本報(bào)訊 (見(jiàn)習(xí)記者吳心怡 特約記者劉暢)“只要接到投訴，我們就要到現(xiàn)場(chǎng)查看調(diào)查�！苯�日，儋州市旅文局聯(lián)合儋州市公安局旅游警察支隊(duì)、儋州市綜合行政執(zhí)法局等部門(mén)快速處置了一起涉旅違法違規(guī)案件，為即將到來(lái)的“十一”黃金周旅游市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

　　日前，一條短視頻引起了儋州市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人的注意——有網(wǎng)友稱(chēng)泊愛(ài)漁家休閑漁業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人林某及其員工在沒(méi)有導(dǎo)游證的情況下，違法違規(guī)收取游客200元至500元不等的講解費(fèi)。

　　得知情況后，儋州市旅文局聯(lián)合儋州市公安局旅游警察支隊(duì)、儋州市綜合行政執(zhí)法局等部門(mén)及光村鎮(zhèn)地方派出所，對(duì)該情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)。

　　經(jīng)調(diào)查后了解到網(wǎng)友反映的情況部分屬實(shí)�！熬W(wǎng)民反映的林某沒(méi)有導(dǎo)游證問(wèn)題不屬實(shí)，她在2011年就已經(jīng)獲得導(dǎo)游證了。但是說(shuō)她違規(guī)收取講解費(fèi)，經(jīng)我們調(diào)查了解，這個(gè)問(wèn)題是存在的�！眻�(zhí)法人員表示，該公司不具有從事旅游業(yè)務(wù)許可資格，開(kāi)展旅游承攬業(yè)務(wù)已屬于非法從事旅游業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)人林某雖然有導(dǎo)游證，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)旅行社委派私自承攬旅游業(yè)務(wù)，屬非法從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)行為。

　　因此，相關(guān)部門(mén)責(zé)令該公司及其負(fù)責(zé)人立即停止違法違規(guī)業(yè)務(wù)，同時(shí)指導(dǎo)該公司嚴(yán)格遵照相關(guān)規(guī)定，依法申報(bào)建立旅行社。

　　這是儋州嚴(yán)厲打擊查處涉旅違法違規(guī)案件的縮影。“平時(shí)我們也定期整治違法違規(guī)行為，在黃金周來(lái)臨之際，我們也加大整治力度，對(duì)一切旅游亂象堅(jiān)決說(shuō)不�！辟僦菔新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　為了確保國(guó)慶假日期間儋州市旅游和文化市場(chǎng)平穩(wěn)有序，儋州各相關(guān)部門(mén)以涉旅投訴為問(wèn)題整治線索，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、海鮮餐飲缺斤少兩等違法違規(guī)問(wèn)題。

　　9月24日，在儋州市旅游整治辦的牽頭下，儋州市旅文局、儋州市綜合行政執(zhí)法局、儋州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)單位執(zhí)法人員對(duì)環(huán)新英灣地區(qū)的旅文領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查。據(jù)了解，該地區(qū)是儋州市國(guó)慶假日旅游文化市場(chǎng)的重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域。

　　日前，為進(jìn)一步快速高效處理旅游消費(fèi)投訴，儋州市積極探索實(shí)施誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”制度，讓游客放心游、放心購(gòu)。

　　據(jù)了解，截至8月22日，儋州市已有210家商家入駐“海南放心游”平臺(tái)，入駐商家排名全省第二。此外，儋州市還建立了旅游投訴先行賠付一審終審制旅游法庭，專(zhuān)門(mén)處置涉旅游投訴先行賠付案件，并設(shè)立4個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)先行賠付具體工作業(yè)務(wù)，推動(dòng)先行賠付工作落實(shí)落地。