本報(bào)訊(記者袁宇 習(xí)霽鴻 通訊員吳玥)近日，第四屆全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇在廣東省珠海市召開。論壇上，我省12345熱線建設(shè)成績(jī)得到多方面肯定，獲得多項(xiàng)全國性行業(yè)榮譽(yù)，其中省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心獲得了“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”，�？诜制脚_(tái)、三亞分平臺(tái)獲得“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至8月，海南12345熱線呼入量1210.5萬通，應(yīng)答量839萬通，其中轉(zhuǎn)辦件191.6萬，按時(shí)辦結(jié)率93.57%，企業(yè)和群眾滿意率為97.72%。

　　第四屆全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇還發(fā)布了《2022全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，評(píng)估團(tuán)隊(duì)從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、過程體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等方面對(duì)全國333個(gè)城市熱線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面測(cè)評(píng)。12345熱線海口分平臺(tái)脫穎而出，獲得A+等級(jí)。

　　全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇由中國信息協(xié)會(huì)主辦，是展示政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、研究成果的重要平臺(tái)，旨在推動(dòng)政務(wù)熱線在治理現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值，助力數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展。全國共155個(gè)省級(jí)、市級(jí)熱線參加了本屆論壇，我省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心在政務(wù)熱線與社會(huì)治理圓桌論壇上分享了熱線平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。