5月20日,中國電信海南公司在?谂e行“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措發(fā)布會,向海南社會各界推出“數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心”六項服務(wù)舉措。
發(fā)布會上,海南省通信管理局平義真局長表示,長期以來中國電信海南公司充分發(fā)揮社會責(zé)任,全方位增強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)保障能力,慎終如始做好疫情防控大數(shù)據(jù)支撐,為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作了巨大貢獻(xiàn)。希望中國電信海南公司以本次“好服務(wù)更隨心”的舉措發(fā)布會為契機(jī),堅決貫徹“我為群眾辦實事”,堅持把服務(wù)社會、服務(wù)大眾與人民群眾滿意作為信息通信服務(wù)的出發(fā)點和立腳點,不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,努力構(gòu)建新服務(wù)體系,著力提高用戶對信息通信服務(wù)的獲得感和幸福感。
發(fā)布會現(xiàn)場。海南電信供圖
海南省消費(fèi)者委員會陳夏宇秘書長指出,中國電信海南公司發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”的服務(wù)舉措,是中國電信積極響應(yīng)“共促消費(fèi)公平”的具體體現(xiàn),有著很強(qiáng)的示范導(dǎo)向作用。希望中國電信一如既往體現(xiàn)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),為廣大消費(fèi)者提供更多高質(zhì)量的服務(wù),讓消費(fèi)者享受到更多的服務(wù)實惠,營造更好的“消費(fèi)公平”環(huán)境。
中國電信海南公司李云莊總經(jīng)理表示,展望未來,在海南“一本三基四梁八柱”的戰(zhàn)略框架中,中國電信海南公司將以此為新時代服務(wù)起點,進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字化建設(shè)國家隊與主力軍的作用,扎實落實好各項服務(wù)舉措,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗,認(rèn)真踐行央企的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng),努力贏得客戶的認(rèn)可和信賴。
據(jù)介紹,“好服務(wù) 更隨心”六項服務(wù)舉措是進(jìn)一步落實電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的要求,也是踐行“人民郵電為人民”的具體舉措,聚焦百姓“急難愁盼”癥結(jié)突破點,堅持為客戶提供便捷、溫暖、細(xì)致化的服務(wù),讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、客戶消費(fèi)明明白白、關(guān)愛服務(wù)無處不在。
數(shù)智隨心:發(fā)布智能信息管家服務(wù)。一呼就靈,做老百姓身邊的信息化專家。中國電信面向個人與家庭客戶,提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案;面向政企中小商戶,提供開店、開業(yè)、開工三類場景信息化解決方案;面向老年人等特殊群體,提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)。
關(guān)愛隨心:2022年中國電信海南公司在全省主要核心廳店建設(shè)“愛心翼站”,在原有38家的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步在全省范圍內(nèi)把規(guī)模增加到近100家。提供老年關(guān)愛、休息補(bǔ)給、生活便利、特需上門四大類解憂關(guān)愛服務(wù),打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”,配備座椅、飲水機(jī)、空調(diào)、手機(jī)充電、醫(yī)藥箱等,“愛心大使”常態(tài)化開展愛心服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)隨心:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國電信的生命線。用戶的需求就是發(fā)令槍,中國電信聞令而動、接訴即辦,以“首問負(fù)責(zé)、一跟到底”、“有訴必應(yīng)、逐件落實”、“方案明確、限時辦理”、“工作進(jìn)度、主動告知”、“主動治理、未訴先辦”五項準(zhǔn)則,為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。
消費(fèi)隨心:放心花錢,享專屬服務(wù)。中國電信海南公司將推出星卡隨心版,用戶可自由選擇、按需訂購,流量、語音、短信自由搭配組合,讓用戶用得放心;推出主流套餐視頻等形式的“資費(fèi)解讀卡”,讓用戶購得明白;10000號推出“透明消費(fèi)專席”,即時清晰解答消費(fèi)疑問;6月份將上線新版賬單,提供便捷查詢服務(wù),讓用戶花費(fèi)透明。
便捷隨心:做到“7*24不打烊”全時服務(wù)。10000號、海南電信微信公眾號等線上渠道提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、緊急開機(jī)、故障申報等7*24小時不間斷服務(wù)。針對疫情防控,10000號推出遠(yuǎn)程柜臺視頻服務(wù),為用戶提供實時解掛、復(fù)機(jī)、開通呼叫轉(zhuǎn)移、PUK查詢、實名補(bǔ)登記等服務(wù),讓用戶享受足不出戶、“見屏如見面”、便捷高效的服務(wù)體驗。
安全隨心:提供“天翼防騷擾”智能守護(hù),采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù),提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及號碼自助管理服務(wù)。智能守護(hù)通話安全,用戶一鍵享輕松;用戶意愿隨心選擇,接聽攔截放心選;境外騷擾快捷屏蔽,反詐防擾更安心;智能接聽隨時守候,重要來電不錯過。
知客戶之意,隨百姓之心,是“好服務(wù) 更隨心”的核心內(nèi)涵。中國電信海南公司將持續(xù)推進(jìn)各項服務(wù)舉措落地,用始終如一的不懈努力,提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,致力讓海南民眾暢享美好數(shù)字新生活。(來源:海南電信)