中新網(wǎng)海南新聞8月18日電(黃裕光 寇芙) 近期，知名航司及機場服務(wù)質(zhì)量評測機構(gòu)SKYTRAX發(fā)布2021年航空獎項及2021年全球最佳機場百強榜，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗榮膺“2021年中國最佳區(qū)域機場獎”(Best Regional Airport in China)，在SKYTRAX百強機場排名由2020年的第38位上升至29位。

　　美蘭機場致力于營造“大美蘭”齊抓共管、同創(chuàng)共建的良好社區(qū)氛圍。不僅依托服務(wù)質(zhì)量管理促進(jìn)會平臺加強與各駐場單位、航司之間的交流合作，還定期召開航空公司滿意度調(diào)研會，及時協(xié)調(diào)解決各項問題，并在大美蘭社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)起“我為自貿(mào)港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動，尋找自貿(mào)港“服務(wù)標(biāo)兵”。同時，美蘭機場積極創(chuàng)新搭建“蘭心匯聚”服務(wù)分享會平臺，陸續(xù)推出“晴雨守護(hù)·行李無憂”、“至精至美·貴賓服務(wù)”、“親情安檢”、“航站HOME+”、“新&享”地服等服務(wù)品牌，讓旅客感受到更貼心的服務(wù)。

“愛心貼”流程。美蘭機場供圖

　　此外，美蘭機場提高旅客出行的獲得感和幸福感。2021年上半年，在復(fù)雜天氣、航路流控等因素的影響下，美蘭機場航班放行正常率達(dá)到89.05%，始發(fā)正常率達(dá)到90.68%。目前美蘭機場航站樓已全面覆蓋無紙化、自助值機設(shè)備，通過完善旅客注冊流程、人臉值機、人臉托運、人臉安檢、人臉登機各個環(huán)節(jié)，將機場全流程通關(guān)智能服務(wù)串聯(lián)起來。其中，美蘭機場安保全流程項目自2020年3月試運行以來，旅客的關(guān)注度和使用量增幅明顯，截至目前，累計注冊使用旅客已超過50000名。

　　美蘭機場將幫老、扶老深入到進(jìn)出港服務(wù)流程，打造“暢行無憂”的全流程暖心服務(wù)，讓老年旅客自下機開始便感受到濃濃的自貿(mào)港真情服務(wù)，尤其是設(shè)置老年人抵瓊掃描幫扶服務(wù)點，以及遺失物品尋回等服務(wù)舉措，都彰顯了美蘭機場有溫度、人性化的服務(wù)風(fēng)采。(完)