“上船容易下船難”?但想要注銷APP賬號難上加難
2021年12月16日 09:06 來源:工人日報(bào)

  拿什么終結(jié)一些APP“上船容易下船難”?

  據(jù)《工人日報(bào)》報(bào)道,12月14日,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報(bào)告》。在是否可以順利注銷APP賬號方面,50款A(yù)PP中有20款存在不同程度問題,包括未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理、無法通過APP直接注銷等。

  “上船容易下船難”,這是許多消費(fèi)者對有些APP的直觀感受。通常,消費(fèi)者只需填寫簡單個(gè)人信息便可“一鍵注冊”,但想要注銷APP賬號往往難上加難。

  事實(shí)上,注銷APP賬號是消費(fèi)者的法定權(quán)利。2013年工信部公布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個(gè)人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》則專門規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。

  但通過上述報(bào)告可見,對廣大用戶來說,注銷APP賬號仍是一件難事。其中,不僅有未注明注銷條件、無法直接注銷等“明槍”,還有注銷條件、流程設(shè)置不合理等“暗箭”。有的APP規(guī)定賬號信息過時(shí)或缺失的賬戶不能被申請注銷,這中間的邏輯可謂奇葩——用戶都決定不再用APP了,再更新完善相關(guān)信息還有什么意義?還有的APP規(guī)定經(jīng)人工審核方可注銷,可實(shí)際上人工審核約等于無人受理或是審核遙遙無期。

  業(yè)內(nèi)人士指出,APP注銷難有技術(shù)原因,但主要是利益問題。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)視數(shù)據(jù)為寶,甚至將其作為融資的重要籌碼。同時(shí),相對原則性的規(guī)定,為一些APP運(yùn)營企業(yè)在利益驅(qū)使下為難消費(fèi)者創(chuàng)造了可能。比如,“不得對用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件”,何為合理、何為不合理,往往由企業(yè)說了算,消費(fèi)者只能被動接受。

  “天下大事,必作于細(xì)”。要切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,相關(guān)法律制度的精準(zhǔn)細(xì)化必不可少。此前,《廣告法》修改時(shí)明確,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告要確保一鍵關(guān)閉。隨后,一些網(wǎng)站通過設(shè)置廣告關(guān)閉倒計(jì)時(shí)來搞變通。對此,最近公開征求意見的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法稿明確,“不得需要倒計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉”,擬堵上這一漏洞。同樣,在APP賬號注銷難的問題上,相關(guān)法律法規(guī)也有待進(jìn)一步細(xì)化——有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真研究APP運(yùn)營企業(yè)的“三十六計(jì)”,有針對性地見招拆招,給注銷的不合理?xiàng)l件“畫像”,列出“負(fù)面清單”,徹底打翻一些企業(yè)的“小算盤”。

  張淳藝

編輯:李奧迪