【解說(shuō)】作為知名旅游目的地，三亞為維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，此前推出“先行賠付”機(jī)制。什么是“先行賠付”？消費(fèi)者如何獲得“先行賠付”？實(shí)施效果怎么樣？記者7月14日走訪三亞有關(guān)部門、海鮮廣場(chǎng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等，尋找上述問(wèn)題的答案。

　　據(jù)介紹，三亞“先行賠付”是指在三亞市轄區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者在涉旅消費(fèi)過(guò)程中與涉旅經(jīng)營(yíng)者發(fā)生涉旅消費(fèi)糾紛后，在規(guī)定的受理范圍和條件內(nèi)，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量賠償?shù)那闆r下，利用“三亞放心游”平臺(tái)快速處理旅游投訴，由三亞市級(jí)旅游投訴先行賠付資金池內(nèi)資金先行賠付消費(fèi)者損失，再向被投訴商家進(jìn)行追償?shù)耐对V處理辦法。

　　三亞市旅游和文化廣電體育局行業(yè)監(jiān)督科科長(zhǎng)梁其才表示，目前“三亞放心游”平臺(tái)已基本實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实壬媛孟�費(fèi)場(chǎng)景全覆蓋，“先行賠付”資金池也擴(kuò)充至1000萬(wàn)元，以滿足游客需求。

　　【同期】(三亞市旅游和文化廣電體育局行業(yè)監(jiān)督科科長(zhǎng) 梁其才)我們(三亞)市旅文局，指導(dǎo)我們(三亞)科投于4月27日，打造我們“三亞放心游”先行賠付線上發(fā)布，于4月27日正式上線。截至到(7月13日)為止，我們“三亞放心游”平臺(tái)的商戶目前達(dá)到了12037戶。截至到(7月13日)我們接受整個(gè)涉及旅游消費(fèi)投訴總量是123次，涉及保障商戶(名錄)內(nèi)的處置是43次，處置率是100%。

　　【解說(shuō)】三亞灣龍興海鮮廣場(chǎng)副總經(jīng)理陳建科表示，先行賠付不僅保障了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于商戶也會(huì)起到警示作用，進(jìn)而規(guī)范三亞旅游市場(chǎng)�！叭齺喎判挠巍逼脚_(tái)對(duì)商戶還進(jìn)行了分級(jí)分類管理，實(shí)行五星評(píng)價(jià)體系，商戶如有違法違規(guī)行為，將會(huì)進(jìn)行摘星、罰款甚至清退處罰，最終實(shí)現(xiàn)讓游客放心、商戶提質(zhì)的目的。

　　【同期】(三亞灣龍興海鮮廣場(chǎng)副總經(jīng)理 陳建科)首先每一個(gè)市場(chǎng)管理方，當(dāng)他配合政府做出先行賠付動(dòng)作了以后，首先他的責(zé)任感不一樣。第二個(gè)，他會(huì)傳導(dǎo)到各個(gè)商家，他管理的所有商家，大家其實(shí)都是一體的。市場(chǎng)方是有責(zé)任，消費(fèi)者有監(jiān)督權(quán)，我們的商戶也是連帶責(zé)任，會(huì)明確他如果觸犯了違法、違規(guī)行為，我們會(huì)進(jìn)行評(píng)分、摘星等等措施，我覺(jué)得是個(gè)警示，包括所有市場(chǎng)方都會(huì)規(guī)范。

　　【解說(shuō)】目前，“三亞放心游”平臺(tái)正不斷優(yōu)化升級(jí)，許多便捷且完善的功能將更好地服務(wù)消費(fèi)者。三亞科技投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理徐斌表示，接下來(lái)三亞科投集團(tuán)的工作不僅服務(wù)“三亞放心游”平臺(tái)、“先行賠付”機(jī)制，還要保障“海南放心游”平臺(tái)的推出，預(yù)計(jì)該平臺(tái)將于8月25日上線，平臺(tái)服務(wù)功能將覆蓋全省涉旅商戶。

　　【同期】(三亞科技投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理 徐斌)科投集團(tuán)主要是我們“三亞放心游”整個(gè)項(xiàng)目技術(shù)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。接下來(lái)我們科投集團(tuán)所作的工作，可能不僅是服務(wù)于三亞本市誠(chéng)信商戶的先行賠付機(jī)制，可能還要保障我們整個(gè)海南省，推出海南省放心游。在我們8月25日推出海南省放心游這個(gè)版本，我們會(huì)做提質(zhì)升級(jí)。

　　記者 李宇凡 海南三亞報(bào)道