北京時間6月17日，知名航司及機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評測機(jī)構(gòu)SKYTRAX在法國巴黎舉行2022年全球機(jī)場獎頒獎典禮。�？诿捞m國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗蟬聯(lián)“SKYTRAX中國區(qū)最佳區(qū)域機(jī)場獎”并榮膺“SKYTRAX中國區(qū)最佳機(jī)場員工獎”。

　　據(jù)了解，SKYTRAX全球機(jī)場獎項是由全球機(jī)場客戶滿意度調(diào)查選出，主要由不同國籍、不同地區(qū)的機(jī)場客戶，采用機(jī)場問卷的形式，對旅客出行全流程環(huán)節(jié)中的機(jī)場服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評價，涉及值機(jī)、安檢以及登機(jī)等多個方面。

圖為美蘭機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)部景觀。美蘭機(jī)場供圖

　　在鞏固SKYTRAX五星機(jī)場服務(wù)品牌成效的基礎(chǔ)上，近年來，美蘭機(jī)場聚焦旅客需求體驗，不斷迭代升級硬件設(shè)施，重點圍繞旅客全流程服務(wù)體驗，及特殊旅客服務(wù)等主題打造豐富多樣的服務(wù)產(chǎn)品。

　　美蘭機(jī)場傳承本土文化，延續(xù)“花園機(jī)場”理念，步入航站樓，海南的自然之美、人文之美撲面而來，同時新投入使用的T2航站樓從具有百年歷史的南洋風(fēng)情騎樓、獨具特色的國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)黎族船屋和黎錦等海南文化元素中汲取靈感，在屋面、指廊、商業(yè)街區(qū)等地打造了花開美蘭穹頂、花園庭院屋面、騎樓商業(yè)區(qū)等多個“海南特色網(wǎng)紅打卡點”，大大提升旅客辨識度，給旅客帶來海南文化的浸入式體驗。

美蘭機(jī)場內(nèi)的出港“無感”通行設(shè)備。美蘭機(jī)場供圖

　　爭創(chuàng)SKYTRAX機(jī)場最佳員工獎既取決于員工對待旅客的態(tài)度，更決定于員工體貼旅客的溫度。因此，美蘭機(jī)場通過分享企業(yè)文化、服務(wù)文化，激發(fā)員工服務(wù)積極性與榮譽(yù)感，實現(xiàn)從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”，再到“生動服務(wù)”的升華，讓員工發(fā)自內(nèi)心為旅客締造更貼心的真情服務(wù)。美蘭機(jī)場建立起一套尋找自貿(mào)港“服務(wù)標(biāo)兵”機(jī)制，2021年全年，美蘭機(jī)場共挖掘“服務(wù)標(biāo)兵”253名，從服務(wù)現(xiàn)場捕捉員工服務(wù)亮點，樹立正面典型，激發(fā)全體員工服務(wù)熱情。

　　疫情常態(tài)化背景下，做好防疫出行保障工作，提升旅客出行效率，降低旅客等待時間成為機(jī)場關(guān)注重點。為此，美蘭機(jī)場通過“智能+防疫”手段，增設(shè)出港“無感”通行設(shè)備，旅客在候機(jī)樓外的防疫查驗終端上刷身份證即可自助完成地點碼自動獲取、防疫查驗、身份查驗及現(xiàn)場測溫等環(huán)節(jié)。

　　未來，美蘭機(jī)場將在加快建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港新征程中實現(xiàn)疫情防控和服務(wù)品質(zhì)雙升級，打造機(jī)場服務(wù)管理標(biāo)桿品牌，并加強(qiáng)員工隊伍的建設(shè)與管理，以更加熱情好客的服務(wù)態(tài)度迎接八方來客。(完)