近日,?诘耐跸壬鷣黼姺从,他花5萬元在喜盈門建材廣場(chǎng)訂購(gòu)了一套皇派門窗,這套門窗嚴(yán)重漏風(fēng)漏雨,只要下大雨,王先生全家齊上陣“抗洪”。王先生四年來經(jīng)多次維權(quán),廠家給他更換了新的一套門窗,但新安裝的門窗仍存在問題,無奈王先生向我們求助,記者展開了走訪調(diào)查。
高價(jià)訂購(gòu)門窗
嚴(yán)重漏風(fēng)漏雨
“我這是花錢買罪受。”王先生介紹,他居住在?阽暧茷懶^(qū),2018年,王先生考慮到自己的新房窗戶較多,聽取了親朋近鄰的推薦后,他花5萬訂購(gòu)了一套皇派門窗安裝在自己的新房里,本想著花大價(jià)錢買大品牌的門窗能物有所值,但帶給王先生的卻是極大的困擾。
“一下大雨,家里就發(fā)洪水!蓖跸壬Q,在門窗安裝不久后,他發(fā)現(xiàn)窗戶漏雨,而且水量還不小,如果外面下大雨,家里地面就會(huì)開始積水。“最要命的是還漏風(fēng),要是臺(tái)風(fēng)天,風(fēng)呼呼地往臥室里吹,根本就睡不了人!
王先生告訴記者,只要下大雨,家里就開始不斷進(jìn)水,他試過往窗戶塞布條、加紙板等多種方式都于事無補(bǔ),家里好多物品都因?yàn)榻獾綋p壞。
那向經(jīng)銷商反映過這個(gè)問題嗎?王先生介紹,他在第一次發(fā)現(xiàn)漏風(fēng)漏雨時(shí)就已經(jīng)跟皇派門窗?诮(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人進(jìn)行反映,經(jīng)銷商叫維修師傅來看過后,說是防水膠沒打好,叫了師傅來維修,但經(jīng)過維修后,漏風(fēng)漏雨問題依然很嚴(yán)重。
“從2018年到今年,整整4年時(shí)間,我是投訴一次,他們就來一次,前前后后維修了十多次,包括皇派總部派了維修師傅過來?谶M(jìn)行維修,問題沒有得到根本解決!蓖跸壬Q,這個(gè)門窗所帶來的問題給他帶來了極大的煩惱,四年以來,每次維修時(shí)間長(zhǎng)則兩三天,多則五六天,王先生有一個(gè)小孩,王先生的愛人也在這段時(shí)間懷了二胎,他們?nèi)也坏貌辉诰S修期間舉家去酒店居住。工作方面也造成了影響,王先生稱,他在北京工作,每當(dāng)?诩依锵麓笥陼r(shí),他要請(qǐng)假回?谡疹櫰拮有『ⅲ啻握(qǐng)假以后他辭職了!罢f來也好笑,我家老二從懷孕到現(xiàn)在都已經(jīng)兩歲了,這個(gè)門窗的問題還沒給我徹底解決!蓖跸壬f道。
多次維權(quán)終換新
卻留半拉子工程
王先生稱,他向?12345政府服務(wù)熱線、皇派門窗總部所在地的佛山12345政府服務(wù)熱線多次投訴維權(quán)后,皇派廠家和經(jīng)銷商給出了共同處理意見——對(duì)于王先生家的門窗進(jìn)行全套更換。
“我以為這下問題總算能解決了,但沒想到還是出乎我的意料!蓖跸壬嬖V記者,從2021年1月份皇派門窗總部決定要給他們換新到2021年12月份正式安裝,拖了11個(gè)月,在這一年時(shí)間里還是深受漏風(fēng)漏雨之害,新門窗安裝之后各種問題依舊存在。
3月16日,記者實(shí)地探訪察看了王先生家里的門窗,在王先生的愛人陳女士指引下,記者看到陽臺(tái)的窗戶上少了一塊玻璃,拿了兩根木條填充。陳女士稱,這是因?yàn)樾掳l(fā)貨過來的窗戶玻璃在運(yùn)送過程中丟失了一塊玻璃,安裝師傅拿了一塊舊的玻璃“臨時(shí)替換”。
不僅如此,陳女士介紹,衛(wèi)生間本來是兩塊磨砂防窺的玻璃,發(fā)過來安裝之后卻發(fā)現(xiàn)是透明的,“對(duì)面樓距很近可以輕松看過來,我們現(xiàn)在洗澡都是關(guān)燈洗。” 陳女士稱,門窗安裝過程中,對(duì)墻體涂料也造成了破壞,但安裝工人都沒進(jìn)行維修。向經(jīng)銷商反映這些問題,他們說會(huì)再來進(jìn)行維修,但遲遲未見舉措。“新安裝的門窗漏不漏雨還不知道,最近還沒下過大雨,就現(xiàn)在來看,沒有徹底更換完成,留下一個(gè)半拉子工程!标惻空f道。
陳女士告訴記者,在12月份安裝后,他們多次跟經(jīng)銷商反映,但是一直拖到現(xiàn)在都沒人來解決,“有時(shí)候我們打電話不接、微信不回!标惻糠Q,他們現(xiàn)在唯一的訴求就是希望經(jīng)銷商能夠把這個(gè)換新工作盡快完成,對(duì)于丟失的玻璃和發(fā)錯(cuò)的玻璃盡快補(bǔ)換,“被這個(gè)事情弄得精神狀態(tài)很差,四年來工作人員上門這么多次都打擾到鄰居,雖然人家沒說啥,但我們精神都是緊繃的!标惻空f。
經(jīng)銷商稱情況特殊
盡快跟消費(fèi)者協(xié)商
那么,對(duì)于王先生家的這種鬧心遭遇,皇派門窗經(jīng)銷商是如何回應(yīng)的呢?記者來到喜盈門皇派門窗的門店了解情況,皇派門窗?诮(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人童經(jīng)理告訴記者,王先生的遭遇確實(shí)存在。對(duì)于門窗漏雨的原因,童經(jīng)理稱是“安裝師傅技術(shù)不過關(guān),已經(jīng)把這位師傅開除了!钡珜(duì)于童經(jīng)理的這個(gè)說法,王先生進(jìn)行了反駁,他表示皇派門窗總部曾經(jīng)給出一份書面材料,對(duì)于問題的原因?yàn)椤斑@套窗生產(chǎn)質(zhì)量有瑕疵,且生產(chǎn)尺寸小于王先生窗戶實(shí)際尺寸8cm,其次是上門安裝的師傅操作不當(dāng)兩個(gè)方面原因造成的!蓖跸壬(dāng)時(shí)在上面進(jìn)行了簽字確認(rèn)。
當(dāng)記者問及為何這套門窗發(fā)現(xiàn)漏雨已經(jīng)四年了還沒解決時(shí),童經(jīng)理表示,“他這個(gè)情況比較特殊,我們有派工作人員上去維修,但每次臺(tái)風(fēng)的風(fēng)向都不同,所以修完了那面的窗戶,等下次臺(tái)風(fēng)吹不同的方向時(shí)發(fā)現(xiàn)這面也漏,所以修修補(bǔ)補(bǔ)了才導(dǎo)致了這么久!
那么換新之后,為什么玻璃丟失?浴室防窺玻璃變成透明玻璃?涂料被破壞未進(jìn)行修復(fù)?童經(jīng)理表示,這些丟失是因?yàn)椤拔锪鞯膯栴}”,當(dāng)記者表示王先生維權(quán)這么長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)該是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,還能將玻璃發(fā)錯(cuò),是不是反映出公司管理混亂,童經(jīng)理表稱“并沒有!
童經(jīng)理表示,將盡快跟王先生協(xié)商后續(xù)事宜,并盡快安排師傅上去給王先生進(jìn)行收尾工作,對(duì)于發(fā)錯(cuò)發(fā)丟的玻璃,也會(huì)跟廠家盡快進(jìn)行確認(rèn)補(bǔ)發(fā)。
希望王先生的糟心遭遇能盡快解決,新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事后續(xù)。