海口試點“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式

　　小區(qū)物業(yè)費花哪兒了

　　業(yè)主打開手機就能看

　　本報�？�4月11日訊 (記者張期望 通訊員王聘釗)為推進基層群眾自治，�？谑忻捞m區(qū)近日啟動“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式試點工作，在轄區(qū)9個街道各選取1個小區(qū)試行該物業(yè)服務(wù)模式。

　　據(jù)了解，“信酬制”與四川省成都市推行的“信托制”有類似之處。“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式運用信托理念，業(yè)主將物業(yè)費與公共收益設(shè)立為“共有財產(chǎn)”。業(yè)主大會作為委托人，物業(yè)企業(yè)作為受托人，全體業(yè)主作為受益人，物業(yè)企業(yè)依照約定進行管理，獲得管理人酬金。在該物業(yè)服務(wù)模式下，通過開立業(yè)主大會名下信托財產(chǎn)的“雙密碼”賬戶，賦予業(yè)主對所有財務(wù)資料的隨時查閱權(quán)，保證每一名業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，做到所有物業(yè)費和公共收益“收得明白、花得清楚”。

　　以目前正在試行“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式的瓊苑廣場小區(qū)為例，該小區(qū)共有517戶業(yè)主，小區(qū)物業(yè)管理方、業(yè)委會在招商銀行共同設(shè)立共管賬戶，小區(qū)的物業(yè)費、廣告費、停車費等各項收入均存入該共管賬戶。本小區(qū)業(yè)主下載招商銀行APP后，點擊進入“業(yè)主有招”欄目，就可清楚看到目前小區(qū)共管賬戶余額數(shù)，賬戶內(nèi)每一項支出和收入流水情況，且可查詢的賬戶流水細(xì)至每一戶每月繳納的物業(yè)費。

　　為確保小區(qū)每一分錢都用得妥當(dāng)，今年初，瓊苑廣場小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主代表共同審核通過了包括9大類23項物業(yè)服務(wù)共計86.5萬元的2021年度小區(qū)預(yù)算。這些預(yù)算中，細(xì)至小區(qū)每月每一個物業(yè)服務(wù)人員工資、每月綠化施肥等支出。預(yù)算形成后，物業(yè)所需的每筆費用須在業(yè)委會的監(jiān)管下支出，每一個業(yè)主均可通過招商銀行APP查詢支出情況。

　　試行“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式后，該小區(qū)2020年下半年共有48.95萬元欠繳物業(yè)費，截至2021年2月已完成收繳43.50萬元。自愿繳納物業(yè)費用的業(yè)主從2020年的417人次增加至470人次，收費率達(dá)到94.5%。今年第一季度，瓊苑廣場小區(qū)投訴件僅為6件，較2020年、2019年分別同比減少81.82%和72.73%，投訴件數(shù)量明顯減少。

　　瓊苑廣場小區(qū)業(yè)委會相關(guān)負(fù)責(zé)人陳多光表示，“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式讓物業(yè)管理更加公開透明，成功實現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人之間從“信息不對稱”到“信息對稱”的轉(zhuǎn)變。設(shè)立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人共管專用賬戶，采取支取密碼和流水查詢密碼“雙密碼”模式，其中查詢密碼與每位業(yè)主共享，做到財務(wù)、服務(wù)“雙公開”。試行“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式，提高了該小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，也有助于業(yè)主之間相互監(jiān)督，提高物業(yè)費繳納率。