中新網(wǎng)海南新聞8月20日電(李藝娜) 家屬重癥急需離島治療怎么辦？因個(gè)人原因錯(cuò)過機(jī)場(chǎng)專車如何解決？航班改簽是否需要重新填寫離島信息？……連日來，海南旅文系統(tǒng)24小時(shí)全天在線，暢通旅客各類訴求反饋渠道，緩解滯留旅客等待焦慮，有序疏導(dǎo)旅客安全返程。

　　“只要旅客能夠平安到家，一切辛苦都是值得的。”澄邁縣旅文局熱線工作人員王英鑒說，近段時(shí)間他和同事每天都會(huì)接到上百個(gè)咨詢電話，盡管大伙一個(gè)個(gè)熬得眼眶通紅，嗓子沙啞甚至發(fā)不出聲，但沒有一個(gè)人叫苦抱怨，大家共同的心愿就是能夠幫助滯留澄邁的游客盡快安全返程。

　　“這個(gè)素未謀面的天使，在一天多次的電話咨詢中，一次次為我們答疑解惑，一次次給予我們信心和能量……”8月15日，萬寧市旅文局微信公眾號(hào)后臺(tái)收到一段情真意切的留言。這段留言來自武漢的熊女士，日前熊女士獨(dú)自滯留在萬寧多日的兩個(gè)未成年孩子順利返程，因此特地留言感謝。

　　據(jù)悉，這兩名孩子7月底前往萬寧神州半島參加戶外拓展夏令營(yíng)，因疫情滯留萬寧。熊女士遠(yuǎn)在武漢，對(duì)海南本地情況不了解，一家人萬分焦慮，最多的時(shí)候一天要打多個(gè)電話咨詢。在了解到熊女士的情況后，萬寧市旅文局工作人員周夢(mèng)如多番協(xié)調(diào)溝通，15日下午6時(shí)許，兩名孩子終于順利抵達(dá)武漢和家人團(tuán)聚。周夢(mèng)如說，雖然解決滯留旅客返程的工作量非常大，但絕大部分旅客都非常理解和配合工作�！按�疫情的陰霾散去，海南一定會(huì)以更美麗的風(fēng)景和更熱情的服務(wù)迎接四海賓朋�！�

　　連日來，照顧好滯留旅客成為海南旅文人的頭等大事，每一個(gè)奮戰(zhàn)在抗疫一線海南旅文人，每天睜開眼的第一反應(yīng)就是打開手機(jī)，查看最新的工作通知，掌握旅客最新訴求，腦海里不斷盤算著有多少旅客當(dāng)天要前往機(jī)場(chǎng)和港口？核酸檢測(cè)點(diǎn)是否到位？機(jī)場(chǎng)專車上的座位是否滿足乘車人數(shù)？旅客問題是否有效得到解決？……在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”面前，從旅文行政管理部門到各大酒店和相關(guān)涉旅企業(yè)，海南旅文人上下齊心、盡己所能，耐心細(xì)致幫助每一位旅客順利返程。(完)