9月18日，游客在國(guó)藥中服免稅三亞店體驗(yàn)、選購(gòu)免稅商品。本報(bào)記者 武威 攝

　　■ 本報(bào)記者 李艷玫

　　“我將在9月20日乘坐飛機(jī)離島，購(gòu)買的免稅商品，能按時(shí)在機(jī)場(chǎng)提貨嗎？”9月18日，在國(guó)藥中服免稅三亞店，客服主管張雨收到顧客劉先生的在線咨詢后，立即在電腦中輸入相應(yīng)訂單號(hào)，查詢商品當(dāng)前狀態(tài)。

　　“劉先生，您購(gòu)買的商品已經(jīng)打包好，會(huì)提前送到機(jī)場(chǎng)的取貨點(diǎn)，登機(jī)前憑身份證即可領(lǐng)取。”張雨很快就將情況反饋給顧客。不一會(huì)，另一位顧客則來(lái)到柜臺(tái)前詢問(wèn)免稅商品的郵寄方式等信息。

　　隨著三亞解除全域臨時(shí)靜態(tài)管理，9月16日起，三亞多家離島免稅店陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。位于市中心的國(guó)藥中服免稅三亞店于當(dāng)天開門迎客。時(shí)隔40多天，員工們?cè)俅位氐绞煜さ膷徫簧�，迎接四方�?lái)客。

　　在一樓香化區(qū)，顧客在導(dǎo)購(gòu)員介紹下試用護(hù)膚品和香水。收銀臺(tái)處，收銀員杜聰慧在忙碌著。她手里拿著膠帶和剪刀，仔細(xì)包裝好顧客購(gòu)買的商品，“現(xiàn)在的客流量雖然沒(méi)有疫情前多，但也不能懈怠。我們要認(rèn)真服務(wù)好每位客戶，讓他們滿意而歸�！�

　　國(guó)藥中服免稅三亞店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除配合省、市各項(xiàng)惠民政策，該店推出多項(xiàng)促銷活動(dòng)，比如提供開學(xué)助力優(yōu)惠券、新會(huì)員注冊(cè)好禮、銷售蘋果新品手機(jī)和低至1折的爆款閃購(gòu)等活動(dòng)。

　　張雨所在的客服中心，負(fù)責(zé)接待到店自提貨物的顧客�！坝捎陂]店一個(gè)多月，顧客無(wú)法到店自提。有些顧客比較著急，我們除了做好情緒安撫工作，還要幫助顧客更高效地順利提取到貨物�！睆堄杲榻B。說(shuō)話間，有同事將一筐自提商品推到張雨的面前。她和同事分工明確，一人拿著機(jī)器掃描商品的條形碼，一人為顧客進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，幫客人快速提取商品。

　　恢復(fù)營(yíng)業(yè)的免稅店需嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控各項(xiàng)工作要求。國(guó)藥中服免稅三亞店在每個(gè)出入口設(shè)置了保安崗，提醒進(jìn)店顧客要掃描地點(diǎn)碼或填表登記，并查看健康碼和核酸陰性證明，測(cè)量體溫后讓其進(jìn)入。此外，商場(chǎng)各處也有保潔員定時(shí)定點(diǎn)消毒清掃。

　　(本報(bào)三亞9月19日電)