□本報(bào)記者鄺曉霞 特約記者蕭海山
“用手機(jī)微信掃一掃,把需求填進(jìn)去提交,就有網(wǎng)格員上門(mén)代辦,這個(gè)‘碼’可真方便!比涨埃易↓埲A區(qū)海運(yùn)小區(qū)的退休職工李順成高興地告訴記者。據(jù)了解,龍華區(qū)堅(jiān)持以人民為中心,以群眾滿意為目標(biāo),著力推進(jìn)“零跑動(dòng)”改革,大力推行網(wǎng)格服務(wù)碼等服務(wù),讓改革紅利實(shí)實(shí)在在地惠及廣大企業(yè)和辦事群眾,打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“新樣板”。
數(shù)字賦能 老年服務(wù)“門(mén)邊辦”
李順成今年69歲,每年他都會(huì)帶著證件到社區(qū)服務(wù)中心辦理退休年審。不久前,他在小區(qū)業(yè)主群里看到網(wǎng)格員發(fā)送了一份網(wǎng)格服務(wù)碼,便通過(guò)微信掃碼提交了自己的需求,網(wǎng)格員吳雪麗的手機(jī)收到信息提醒后,立即電話聯(lián)系了李順成老人預(yù)約上門(mén)辦理時(shí)間。
“群眾提交自己的需求后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派發(fā)給我們,我們接到群眾需求就會(huì)快速答復(fù)市民問(wèn)題或上門(mén)幫辦代辦,不能辦理的則提交給12345平臺(tái)由相關(guān)職能部門(mén)解決。”吳雪麗介紹。
“作為龍華區(qū)打造黨建引領(lǐng)數(shù)字賦能基層治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的一項(xiàng)具體措施,網(wǎng)格服務(wù)碼將服務(wù)送到家門(mén)口,讓群眾在家即可‘找得到人,辦得了事’!饼埲A區(qū)城市運(yùn)行聯(lián)動(dòng)保障中心主任吳淑平介紹,居民掃“龍華區(qū)網(wǎng)格服務(wù)碼”后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)定位自動(dòng)顯示出匹配的網(wǎng)格員聯(lián)系方式、村(居)委會(huì)辦公地址等信息,還提供居住登記、咨詢、幫辦等服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)格服務(wù)碼自今年1月上線以來(lái),已受理辦件605件,已辦結(jié)577件,辦結(jié)率達(dá)95.37%,其中上門(mén)幫辦高齡長(zhǎng)壽老人補(bǔ)貼71件,辦理居住證明85件,入戶登記市民信息349件,解答咨詢72件。
不僅是網(wǎng)格服務(wù)碼,龍華區(qū)依托?谑幸惑w化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“審批服務(wù)”“社服通”“椰城市民云”“海政通”“網(wǎng)格員考核”5個(gè)系統(tǒng)之間的有效銜接和數(shù)據(jù)共享,有力支撐老年服務(wù)事項(xiàng)“門(mén)邊辦”、農(nóng)房報(bào)建“零跑動(dòng)”等業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
全程網(wǎng)辦 企業(yè)省心又省力
企業(yè)獲得用水用電用氣是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的重要考核指標(biāo)之一,更是企業(yè)項(xiàng)目發(fā)展的重要保障。得益于龍華區(qū)推出的占道挖掘全程網(wǎng)辦“零跑動(dòng)”,在?趶氖码娏Π惭b工程的李先生如今感到省心省力。
“電力架空改入地需要進(jìn)行占道挖掘,以前要備齊城市道路占用挖掘?qū)徟、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及施工資質(zhì)等8項(xiàng)材料提出申請(qǐng),再由審批部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)踏勘核查,取得審批許可正常不少于4天。”李先生告訴記者,而現(xiàn)在挖掘在200米以下可以不需要那么多申報(bào)材料,還能全程在網(wǎng)上辦理,幾分鐘就辦好,極大地節(jié)約了成本和時(shí)間。
據(jù)了解,龍華區(qū)錨定政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”“行政審批一平臺(tái)”融合工作推進(jìn)目標(biāo),統(tǒng)籌謀劃政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”改革,通過(guò)打破數(shù)據(jù)壁壘、系統(tǒng)有效對(duì)接、數(shù)據(jù)整合共享,積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”建設(shè),實(shí)現(xiàn)了區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(居)三級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
“下一步,龍華區(qū)將構(gòu)建‘經(jīng)營(yíng)主體說(shuō)了算’的營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系,深化政務(wù)服務(wù)‘零跑動(dòng)’改革,持續(xù)推行網(wǎng)格服務(wù)碼,用心用情用力解決急難愁盼問(wèn)題,讓企業(yè)群眾辦事更加便捷。”龍華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。