“海南稅務熱線和海南電子稅務局給納稅人帶來的體驗感太好了，原本只是想咨詢了解一下，但在12366熱線人員的耐心輔導下，能當場解決的就解決了，不能當場解決的也盡心提供了方法，最終解決了我的難題，海南稅務熱線的工作人員很負責，表揚海南稅務所有工作人員�！苯�，國家稅務總局海南省稅務局網(wǎng)站的局長信箱里收到一封來自納稅人的表揚信。
長期以來，海南稅務12366熱線始終秉持“用心傾聽 真誠服務”的服務宗旨，將優(yōu)化納稅服務貫穿于每一次征納溝通中，通過“訴求有人對接、業(yè)務分類辦理、效果專人監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，將“聽得見的納稅服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳軉枴⒛懿�、能辦”的線上辦稅直通車。
2023年1-8月，海南稅務12366熱線呼入總量共85.77萬通，其中：人工接聽量67.91萬通，接通率95.62%，納稅人滿意率99.77%；通過網(wǎng)上答疑咨詢1959條，網(wǎng)上實時咨詢服務8742人次；海南稅務12366熱線接收并轉(zhuǎn)辦工單6461件，按時辦結(jié)率100%。
海南省稅務局納稅服務和宣傳中心主任鄭心毅介紹，海南稅務12366作為海南稅務與納稅人繳費人高效、便捷溝通的重要橋梁，不僅立足“線上”咨詢服務高效便利，還通過收集分析呼入需求大數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)、區(qū)域、事件等類型畫像，全方位多層次展現(xiàn)納稅人需求特點，豐富服務內(nèi)容與手段，延長“線下”服務鏈條，讓服務延伸，走出話務間，為納稅人繳費人提供零距離、個性化、精準化咨詢服務。除此之外，在主題開放日，邀請納稅人走進12366觀摩互動體驗，談感想、提建議，一同交流探討優(yōu)化納稅咨詢服務的新方向。在“海南稅務”官方抖音號，建立海南稅務12366的《66說稅》專欄，結(jié)合政策咨詢熱點，自制12366稅收短視頻，打破時間與空間的距離，進一步擴大政策宣傳普及面及覆蓋面。
海南省稅務局黨委書記、局長劉磊表示，該局將持續(xù)改進提升稅費服務工作，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為納稅人繳費人提供更加專業(yè)、更加權威的涉稅咨詢服務，將海南稅務12366熱線打造成納稅人繳費人滿意的服務名片，助力海南自貿(mào)港建設高質(zhì)量發(fā)展。(來源：國家稅務總局海南省稅務局 作者：陳慧玲、李佳佳)
