新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)8月5日消息 (記者 李紹遠(yuǎn) 通訊員 馮定坤)日前，昌江黎族自治縣政務(wù)服務(wù)中心推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，在政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)“辦不成事”反映窗口，集中受理和解決企業(yè)、群眾辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”。

　　“辦不成事”是指辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批，或群眾多次來(lái)大廳未能解決問(wèn)題等有關(guān)情況。如今，“辦不成事”反映窗口設(shè)置在昌江政務(wù)服務(wù)中心醒目位置，主要集中受理和解決企業(yè)、群眾“想辦卻辦不成的事”，專(zhuān)接“燙手山芋”，專(zhuān)辦“辦不成的事”。

　　“辦不成事”反映窗口受理工作制度明確要求，對(duì)于群眾反映的應(yīng)辦未辦事項(xiàng)，限定在5個(gè)工作日解決。對(duì)于完全不能辦理的事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說(shuō)明不能辦理的原因，做好解釋工作。自該窗口設(shè)立近半個(gè)月來(lái)，接到受理件1起，并得到有效辦結(jié)。

　　“‘辦不成事’反映窗口接到群眾反映的問(wèn)題后就進(jìn)行了登記，每天將收集到的情況上報(bào)政務(wù)服務(wù)中心辦公室，辦公室負(fù)責(zé)跟蹤核實(shí)，在限定的時(shí)間內(nèi)處理和反饋給辦事群眾。”昌江政務(wù)服務(wù)中心工作人員陶海玉說(shuō)。