■ 本報記者 計思佳
早起洗漱、穿上制服、挽起發(fā)髻、化上全妝……1月28日凌晨4時,屋外還是濃濃的夜色,?诿捞m國際機(jī)場地面服務(wù)部值機(jī)員鄧微已站在T1航站樓的48號值機(jī)柜臺前為旅客服務(wù)。
“新年好,請出示您和家人的身份證”“您的行李要托運(yùn)嗎?”……每接待一位旅客,鄧微首先會微笑問好,接著要在3分鐘內(nèi)完成證件掃描、確認(rèn)旅客姓名和目的地、詢問座位偏好、打印登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)等10多項工作步驟。
春節(jié)期間旅客多,值機(jī)、安檢等環(huán)節(jié)比平時要花費(fèi)更多時間,鄧微盡可能提前告知旅客不要帶違禁品過安檢,以免來回折返托運(yùn)耽誤乘機(jī)時間。
值機(jī)員的工作看似單調(diào)且重復(fù),但每天都會遇到不少突發(fā)情況。當(dāng)天上午10時,一位飛往杭州的旅客帶了一把小提琴,因擔(dān)心托運(yùn)的過程中會發(fā)生損壞,提出想直接帶到飛機(jī)客艙。鄧微第一時間向航空公司客服人員反饋,在確認(rèn)這架飛機(jī)的客艙空間足夠,小提琴可以直接帶上飛機(jī)后,她立即向航空公司進(jìn)行行李報備。
春運(yùn)期間飛機(jī)基本滿座,為客人選座也成了不小的難題。當(dāng)天上午,一游客提出想把一家三口的座位安排在一起,但空余位置實在有限。
越是這種時候,越考驗值機(jī)員隨機(jī)應(yīng)變的能力。“您看這樣可以嗎?我把您和寶寶的位置安排在一起,方便您照顧孩子,把爸爸安排在前排靠窗位置。上飛機(jī)后可以讓乘務(wù)員幫您和其他旅客協(xié)調(diào)位置,要是成功的話,你們一家人就可以坐在一起了!甭犃肃囄⒌陌才,該名旅客滿意地點(diǎn)頭示意。
今年春節(jié)海南旅游市場火爆,?诿捞m國際機(jī)場的旅客吞吐量大幅增長,鄧微和同事們每天都打起十二分精神。“大家放假的時候,就是我們機(jī)場人最忙碌的時候。為了做好運(yùn)輸保障工作,春節(jié)期間我們所有工作人員都全員在崗!编囄⒏嬖V記者,作為一名湘妹子,她已經(jīng)連續(xù)3年春節(jié)沒有回家和家人團(tuán)聚。
“我們是旅客進(jìn)入機(jī)場后見到的第一位服務(wù)人員,決定了游客對機(jī)場的第一印象。要做好每一個細(xì)節(jié),讓游客出行變得更加舒心、溫暖!编囄⒄f。
(本報?1月28日訊)