近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的名單，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司�？邶埲A支行營(yíng)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)行�？邶埲A支行營(yíng)業(yè)部”)獲評(píng)“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。

　　農(nóng)行�？邶埲A支行營(yíng)業(yè)部成立于1991年6月，多年來，通過全面升級(jí)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)擔(dān)當(dāng)，成為海南農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)桿。

　　服務(wù)環(huán)境全面升級(jí)。立足騎樓商圈，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行全面升級(jí)，打造兼具�？隍T樓文化的特色服務(wù)場(chǎng)景。在營(yíng)業(yè)大廳增設(shè)“公眾教育區(qū)”“便民服務(wù)區(qū)”“愛心服務(wù)驛站”“母嬰室”等多個(gè)特色服務(wù)區(qū)，在員工活動(dòng)區(qū)增設(shè)“黨建活動(dòng)室”“休息室”“更衣室”等“職工之家”活動(dòng)區(qū)域，提升客戶體驗(yàn)，做實(shí)員工關(guān)愛，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和人性化管理。

　　服務(wù)能力全面升級(jí)。緊跟海南自貿(mào)港建設(shè)步伐，將崇尚實(shí)干、擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、堅(jiān)韌不拔、勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取“五種精神”融入日常服務(wù)，服務(wù)水平和服務(wù)能力在海南農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)中名列前茅。成功辦理海南農(nóng)行首單離岸貿(mào)易項(xiàng)下貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)量持續(xù)保持海南農(nóng)行前列；落地海南首支自貿(mào)港建設(shè)投資子基金，全力服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)。

　　服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，啟動(dòng)“一支部一特色，黨建品牌亮起來”陣地建設(shè)活動(dòng)，打造“百佳服務(wù)”黨建品牌；完善服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)考核、客戶投訴響應(yīng)、特殊群體服務(wù)、客戶服務(wù)體驗(yàn)等機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)全過程管理；開展“強(qiáng)四力 師帶徒”活動(dòng)，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)賦能，強(qiáng)化崗位練兵，全面釋放服務(wù)動(dòng)能。

　　服務(wù)擔(dān)當(dāng)全面升級(jí)。積極發(fā)放涉疫貸款、精準(zhǔn)扶貧貸款和綠色信貸，踐行大行擔(dān)當(dāng)；突出適老服務(wù)，通過在柜面引入指紋簽名等新興技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)新增“老年客戶”隊(duì)列、組建“專項(xiàng)行動(dòng)服務(wù)組”等舉措，為老年人等特殊群體提供差異化服務(wù)；堅(jiān)決貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，扎實(shí)開展普法、反詐、反洗錢、金融知識(shí)下鄉(xiāng)等各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，為群眾普及金融知識(shí)；與公安機(jī)關(guān)聯(lián)手堵截電信詐騙，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕多名涉案嫌疑人，牢牢守護(hù)老百姓的“錢袋子”。(來源：農(nóng)行海南省分行 作者：陳艷)