海南日?qǐng)?bào)記者李夢(mèng)瑤

　　一張二維碼，匯聚經(jīng)營(yíng)主體各類信息。消費(fèi)者只需拿起手機(jī)掃碼，即可看到這家店鋪的信用加分、信用扣分、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾、消費(fèi)投訴信息和行政處罰信息，實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。

　　如此一幕，如今在海南正成為日常。

　　開(kāi)啟“云上監(jiān)管”，缺斤短兩可“追評(píng)”，欺詐行為零容忍……近年來(lái)，我省圍繞國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，全方位、多舉措提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，正持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)。

　　培育6.8萬(wàn)家放心消費(fèi)承諾單位

　　“放心消費(fèi)單位”，細(xì)心觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，在我省不少購(gòu)物場(chǎng)所門口，張貼著如此標(biāo)志。

　　事實(shí)上，要獲得如此稱號(hào)并不容易——

　　經(jīng)營(yíng)主體須在海南依法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)滿一年以上，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一年內(nèi)沒(méi)有受到行政處罰、未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、未被列入嚴(yán)重失信名單，并作出“放心消費(fèi)·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”承諾后，方可成為“放心消費(fèi)承諾單位”。

　　“承諾觀察期滿6個(gè)月后，我們會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)信息、線下監(jiān)管情況等數(shù)據(jù)信息，對(duì)企業(yè)履行承諾、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)�！笔∈袌�(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于嚴(yán)格履行承諾、信用狀況良好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)主體，監(jiān)管部門將根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體承諾條款，授予三至五星級(jí)“放心消費(fèi)單位”稱號(hào)。

　　換句話說(shuō)，“放心消費(fèi)單位”稱號(hào)就像是經(jīng)營(yíng)主體的一張“信用名片”。

　　參與創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”的經(jīng)營(yíng)主體將被賦予信用“一戶一碼”，投訴舉報(bào)、行政處罰、經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重違法失信等信息歸集到經(jīng)營(yíng)主體二維碼實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)違法失信的“放心消費(fèi)承諾單位”，將予以摘星降級(jí)、“紅黃牌”警示。消費(fèi)者通過(guò)掃碼即可了解商家信息，擇優(yōu)選擇。

　　截至目前，我省已培育放心消費(fèi)承諾單位6.8萬(wàn)家、放心消費(fèi)商圈23個(gè)，“放心消費(fèi)在海南”品牌影響力和社會(huì)公眾參與度不斷提升。

　　嚴(yán)查重罰整治消費(fèi)欺詐行為

　　1月19日，吳某某在三亞市第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近向一名消費(fèi)者銷售櫻桃的過(guò)程中，使用作弊秤具進(jìn)行稱重，第一次稱重顯示為3斤，再次使用該秤具稱量顯示重量為2斤。

　　接到投訴后，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、三亞市綜合行政執(zhí)法局立即展開(kāi)聯(lián)合調(diào)查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人采取作弊手段稱量商品造成短斤缺兩。隨后，執(zhí)法部門依法對(duì)當(dāng)事人作出警告，罰款3萬(wàn)元。

　　嚴(yán)查，重罰。這是海南對(duì)消費(fèi)欺詐行為一以貫之的態(tài)度。

　　近年來(lái)，我省在全國(guó)率先出臺(tái)《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)欺詐行為的處罰力度。同時(shí)，出臺(tái)《海鮮市場(chǎng)消費(fèi)欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制》，推行“紅黃牌警告”、“一戶一碼”信用監(jiān)管、使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤、在重點(diǎn)場(chǎng)所安裝視頻監(jiān)控接入市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)等做法，持續(xù)構(gòu)建長(zhǎng)效嚴(yán)管機(jī)制。

　　來(lái)自省市場(chǎng)監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2023年，我省先后組織開(kāi)展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治、海鮮市場(chǎng)缺斤短兩等專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處消費(fèi)欺詐類案件189宗，罰沒(méi)793.2萬(wàn)元，曝光典型案例39個(gè)，市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范。

　　2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門受理社會(huì)公眾訴求48.44萬(wàn)件，辦結(jié)率99.25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失902.7萬(wàn)元，消費(fèi)者滿意度不斷提升。

　　與此同時(shí)，海南推行在線解決消費(fèi)糾紛(ODR)制度，引導(dǎo)中免集團(tuán)、海南航空等411家符合條件的企業(yè)成為12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決單位，已解決消費(fèi)糾紛2.44萬(wàn)件，在線解決消費(fèi)糾紛金額30.86萬(wàn)元；在全省建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個(gè)，減少投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快速有效化解消費(fèi)糾紛。

　　原標(biāo)題：

　　我省持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個(gè)

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