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中新網(wǎng)海南新聞1月24日電 (劉加)兔年春節(jié)的�？厝蚓访舛惓牵稳巳缈�，銷售人員幫助選購商品的顧客核實行程、核算價格、打包商品，物流人員在場內(nèi)靈活穿梭，把顧客購買打包好的商品歸集，統(tǒng)一配送到提貨點或郵寄發(fā)貨。總服務(wù)臺的工作人員正在耐心解答旅客提貨、改簽、售后的問題咨詢。
古香古色的“東坡文化節(jié)詩酒趁年華游園會”牌樓，造型可愛的新春限量版大白兔聯(lián)名神仙水，還有正在直播的主播們此起彼伏的“家人們”……步入全球精品免稅城中庭，處處紅色喜慶，滿眼春意盎然，促銷驚喜不斷。
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2021年1月，�？厝蚓访舛惓窃诤？谌赵聫V場開門迎客。從最初的3000平米，145個品牌起步，兩年時間，經(jīng)營面積已經(jīng)擴充到4萬平米，品牌數(shù)量超過600個�！皠�(chuàng)業(yè)維艱，我們剛起步的時候條件有限，隊伍年輕有激情但是缺經(jīng)驗。創(chuàng)立伊始，公司就結(jié)合實際，決心下好質(zhì)量品牌和服務(wù)體驗的先手棋，明確‘精致、奢華、體驗的經(jīng)營定位’”全球精品免稅城負(fù)責(zé)人說。
提升質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)先行。全球精品免稅城通過完善店面SOP標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、申請海關(guān)AEO高級企業(yè)認(rèn)證、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系等多種辦法，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，把旅客口碑建起來。
海控全球精品免稅城店面服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鐘時花。�？厝蚓访舛惓枪﹫D
今年36歲的鐘時花畢業(yè)于長春大學(xué)光華學(xué)院，在全球精品免稅城工作了2年，已經(jīng)是免稅城店面服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，工作內(nèi)容是門店旅客服務(wù)和保障，并指導(dǎo)三個客服團隊為旅客提供咨詢和解決問題。“這份工作很溫暖，待遇和發(fā)展空間也不錯�！辩姇r花說，看到旅客快樂購物，幫助旅客解答政策、解決售后問題，很有成就感。
如今，海控全球精品免稅城還在線上開設(shè)離島免稅商城。運營、市場、電商、物流、信息技術(shù)、招采各個部門工作人員通力協(xié)作，再加上海南首家智能物流分揀系統(tǒng)，讓離島旅客最短5小時即可100%無差錯率提貨，售后服務(wù)滿意率達到97%。伴隨服務(wù)優(yōu)化和口碑提升，免稅城會員數(shù)量也快速增加，僅2022年一年新增會員數(shù)就超過100萬。免稅城還同步上線離島免稅“會員購”業(yè)務(wù)，逐漸形成“免稅+有稅”雙輪驅(qū)動、“線上+線下”融合發(fā)展的經(jīng)營模式。
“下一步，我們還要繼續(xù)升級店面服務(wù)，繼續(xù)增加VIP專屬一對一服務(wù)、品牌SPA全身護理、開通便民交通線路。”鐘時花說。(完)
