中新網(wǎng)海南新聞11月13日電(云蕾 湯雅飛) 為進(jìn)一步優(yōu)化�？诿捞m國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)服務(wù)流程，整合線上服務(wù)資源，提升旅客體驗(yàn)感和滿意度，即日起美蘭機(jī)場客服熱線966114及新呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。

　　據(jù)了解，966114客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，旅客通過一個(gè)電話號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)“一呼百應(yīng)”，一線連通美蘭機(jī)場 “1+N”種多樣化服務(wù)。同時(shí)，新客服熱線試運(yùn)行期間，美蘭機(jī)場原客服熱線0898-65760114將繼續(xù)使用至2021年12月31日24點(diǎn)，后續(xù)將不再使用。

新呼叫中心系統(tǒng)之可視化視頻問詢終端。美蘭機(jī)場供圖

　　為滿足各種年齡階段旅客使用需求，同時(shí)落實(shí)民航局“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，美蘭機(jī)場同步上新了新呼叫中心系統(tǒng)，通過線上、線下多渠道，實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、分部門獨(dú)立接入及使用。線上，旅客可通過美蘭機(jī)場官方微信公眾號(hào)在線咨詢；線下，在美蘭機(jī)場T2航站樓出發(fā)廳3號(hào)門內(nèi)及高鐵站到T2航站樓通道口處分別放置2臺(tái)可視化視頻問詢終端，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢、航班自助查詢等功能。未來，隨著應(yīng)用場景的變化將不斷升級(jí)優(yōu)化，從而大幅提升旅客問詢服務(wù)工作效率。

美蘭機(jī)場客服呼叫中心。美蘭機(jī)場供圖

　　試運(yùn)行階段，旅客如有任何改進(jìn)建議及意見皆可通過966114客服熱線進(jìn)行反映。美蘭機(jī)場將持續(xù)以“智慧機(jī)場”建設(shè)為抓手，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)升級(jí)迭代，打通旅客與機(jī)場間溝通聯(lián)系的快車道，從而為旅客帶來更加便捷化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)及運(yùn)營管理，打造全新的海南自貿(mào)港“智慧空港”新形象。(完)