今年以來，國(guó)家延續(xù)、優(yōu)化實(shí)施多項(xiàng)階段性稅費(fèi)優(yōu)惠政策，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力、穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期、提振市場(chǎng)信心。海南稅務(wù)部門積極響應(yīng)國(guó)家稅務(wù)總局號(hào)召，在全省范圍內(nèi)開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)，優(yōu)化辦稅流程，提升服務(wù)質(zhì)效，抓好稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)“最后一公里”。

　　沉浸體驗(yàn) 深入調(diào)研優(yōu)服務(wù)

　　領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動(dòng)作為“大興調(diào)查研究”的重要舉措之一，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部從管理視角到服務(wù)視角的轉(zhuǎn)變，通過以工作人員和納稅人繳費(fèi)人兩種身份全面體驗(yàn)辦稅服務(wù)流程，為進(jìn)一步改進(jìn)工作奠定基礎(chǔ)。

　　“這張發(fā)票開得還順利嗎？稅收優(yōu)惠政策享受有沒有流程繁瑣的情況？”在瓊海市辦稅服務(wù)廳內(nèi)，該局副局長(zhǎng)蔡寧陪同納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行納稅咨詢、預(yù)約取號(hào)、表單填寫、現(xiàn)場(chǎng)受理等操作。同時(shí)，蔡寧還以“辦稅人”身份沉浸式體驗(yàn)自然人發(fā)票代開、網(wǎng)上辦理退稅申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。

　　在萬寧市稅務(wù)局，該局局長(zhǎng)潘家遠(yuǎn)坐在辦稅窗口內(nèi)，從基層稅務(wù)人角度體驗(yàn)為納稅人繳費(fèi)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的全流程，從資料審核，到錄入系統(tǒng)，潘家遠(yuǎn)每一步都認(rèn)真完成，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)收集納稅人繳費(fèi)人的辦理感受和服務(wù)訴求�！巴ㄟ^本次活動(dòng)讓我深刻體會(huì)到，只有真正在窗口開展過服務(wù)，真正面對(duì)一線前來辦事的納稅人繳費(fèi)人，才能真正把落實(shí)稅費(fèi)政策的‘最后一公里’打通，才能真正優(yōu)化我們的稅收營(yíng)商環(huán)境�！迸思疫h(yuǎn)說。

　　真招實(shí)措 問診把脈解疑難

　　“感覺辦稅方不方便？辦稅過程中有哪些問題比較困擾？”日前，國(guó)家稅務(wù)總局昌江黎族自治縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)蘇杰深入辦稅服務(wù)廳，調(diào)研稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)情況，以納稅人繳費(fèi)人的視角找出痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，主動(dòng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)答疑，力促辦稅體驗(yàn)再優(yōu)化、政策落實(shí)更精準(zhǔn)。

　　活動(dòng)中，蘇杰先后來到辦稅服務(wù)廳窗口、電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅終端區(qū)，查看咨詢引導(dǎo)、窗口設(shè)置、自助服務(wù)情況，通過與導(dǎo)稅臺(tái)咨詢?nèi)藛T和辦稅窗口人員交談等方式，了解延續(xù)優(yōu)化完善的稅費(fèi)優(yōu)惠政策的落實(shí)情況以及近期辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)等情況，在問答之間感受稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，查找短板弱項(xiàng)。在自助辦稅終端區(qū)，蘇杰化身為“繳費(fèi)人”，體驗(yàn)個(gè)人社保繳費(fèi)，并與現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的繳費(fèi)人溝通交流，詳細(xì)了解繳費(fèi)人系統(tǒng)操作等方面存在的實(shí)際問題。

　　“稅務(wù)局局長(zhǎng)全程陪同輔導(dǎo)我們走好辦稅流程，我們?cè)谵k稅上遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題也可以面對(duì)面反饋，現(xiàn)場(chǎng)得到解答，讓我感受到了稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的誠(chéng)意與決心。”海南司克嘉橡膠制品有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員符策昶說道。

　　走心走實(shí) 利企便民添活力

　　近日，一份定制的稅費(fèi)優(yōu)惠政策指引送到了五指山向乾實(shí)業(yè)實(shí)業(yè)有限公司法人代表馬向明的手中�！安痪们皩�(duì)‘首席服務(wù)專員’提的建議這么快就得到響應(yīng)，效率高效有力，根據(jù)我們企業(yè)特點(diǎn)及需求送來政策指引，政策要點(diǎn)一目了然”，馬向明說。

　　馬向明提到的“首席服務(wù)專員”，是五指山稅務(wù)部門開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)的主要內(nèi)容之一。據(jù)了解，國(guó)家稅務(wù)總局五指山市稅務(wù)局以主題教育為契機(jī)，通過“定方案+廣動(dòng)員”“陪同辦+親身辦”“盯重點(diǎn)+抓整改”等方式，助力政策精準(zhǔn)找人，解決涉稅營(yíng)商難題。

　　“‘走流程’走的不是過場(chǎng)，走的是為民服務(wù)的真心和便民辦稅的真情，納稅服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)高效，衡量的標(biāo)尺是納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’、辦稅體驗(yàn)‘好不好’�！蔽逯干绞卸悇�(wù)局局長(zhǎng)符錚介紹，該局今年共開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)4次，收集到納稅人意見和建議10條，解決完成率達(dá)100%。

　　下一步，海南省稅務(wù)部門將持續(xù)推進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，緊貼納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，建立完善問題整改長(zhǎng)效機(jī)制，全力提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感和獲得感。(來源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：鐘海騰、張秋瑾、王君杰、楊宣)