降價打折、減滿優(yōu)惠，線上線下齊發(fā)力
海南免稅店集體“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型忙
業(yè)內(nèi)人士：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來趨勢
限時秒殺、低至3.5折、多倍積分、滿減疊加……在這場硝煙彌漫的“雙11”大戰(zhàn)里，海南各離島免稅店使出渾身解數(shù)，從傳統(tǒng)的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣。
海南免稅持續(xù)擴容，觸網(wǎng)“雙11”后，將給免稅企業(yè)帶來什么？海南免稅轉(zhuǎn)型發(fā)展路在何方？
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報記者 丁文文 文/圖
新促銷
免稅企業(yè)觸網(wǎng)“雙11”
從10月24日開始的超長“雙11”購物狂歡節(jié)，在11月11日達到高潮。
11日，來自江蘇的熊女士在三亞海旅免稅城一口氣買下了4套4只裝的雅詩蘭黛小棕瓶，價格算下來一瓶不到380元。“這是我買過最便宜的了�！毙芘空f，她還打算再買幾瓶海藍(lán)之謎精萃水，現(xiàn)在不僅有6.8折優(yōu)惠，還可以參加滿3000減200的活動，極其劃算。
三亞海旅免稅城市場部總監(jiān)陳秋野介紹，“雙11”期間，三亞海旅免稅城開展了線上線下聯(lián)動的優(yōu)惠活動，呈現(xiàn)三大亮點：一是優(yōu)惠的時間跨度增大，從11月1日拉開“雙11”大幕至20日結(jié)束；二是品類和品牌較往年更多，涵蓋香水、化妝品、服飾、箱包、進口酒類等；三是推出五重鉅惠，活動力度比往年更強，不僅有滿減，還可疊加政府消費券、銀行刷卡滿減及最高可享12倍積分等多種優(yōu)惠活動，滿足廣大消費者“雙11”期間更為多元、精細(xì)的離島免稅購物需求。
中免集團海南離島免稅年終盛典線上線下聯(lián)動在這個“雙11”也拉開了序幕。其中，全球最大單體免稅店——cdf�？趪H免稅城攜精選系列優(yōu)惠產(chǎn)品首次參戰(zhàn)“雙11”，香化類爆品鉅惠低至5折，精選大牌最高享6倍積分；時尚品服飾配飾低至2折；百貨類部分品牌低至6到8折不等……不僅有滿減活動還可疊加政府消費券、享銀行刷卡福利等。而cdf海口日月廣場免稅店線下則推出爆款香化單品低至5折，時尚奢品低至4折，腕表首飾多倍積分等多重促消費優(yōu)惠活動，同時可享銀聯(lián)滿減、消費券等支付優(yōu)惠活動。
cdf會員購海南、海旅免稅會員購、GDF會員購、深免會員購……記者注意到，如今，海南各大免稅企業(yè)都建立了自己的線上購物渠道，在這個“雙11”集體觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型，海南免稅線上線下促銷忙。
畢馬威中國海南主管合伙人張嵐嵐認(rèn)為，在政策創(chuàng)新的支持下，免稅企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型是必然趨勢，從而加快了企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略部署。
“免稅商品憑借比商場專柜更低的價格吸引消費者，這本身就是一種競爭力。”在北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究中心主任宋向清看來，免稅企業(yè)通過“雙11”購物節(jié)，可以把價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，從而提升企業(yè)規(guī)模、利潤銷售額以及客單價等多項指標(biāo)。
而在陳秋野看來，“雙11”購物節(jié)給免稅企業(yè)帶來了無限商機和蓬勃生機�！半p11”年度盛典，讓免稅主體賽道受益其中。
新發(fā)展
線上轉(zhuǎn)型成趨勢
線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，成為免稅企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。
中國中免披露的2021年年報顯示，隨著“cdf會員購”等平臺不斷發(fā)展，微信小程序“中免會員”已超過2000萬。未來將繼續(xù)加大線上業(yè)務(wù)的品牌引進與商品供應(yīng)，推進免稅預(yù)訂、完稅商品銷售平臺業(yè)務(wù)整合，力爭2022年會員總量達到2600萬。
新入局海南免稅行業(yè)的王府井集團表示，未來隨著王府井國際免稅港的開業(yè)，線上免稅業(yè)務(wù)將同步開展，并針對免稅渠道細(xì)分市場，尋找新的機會點。
對此，張嵐嵐則表示，近年來，依賴國際航班生存的免稅店受到?jīng)_擊，國內(nèi)免稅零售商紛紛開啟轉(zhuǎn)型之路，從傳統(tǒng)的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣，憑借比商場專柜更低的價格吸引消費者。首先，專柜上的商品從國外進口，要交關(guān)稅、消費稅和增值稅，而免稅店省去了相關(guān)稅費；其次，免稅店可以直接向品牌商采購，沒有中間商賺差價，所以在價格上更有優(yōu)勢。免稅企業(yè)抓住這一優(yōu)勢，可以吸引更多的客流，擴大企業(yè)規(guī)模，形成良性循環(huán)。
“免稅企業(yè)受線下實體網(wǎng)點限制，向線上轉(zhuǎn)型是未來的發(fā)展趨勢�！睆垗箥狗治�，“雙11”的到來，讓免稅企業(yè)認(rèn)識到線上消費熱度高于線下，線上業(yè)務(wù)的開展能夠幫助顧客線上選貨，提高購物效率。
除了線上轉(zhuǎn)型以外，宋向清認(rèn)為，免稅店還可以在政策引導(dǎo)下，實現(xiàn)免稅、保稅、跨境電商、消費券的銷售聯(lián)動，實現(xiàn)免稅企業(yè)多點齊發(fā)的新商業(yè)模式，從而讓企業(yè)有更多的市場及盈利支撐點，能夠更好地改善銷售環(huán)境。
陳秋野則認(rèn)為，受疫情影響，免稅企業(yè)線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨著季節(jié)性、特殊時期的挑戰(zhàn)，而線上業(yè)務(wù)規(guī)模隨著小程序、App的用戶越來越多，在整體業(yè)務(wù)中逐漸扮演起更為重要的角色�！熬�上和線下，就行業(yè)自身而言，存在一定的一榮俱榮的關(guān)系，無論是品牌傳播還是流量轉(zhuǎn)化，都是企業(yè)需要兩手抓的主要方向。線上線下形成合力，對海南國際旅游消費中心建設(shè)、海南國際自貿(mào)港建設(shè)都具有重要的意義，兩者深度融合需要做更為全面、合理的布局�！�
新路徑
實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型
免稅企業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型，離不開政策創(chuàng)新。2021年2月2日，財政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告，新增離島旅客免稅購物郵寄送達和本島居民返島提貨方式。除了線上購買免稅企業(yè)的完稅商品，以海南離島免稅為代表的免稅店實現(xiàn)了線上線下的融合。
對此，張嵐嵐稱，在線下免稅店，消費者能實地體驗，享受到特定的服務(wù)；而在線上購物時，除了價格優(yōu)勢，平臺同樣要讓消費者感受到供貨提貨正常、品質(zhì)有保證、服務(wù)有保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來趨勢，免稅零售企業(yè)要利用平臺經(jīng)濟和流量入口的優(yōu)勢降低成本、提升效能，還要以優(yōu)質(zhì)的售后和個性化服務(wù)贏得消費者信任。
張嵐嵐指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從供應(yīng)鏈到銷售端實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)冗余的問題，都是企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中有待解決的�；貧w商業(yè)本質(zhì)，就是要用數(shù)字化的理論、技術(shù)、方法對流通企業(yè)重新來過一遍，而不是簡單地加一個電商系統(tǒng)，應(yīng)該用數(shù)字化再造零售鏈路，平臺不僅要大量接入技術(shù)工具，更要在業(yè)務(wù)中貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維，在管理架構(gòu)中強調(diào)扁平化，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營視角的轉(zhuǎn)變。
“海南要大力培育聚集免稅經(jīng)營主體，支持企業(yè)做強做大，增強國際市場競爭力；要加快成立免稅行業(yè)協(xié)會，形成政府協(xié)調(diào)推動、市場主體既有競爭又有合作的局面，強化聯(lián)合宣傳推介，提高國際采購議價能力�！睆垗箥拐f，海南應(yīng)充分利用離島免稅政策，做好高端購物等境外消費回流文章。
宋向清則表示，未來，免稅企業(yè)應(yīng)該是多渠道、多角度、全方位立體性構(gòu)建自己的商業(yè)模式，立體化利用免稅、保稅、跨境電商、消費券，包括團購等一些新的銷售模式和渠道，打造全天候、全時段的免稅購物消費模式。另一方面實體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如創(chuàng)造一些免稅商店新的、虛擬的、立體的購物空間。在具備價格優(yōu)勢時，同時打造品牌號召力、影響力，這才是免稅企業(yè)未來的發(fā)展路徑。
