2022年8月11日0—24時(shí)，三亞市新增471例確診病例、567例無癥狀感染者。8月1日0時(shí)至8月11日24時(shí)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)確診病例2161例、無癥狀感染者2071例。

　　三亞12345政府服務(wù)熱線

　　8月12日零時(shí)起開通疫情智能客服

　　為進(jìn)一步響應(yīng)三亞市新冠肺炎疫情防控工作要求，減輕前臺(tái)人工話務(wù)壓力，確保熱線疫情防控專席電話應(yīng)接盡接，三亞12345政府服務(wù)熱線將在8月12日零時(shí)起上線試運(yùn)行疫情智能客服。本次開通的智能客服著重于回答關(guān)于疫情的熱點(diǎn)問題，如滯留離島政策、核酸檢測(cè)政策、轉(zhuǎn)碼政策等。市民游客撥打12345選擇2號(hào)鍵進(jìn)入疫情防控專席，首先由智能客服應(yīng)答，如智能客服無法識(shí)別或無法回答時(shí)將及時(shí)轉(zhuǎn)人工客服處理(見圖)。