8月第一個周末，阿里巴巴集團(以下簡稱阿里)多位管理層領導手機頻繁作響。
伴隨“叮叮叮”的消息提示音，員工在公司內(nèi)網(wǎng)“瘋狂”@領導，意圖只有一個——出來解釋。彼時，不少員工扛起同情大旗，認為當事人已經(jīng)勇敢站出來，就要借集體之力幫她討回公道。
“內(nèi)網(wǎng)上，open信箱里，釘釘上，凌晨三四點依舊有千千萬萬的聲音和訴求，比任何社交媒體都更加激烈，你們沒有看見不代表我們沒有發(fā)聲�！币晃还ぷ�9年的老阿里人寫道。
8月14日，警方通報，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟南市公安局槐蔭區(qū)分局依法采取刑事強制措施。有人認為，女員工周某自述“灌酒”和“被迫出差”并未被證實，這是反轉。但在更多人看來，諸多疑問尚存，對強制猥褻相關事實的認定，事件未能反轉。
“震驚、氣憤、羞愧”，阿里集團1號人物張勇通過內(nèi)網(wǎng)率先發(fā)聲。從7月27日事發(fā)到內(nèi)部層層傳導，再到維權和引爆輿論，11天時間，“阿里女員工被侵害”事件無疑將這一互聯(lián)網(wǎng)大廠推至風暴中心。
阿里自查公告中，相關管理者決策溝通不當，文化體系、組織機制失效，應急響應的缺位已成為事實。而張勇的表態(tài)，意味著阿里針對文化、價值觀、組織機制的重塑“動刀”，反思行動亟待開啟。
發(fā)酵·內(nèi)網(wǎng)“轟炸”管理層
8月7日，一個周六夜晚，“阿里女員工被侵害”事件引爆輿論。
新京報記者采訪了解到，阿里員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言可以直接@任何人包括管理層。當天，無論是阿里集團創(chuàng)始人馬云還是董事局主席張勇以及任何可能出現(xiàn)或未出現(xiàn)在媒體報道中的高管，均被員工頻繁@。
“大家都在內(nèi)網(wǎng)直接@老板，讓老板出來解釋�！惫_力挺的聲音開始蔓延。根據(jù)公司規(guī)定，阿里員工可以對內(nèi)網(wǎng)某個言論進行芝麻加分或者減分，一位阿里高層當天芝麻分數(shù)已達負一萬多分。
“因為一直有人給他的言論打負分�！庇袉T工告訴記者。
新京報記者采訪獲悉，員工發(fā)消息“轟炸”內(nèi)網(wǎng)時，一位螞蟻集團的管理層也被頻繁@，被要求出來解決這件事。而周某從事業(yè)務屬于生活服務板塊，與螞蟻集團業(yè)務沒有明顯交集。對此，阿里內(nèi)部員工透露，“因為之前他解決過相關問題，大家覺得他公正、能力強、效率高，解決結果能讓大多數(shù)人滿意，所以一部分人希望他可以站出來幫忙解決問題”。
那一夜，憤慨、理智、試圖解決問題、打負分、舉賢的聲音在阿里內(nèi)網(wǎng)交織。與外界一片聲討不同，“叮叮�！钡南⑻崾疽舨粌H是阿里員工對受害同事的關切，也是對阿里文化的痛心與復雜情緒。
20多萬阿里員工中，不少人在周末收到各方“問候”。韓喆(化名)告訴新京報記者，身在北京，即使內(nèi)網(wǎng)有相關熱帖，起初對于杭州食堂維權及事件本身并無任何感知。直到周六事件發(fā)酵，晚飯出門前的他和大眾一樣了解到事情的嚴重程度�！敖Y果，我整個飯局全程在打電話，飯一口沒吃”。
8月8日晚，一位有著9年工齡的“老阿里人”寫了一篇帶著“悲憤”(為文中自述詞匯)的長文，“不要一個人或者一群人就代表了我們所有人……不能保護好一個女性是件丟臉的事……不必反復跟我表達你們的憤怒，也不必質疑我們沒有行動“。
同一天晚上，另一篇“Aliren help Aliren(阿里人幫助阿里人)”的文章在公司內(nèi)部傳開，這是一篇6000多名阿里人關于807事件的聯(lián)合倡議，告知外界一群“勇敢牛牛正在沖塔”。
“沖塔”一詞最初是MOBA(多人在線戰(zhàn)術競技游戲)的術語之一，游戲中指沒發(fā)育完全就去打防御塔。8月8日“勇敢牛�！睂⑷后w行動冠以這一名義，意指普通員工對于公司頂層的質疑。
長文提及，建議公司正視受害員工周某在內(nèi)網(wǎng)提到的訴求，提供賠償，公開調查組成員、運作機制并及時披露信息，嚴查事件過程。公司給出交代的同時，借此推動員工職場反性騷擾/反性侵制度的建立等。
新京報記者獲悉，近期“勇敢牛牛”小組員工選出幾位群成員，作為員工代表加入阿里內(nèi)部調查小組，參與本次事件調查。群成員為公司籌備建立《員工反性騷擾/反性侵保護機制》提出建議，同時“勇敢牛�！毙〗M成立了由阿里員工組成的相關心理幫助小組、法務幫助組。
8月12日，警方發(fā)布階段性調查結果之前，阿里公開了推動反性騷擾的機制化工作進展。阿里表示，正在制定《阿里巴巴集團反性騷擾行為準則》，強化對性騷擾零容忍。還完善了與客戶和合作伙伴交往的行為準則，并明確性騷擾、性侵犯等惡性事件的投訴響應和應急處置機制，確保舉報通道暢通。
此外，成立ALI-WE(反陋習小組)，對集中反映的不當工作方式自查自清，包括但不限于酒桌陋習、低俗玩笑等在工作場合讓員工感到不適的方式。
這已經(jīng)是女員工舉報被侵害事件以來，阿里再度公開表態(tài)。此前的8月9日凌晨5點，阿里宣布了階段性調查結果和處理決定。顯然，阿里員工此次“沖塔”，并非如游戲里一樣無意義。
“這個小組其實就是一個救助小組，一群人站了出來�！倍辔话⒗飭T工接受新京報記者采訪時表示，這次事件對阿里內(nèi)部影響極大，甚至遠超對外部的影響。“很多人來阿里是帶著理想來的，他們覺得會成就一番事業(yè)，在這里有很多事情值得去做，但這次事件發(fā)生后，公司處理態(tài)度以及后續(xù)發(fā)酵讓幻想的公司形象破滅了”。
滅火·內(nèi)控失效？
輿論漩渦中心，阿里管理層的“冷處理”埋下深水炸彈。
據(jù)受害員工周某自述，8月2日，從事發(fā)地濟南回到杭州的第一件事，就是去公司找領導反饋這件事。當事人首先聯(lián)系了BU(業(yè)務單元)內(nèi)的領導九戎(淘鮮達負責人)、悅爾(HRG)、阿甘(淘鮮達LKA負責人)(皆為阿里內(nèi)部花名)。
周某稱，在將上述相關負責人拉群后，提出對王某文開除的訴求，但群內(nèi)無人回復。隨后分別私聊了三位相關負責人，“大概一二十分鐘之后，九戎顯示已讀未回，阿甘和悅爾回復了我的私聊信息”。
相關領導三天之內(nèi)給出處理結果的答復，未做出開除決定。
8月6日，周某決定從BU層面升到BG(比BU更高級別的業(yè)務單元)層面溝通。據(jù)周某自述文件，同樣消息已讀不回的還有原阿里同城零售事業(yè)群總裁李永和(阿里內(nèi)部花名：老鼎)和原同城零售事業(yè)群HRG徐昆(阿里內(nèi)部花名：丁冬)，徐昆后與當事人電話溝通。
訴求未被滿足，周某選擇在公司群里曝光這一事件，但消息被強制撤回，后續(xù)便出現(xiàn)了全網(wǎng)傳播的食堂維權視頻，周某打印了宣傳橫幅帶著喇叭公開聲討。
新京報記者嘗試就自述文件相關細節(jié)聯(lián)系當事人，截至發(fā)稿，暫未獲得回應。
曾在阿里任職的鄭一(化名)對新京報表示，阿里HR體系下有一個內(nèi)控部門，非常強勢，監(jiān)控著阿里內(nèi)部輿情，“這個團隊，平時你也都不知道他們干什么，換句話說也很少出現(xiàn)在公司，但這些人一旦出現(xiàn)了，有些人就要倒霉了�！彼嘎�，內(nèi)控部門監(jiān)測著阿里內(nèi)部各種輿情和記錄，控制風險內(nèi)部消化，不至于在更大范圍被引爆。
但這一次，事情走向意味著阿里內(nèi)控失效了。
新京報記者從阿里內(nèi)部獲悉，8月7日，阿里由蔣芳帶領的獨立調查組發(fā)出第一封內(nèi)部公告。調查組認為，相關主管和HR同理心不夠且有重大判斷失誤，應進行認真檢討，嚴肅反思。除涉事男員工被停職接受警方調查以外，該員工的一級二級主管、一級二級HRG總共4人也被停職配合內(nèi)部調查。
8月9日，阿里公布了“女員工被侵犯”事件的階段性內(nèi)部調查結果和處理決定，李永和與徐昆引咎辭職，阿里首席人力資源官童文紅記過處分，涉事男員工被辭退，永不錄用。
這一內(nèi)部公告認為，李永和作為事業(yè)群總裁，在這件事上的敏感性、重視和投入程度遠遠不夠，沒有主動作為，徐昆也沒有起到事業(yè)群HRG關鍵決策的作用，為此應承擔領導責任。
作為阿里“十八羅漢”之一、阿里首席人力資源官的童文紅被記過，公告認為，在整個事件處理過程中，HR團隊對人的關注、關懷不夠，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。同時，缺乏應急響應體系和存在嚴重的判斷失誤，在涉嫌違法的情況下，未能第一時間將當事人停職。
“在文化體系和自身能力的建設上出現(xiàn)了重大問題�！惫娣Q。
截至8月14日警方最新通報，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第237條規(guī)定，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟南市公安局槐蔭區(qū)分局依法采取刑事強制措施，沒有證據(jù)證明有強奸犯罪事實發(fā)生。目前，案件正在進一步偵辦中。
此次事件中，涉事相關人員從屬于阿里的淘鮮達業(yè)務，淘鮮達是阿里同城零售事業(yè)群旗下實現(xiàn)本地超市入駐以及消費者購物1小時到家的平臺，目前從屬于阿里生活服務板塊。
對于原淘鮮達華北區(qū)商家運營組組長王某文，其前同事表示，此前王某文從屬于阿里旗下餓了么業(yè)務，一年內(nèi)被調崗至淘鮮達，崗位變動主要是與阿里生活服務板塊調整有關。
今年7月初，阿里剛剛對外宣布組織調整，打通高德飛豬本地生活組成生活服務板塊。此次風暴中，引咎辭職的李永和上個月正式被任命為本地生活事業(yè)群CEO(原CEO王磊另有任用)，與高德總裁劉振飛以及飛豬總裁莊卓然一起向阿里合伙人俞永福匯報。俞永福代表集團分管該板塊，直接向張勇匯報。
也就是說，短短一個月，李永和告別CEO之位，本地生活事業(yè)群兩度換帥。目前，阿里尚未對外公布誰將扛起本地生活事業(yè)群的大旗，據(jù)接近阿里的人士表示，俞永�；蚓o急接任該角色。不過，針對換帥問題，截至發(fā)稿，阿里暫無回復。
本地生活行業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)最后一條騰飛的賽道，疫情催化線上化進程提速。阿里7月的組織架構變陣亮出了在本地生活發(fā)力的野心。今年，阿里、抖音、快手、美團等紛紛展開攻勢，伴隨短視頻發(fā)家的頭部企業(yè)布局團購、外賣甚至物流，被巨頭們盯上的本地生活大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
重塑·“阿里味”蝶變
此次事件之外，阿里文化乃至價值觀被推至質疑的聚光燈下。
從“獨孤九劍”到“六脈神劍“再到“新六脈神劍”，歷經(jīng)20年，阿里價值觀沉淀出六句話“客戶第一，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認真生活，快樂工作”。
新京報記者從多位阿里員工及相關人士處了解到，阿里員工與有過阿里經(jīng)歷的人身上“阿里味”很重。某互聯(lián)網(wǎng)公司團隊負責人表示，“阿里的、京東的、騰訊的、字節(jié)的都有自己的味道”。
什么是阿里味？阿里招聘過程中就有一個“聞味官”，符合阿里味道的人員才能被阿里納入麾下。2010起，阿里在內(nèi)部試運行合伙人制度，當時選拔合伙人的核心要求即在阿里工作5年以上，高度認同公司文化，且對公司發(fā)展有積極貢獻，愿意為公司文化和使命傳承竭盡全力。
“狼性”“傲氣”“強執(zhí)行力”這些詞匯常見于外界對于阿里員工的形容，但又沒有單一的詞匯能夠精準地定義“阿里味”。有觀點稱所謂的“阿里味”源自中供鐵軍的銷售文化，中供鐵軍曾是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期最強大的銷售團隊，以超強的執(zhí)行力和業(yè)務推進能力聞名。
“強中臺和結果導向是阿里的整體做事風格。”曾在阿里工作的張章(化名)表示，阿里集中管控，分布式執(zhí)行的強中臺風格，為團隊帶來超強執(zhí)行能力，相對扁平的架構也使得領導之間能充分溝通，相互之間同步信息，告知訴求，形成局部合力，可能也會取得“使命必達”的良好效果。
但是，超強執(zhí)行力背后也容易陷入唯績效論乃至唯上論的狀態(tài)，“很多時候不是文化的問題，是執(zhí)行走偏了。”張章在阿里經(jīng)歷過三任領導。其表示，在阿里P7職級相當于基層的小組長，P8及以上稱之為中層，P7及以下為基層，“P7和P8這一級之間就存在著一定的文化差距，P8之間相互捧場且相互制衡，也需要看更高P的臉色行事，P7及以下需要真正背業(yè)績干活，文化逐漸走向割裂，形成斷層”。
“針對攻堅戰(zhàn)和拿結果說話的事，確實比較能形成強大的凝聚力�！睆堈抡J為，強執(zhí)行力另一面可能是缺乏思考，唯績效論。
“我們剛剛入職培訓的時候，一開始最主要就是學阿里的企業(yè)文化價值觀、阿里味道，要求我們背下來，并且默寫，默寫內(nèi)容加起來大約有兩面A4紙�！鼻鞍⒗飭T工小水(化名)告訴新京報記者，阿里一直在強調企業(yè)文化，如果真的認真貫徹這種企業(yè)文化，應該不會有問題。
阿里跨境業(yè)務的員工王維(化名)也表示，網(wǎng)上很多人提到福報、996等會想要攻擊阿里的價值觀，但問題并非出在價值觀以及企業(yè)文化，而是一小部分執(zhí)行的人，“他們并沒有把價值觀的真正含義領會到，有些偏頗了，或者濫用了”。
“女員工被侵害”事件曝光后，阿里的破冰文化同樣成為話題，多張“阿里 破冰文化”的低俗截圖成為談資。對此，新京報記者向阿里求證，其回應稱，“阿里 破冰文化”的截圖是一則2018年的謠言，當時阿里已經(jīng)辟謠，圖中所涉人士并非阿里員工，也非阿里內(nèi)部培訓。
新京報記者采訪了多位阿里在職和阿里離職員工，其中今年入職的員工表示，入職時有破冰活動，但個人沒有經(jīng)歷侵犯個人隱私和低俗的活動，只是一些簡單的游戲，讓大家快速熟悉，更多的是對企業(yè)文化和價值觀的輸入。
阿里員工韓喆表示，破冰是新人培訓中的一小部分，約為5天左右，一般在集團總部或具體業(yè)務的總部，包括上課、拓展、游戲等。
不過，曾于2017年入職阿里的小冰稱，她曾經(jīng)歷過兩次破冰，第一次破冰是入職時各方面內(nèi)容都正常，第二次是在具體業(yè)務團隊中，當時破冰游戲被要求和男性同事面對面坐上一把旋轉椅。
小冰表示，“我覺得不太合適”，并在后續(xù)團隊活動中拒絕了類似游戲。
7月27日事發(fā)后，從內(nèi)部層層傳導，再到引爆輿論歷經(jīng)11天。其間，張勇兩度公開發(fā)聲�！罢痼@、氣憤、羞愧”，張勇表示，該道歉的不僅是HR團隊，相關各級業(yè)務主管都有責任，都應該為冷漠、為沒有及時處理而道歉。
此后，張勇再次表態(tài)了后續(xù)的反思和行動。張勇稱，阿里是所有阿里人的阿里，之所以痛，是因為愛，發(fā)生這樣的事情是全體阿里人的屈辱。“我們必須重塑，我們必須改變。改變必須從每個人做起，但是首先必須從領導者做起，從我做起。請大家拭目以待�！�
阿里在公告中表明了接下來的行動方向，包括開展對于包括性騷擾在內(nèi)的員工權益保護培訓和調查，開通專門舉報通道。員工舉報將在確保隱私受到充分保護的前提下，由專人跟進。形成對性騷擾零容忍的企業(yè)文化，由業(yè)內(nèi)專家和員工代表共同制定《反性騷擾行動準則》。旗幟鮮明地反對丑陋的酒桌文化，不分性別，無條件支持員工拒絕相關客戶和上級的不合理要求。
截至發(fā)稿，新京報記者采訪了解到，阿里內(nèi)部對于這一事件的處理情況并未更改或推翻。阿里內(nèi)部人士表示，目前還在等待警方最終的結果。
“阿里女員工被侵害”事件
4月
阿里巴巴集團某部與濟南華聯(lián)超市達成合作意向后，單位確定周某負責后續(xù)對接。
7月
阿里巴巴集團某部與濟南華聯(lián)超市網(wǎng)簽，約定7月27日現(xiàn)場蓋章簽約。
27日
成功簽約，王某文、胡某敏、周某、王某兵4人宴請濟南華聯(lián)超市張某等4人。王某文、張某、周某等6人飲用近5瓶白酒。
28日
周某認為自己可能在醉酒狀態(tài)下被人侵害后報警。
8月
2日
周某稱從事發(fā)地濟南回到杭州的第一件事，就是去公司找領導反饋這件事。
6日
遭遇公司“冷處理”后，周某印發(fā)傳單橫幅到公司餐廳散發(fā)傳播。
7日
阿里官方回應稱決不容忍，全力配合警方，涉嫌員工已停職接受警方調查。此外，該員工的一級二級主管、一級二級HRG總共4人被停職配合內(nèi)部調查。
8日
阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇作出回應，稱震驚、氣憤、羞愧。濟南華聯(lián)超市發(fā)布聲明稱，涉嫌員工現(xiàn)已停職正在接受警方調查。
9日
阿里公布處理決定，李永和與徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，涉嫌男員工被辭退，永不錄用。
12日
阿里巴巴公布推動反性騷擾的機制化工作進展，成立ALI-WE(反陋習小組)。
14日
警方通報，犯罪嫌疑人王某文、張某因涉嫌強制猥褻罪，已被濟南市公安局槐蔭區(qū)分局依法采取刑事強制措施，沒有證據(jù)證明有強奸犯罪事實發(fā)生。
根據(jù)公開報道整理
新京報貝殼財經(jīng)記者 程子姣 實習生 呂婭霆 李沛雯
