充合同安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,法定代表人張某被處罰金1萬元。
據(jù)了解,2020年12月5日,王某一行4人在網(wǎng)上報(bào)名參加了海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司組織的5天4晚團(tuán)隊(duì)游,不含機(jī)票,團(tuán)費(fèi)共計(jì)6320元。但在游玩過程中發(fā)現(xiàn),該旅行社擅自變更了旅游行程,行程單中增加了上工谷健康養(yǎng)生館等購(gòu)物店行程,并變相強(qiáng)迫購(gòu)物。
2020年12月11日,旅游者投訴到12301旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)稱該旅行社涉嫌存在擅自變更行程安排、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為。隨后,三亞市綜合行政執(zhí)法局第二行政執(zhí)法支隊(duì)立即展開調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查,在該旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作中,海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司使用海南河馬國(guó)際旅行社有限公司的電子行程單來進(jìn)行簽單、購(gòu)買門票等。而在所簽訂的旅游合同中并無購(gòu)物店行程,也未簽訂進(jìn)購(gòu)物店書面補(bǔ)充協(xié)議,王某一行在上工谷健康養(yǎng)生館購(gòu)買6585.00元乳膠產(chǎn)品,上工谷健康養(yǎng)生館返還海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司百分之十的傭金共計(jì)660.00 元。
同時(shí),調(diào)查人員發(fā)現(xiàn),海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司未妥善保存與王某一行簽訂旅游合同原件,且該旅行社與海南河馬國(guó)際旅行社有限公司簽有資源共享單位戰(zhàn)略協(xié)議書。
據(jù)介紹,海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司在投訴發(fā)生后配合執(zhí)法人員的調(diào)查采取消極對(duì)待的態(tài)度,執(zhí)法人員屢次傳喚配合調(diào)查未果,且在2020年12月期間涉及海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司還有其它的同類游客維權(quán)投訴11件,嚴(yán)重抹黑海南旅游市場(chǎng)形象,造成的社會(huì)影響極大。對(duì)此,三亞市綜合行政執(zhí)法局依法吊銷海南龍翔國(guó)際旅行社有限公司旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,并沒收違法所得660.00元,給予公司法定代表人張某罰款1萬元的行政處罰。
三亞市綜合行政執(zhí)法局第二行政執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,三亞近期開展了綜合行政執(zhí)法“亮劍”行動(dòng),將以“零容忍”的態(tài)度,對(duì)各類涉旅違法違規(guī)行為從嚴(yán)查處,堅(jiān)決守護(hù)春節(jié)黃金周及旅游旺季旅游市場(chǎng)秩序。