?12345平臺(tái)2022年行政審批類投訴下降超五成
2023年03月04日 09:43 來源:海南日?qǐng)?bào)

  本報(bào)?3月3日訊 (記者張期望)3月3日上午,12345?谥腔勐(lián)動(dòng)平臺(tái)2022年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)在?谑忻裼慰椭行膱(bào)告廳舉辦。2022年,該平臺(tái)受理辦件522萬余件,日均14306件。?谛姓䦟徟⻊(wù)類投訴件5669件,同比下降55.08%。

  2022年全年,12345?谥腔勐(lián)動(dòng)平臺(tái)受理辦件同比增長29.82%,滿意率98.90%,辦結(jié)率99.68%。挪車服務(wù)、噪音擾民、車管業(yè)務(wù)、物業(yè)服務(wù)等都是市民群眾反映較為集中的問題。當(dāng)天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,?谛姓䦟徟愅对V件明顯下降,全年投訴件僅5669件,同比下降55.08%,這一現(xiàn)象也凸顯了?谠2022年提升營商環(huán)境工作中下了真功夫。

  據(jù)了解,2022年,海口在行政審批上多方發(fā)力,除大力落實(shí)“告知承諾制”改革、全面推行“一枚印章管審批”政策外,?谶大力推進(jìn)“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行,以“一件事”目標(biāo)需求為導(dǎo)向,為企業(yè)和群眾提供跨部門、跨層級(jí)、跨地區(qū)的“一件事”主題集成服務(wù)。為服務(wù)好企業(yè),?谶大力推進(jìn)重點(diǎn)園區(qū)“極簡審批”政策改革、強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收等工作。

  受疫情的影響,2022年,新冠感染和疫情防控的應(yīng)急處置是12345?谥腔勐(lián)動(dòng)平臺(tái)的一大熱點(diǎn)問題。數(shù)據(jù)顯示,該平臺(tái)共受理新型冠狀病毒疫情相關(guān)問題辦件179萬余件。在疫情防控工作當(dāng)中,該平臺(tái)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成健康碼轉(zhuǎn)碼、公眾號(hào)防疫信息自助查詢、涉疫市縣活動(dòng)軌跡提醒、重點(diǎn)涉疫區(qū)旅居史人員核酸檢測提醒、“健康管理驛站”預(yù)約確認(rèn)及“追陽”等工作,為保障人民群眾生命安全保駕護(hù)航。

  今年,12345?谥腔勐(lián)動(dòng)平臺(tái)將從三個(gè)方面再提升,聚力打造?谡⻊(wù)服務(wù)“總客服”:一是推進(jìn)智能服務(wù)再提升,通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化?12345微信公眾號(hào)線上服務(wù)功能,推進(jìn)12345平臺(tái)數(shù)據(jù)治理,為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐;二是推進(jìn)聯(lián)動(dòng)治理再提升,探索建立統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式;三是推進(jìn)營商服務(wù)再提升,對(duì)企業(yè)問題訴求實(shí)行統(tǒng)籌跟蹤服務(wù)解決,完善12345營商專席服務(wù)流程和規(guī)章制度,做好上門走訪,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置,跟進(jìn)解決各類問題訴求,優(yōu)化提升“?谡衅浮狈⻊(wù),助力人才求職就業(yè)、企業(yè)招賢納士。

編輯:葉霖嘉