近日,國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線以開(kāi)展“奮進(jìn)新征程·號(hào)聲更響亮”主題開(kāi)放日活動(dòng),邀請(qǐng)納稅人走進(jìn)12366觀摩互動(dòng)體驗(yàn),與納稅人就12366服務(wù)工作進(jìn)行深入交流。
“海南12366青年文明號(hào)自2011年開(kāi)始創(chuàng)建,現(xiàn)有106名人員,通過(guò)積極創(chuàng)建,多次獲得海南省青年文明號(hào)、全國(guó)青年文明號(hào)光榮稱號(hào),2022年更被評(píng)為‘一星級(jí)海南省青年文明號(hào)’‘一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)’!痹陂_(kāi)放日當(dāng)日,12366青年代表向納稅人介紹了海南12366的創(chuàng)建歷程,表達(dá)了12366弘揚(yáng)青年文明號(hào)“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”理念和持之以恒為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)的決心。
“12366的工作人員態(tài)度熱情,業(yè)務(wù)熟練,對(duì)我們提出的問(wèn)題都能耐心回答,我感覺(jué)很滿意。”到場(chǎng)的納稅人陳咪對(duì)12366工作人員給予充分肯定。
當(dāng)天,12366講解員還為納稅人介紹12366工作場(chǎng)所,帶領(lǐng)納稅人逐一參觀坐席區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、文體區(qū)和休息區(qū)四個(gè)區(qū)域,通過(guò)宣傳欄和榮譽(yù)墻向納稅人展示了12366青年文明號(hào)成員、優(yōu)秀班組、月度風(fēng)云榜、季度納稅服務(wù)之星及活動(dòng)剪影,并邀請(qǐng)納稅人代表戴上耳機(jī),沉浸式體驗(yàn)12366咨詢員的日常工作。
納稅人代表感嘆12366工作的不易,并說(shuō)道:“做好12366工作離不開(kāi)咨詢員良好的政治素養(yǎng)和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,親身體驗(yàn)了熱線坐席員的工作,讓我們更加了解稅務(wù)部門的工作,增進(jìn)了我們對(duì)稅務(wù)的認(rèn)知。”
據(jù)了解,為更好的提高納稅人感知度、滿意度,激勵(lì)12366工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)效,促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作質(zhì)量提升。海南省稅務(wù)局還利用開(kāi)放日,向納稅人匯報(bào)了主題教育開(kāi)展以來(lái),稅務(wù)部門組織的一系列活動(dòng),并著重向其介紹了稅務(wù)部門通過(guò)調(diào)研走訪、整治整改,解決的辦稅繳費(fèi)過(guò)程中難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)事項(xiàng)。同時(shí),安排12366專家為納稅人宣講2023年稅收新政策,對(duì)納稅人關(guān)注度較高的熱點(diǎn)政策進(jìn)行詳細(xì)講解,引導(dǎo)符合條件的納稅人及時(shí)享受稅收優(yōu)惠。
在隨后的稅企交流座談環(huán)節(jié),海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心相關(guān)工作人員與參會(huì)納稅人就如何提升12366話務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行深入探討,認(rèn)真聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)建議,就納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑,并發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷,了解納稅人對(duì)12366工作的滿意度,為后續(xù)進(jìn)一步優(yōu)化納稅咨詢服務(wù)找準(zhǔn)依據(jù)。
海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任鄭心毅表示,海南12366作為海南稅務(wù)與納稅人繳費(fèi)人高效、便捷溝通的重要橋梁,擁有團(tuán)結(jié)奮斗的強(qiáng)大凝聚力,在今后的工作中,海南稅務(wù)12366“青年文明號(hào)”全體人員將篤學(xué)真信加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),銳意進(jìn)取做好服務(wù)工作,以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),為納稅人繳費(fèi)人提供更加專業(yè)、權(quán)威的涉稅咨詢服務(wù),在服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)中展現(xiàn)新?lián)?dāng)、在高質(zhì)量建設(shè)稅收現(xiàn)代化中彰顯新作為。(來(lái)源:國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局作者:伍茜 陳慧玲)