海南日報(bào)訊 (記者劉夢曉 通訊員王聘釗)“小伙子辦事很流暢，對我們這些老年人又很耐心�！苯�，在�？谑忻捞m區(qū)政府服務(wù)中心“老年人服務(wù)窗口”前，67歲市民鄭玉蘭在窗口辦完租賃證后，對工作人員便捷高效的服務(wù)連連點(diǎn)贊。
這不是鄭玉蘭第一次到美蘭區(qū)政府服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)，卻是她感受最好的一次。原來，鄭玉蘭不會(huì)說普通話，以前辦業(yè)務(wù)時(shí)，有些工作人員不會(huì)說海南話，雙方經(jīng)常出現(xiàn)溝通不暢通的情況，辦好一項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)常需要耗不少時(shí)間。
這樣的情況，不少老年人也遇到過。也有人在美蘭區(qū)政府服務(wù)中心的意見簿上反映情況：“工作人員雖然服務(wù)很熱情，但說話總是聽不懂，希望能安排會(huì)講海南話的辦事員。”
“附近是老城區(qū)，本地居民很多，老年人也有辦事需求。我們從實(shí)際工作中了解到，確實(shí)存在老年人來辦事出現(xiàn)溝通不暢的問題�！泵捞m區(qū)政府服務(wù)中心主任覃麗君說，不僅是市民提建議，該中心工作人員在開展“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)中也發(fā)現(xiàn)，這成為一個(gè)必須要打通的“堵點(diǎn)”。
為此，該中心從改進(jìn)工作作風(fēng)著手，瞄準(zhǔn)老年人辦事“堵點(diǎn)”，積極主動(dòng)優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，開辟了“老年人服務(wù)窗口”。
在具體工作中，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心在提升人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，結(jié)合工作需要，于近期招聘培訓(xùn)若干新的窗口服務(wù)人員，在同等條件下優(yōu)先錄取熟悉海南話的服務(wù)人員，打通語言溝通障礙，提升老年人辦事滿意度。
不僅如此，覃麗君還介紹，為給老人提供更好的辦事體驗(yàn)，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心在大廳設(shè)置無障礙通道，配齊座椅、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，制作通俗易懂的紙質(zhì)辦事指南、資料清單、填報(bào)模板等，盡可能方便老年人識別、閱讀、填報(bào)資料，為老年人辦事創(chuàng)造更便利、安全的環(huán)境。同時(shí)，對于行動(dòng)不便的老年人，工作人員全程陪同協(xié)辦，提供咨詢、指引、免費(fèi)復(fù)印、協(xié)助辦理等多種服務(wù)。
再翻看現(xiàn)在的意見簿，海南日報(bào)記者看到不少為開通“老年人服務(wù)窗口”點(diǎn)贊的留言：“這是真正方便老年人辦事的舉措！”
