■ 本報記者
吳心怡
“叮鈴鈴……”“您好，這里是儋州市稅務(wù)局‘心連熱線’�！苯眨趪叶悇�(wù)總局儋州市稅務(wù)局小呼中心，電話聲不斷響起，坐席人員們熟練接聽，耐心地傾聽并解答。這是儋州市稅務(wù)局開設(shè)的“心連熱線”——有稅務(wù)問題，只需撥打0898-961666，一個電話管到底。
不用再跑線下，一通電話即可解決難題，儋州市稅務(wù)局“心連熱線”是儋州優(yōu)化營商環(huán)境，做好企業(yè)“店小二”、群眾“貼心人”的縮影。近年來，儋州從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，簡化審批流程，切實(shí)推動營商環(huán)境優(yōu)化提升。
一個電話：簡單事項(xiàng)三分鐘內(nèi)解決
“我準(zhǔn)備好股權(quán)轉(zhuǎn)讓的資料了，聽說現(xiàn)在可以線上辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，請問怎么操作呢？”近日，納稅人王先生撥通了“心連熱線”，在坐席人員細(xì)致的引導(dǎo)下，他順利完成了股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料的提交和業(yè)務(wù)的線上辦理。
“洋浦的企業(yè)來自全國各地，很多企業(yè)的財務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)常出差，無法到線下來處理稅務(wù)問題，所以我們積極推動熱線咨詢由‘解答問題’向‘解決問題’轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾更加方便。”儋州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)局長湯新睿介紹，目前“心連熱線”的處理方式基本分為兩種——簡單事項(xiàng)一般在3分鐘內(nèi)處理完畢，疑難問題則會由坐席人員記錄下來，轉(zhuǎn)給相關(guān)科室協(xié)同解決，辦理進(jìn)度會及時向納稅人反饋。
圍繞“接得快、答得準(zhǔn)、辦得實(shí)”目標(biāo)，儋州市稅務(wù)局升級完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，建立咨詢高峰預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制、未接通電話主動回?fù)軝C(jī)制，強(qiáng)化坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、即時響應(yīng)、快接快辦。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，儋州市稅務(wù)局接聽各類稅費(fèi)咨詢電話超6.2萬次，接聽率、準(zhǔn)確率超過98%。
3月21日，集裝箱貨輪在洋浦國際集裝箱碼頭裝卸貨物。 本報記者 陳元才 攝
“為了優(yōu)化營商環(huán)境、滿足多元涉稅費(fèi)需求，我們以海南省‘三八紅旗手標(biāo)兵’、海南稅務(wù)之星——陳新蓮?fù)緸闃?biāo)桿命名，成立了‘心連工作室’，設(shè)立‘心連熱線’，讓納稅人繳費(fèi)人不管在線上還是線下都能方便快速地解決問題�！睖骂１硎�，這個名字也代表著儋州市稅務(wù)局與企業(yè)群眾“心連心”。
此外，儋州市稅務(wù)局還依托“儋州稅務(wù)”微信公眾號開設(shè)“心連專區(qū)”，延伸推出“心連之聲”“心連課堂”等，以通俗易懂的語言向納稅人繳費(fèi)人宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策和系統(tǒng)操作指南。據(jù)統(tǒng)計，截至目前“心連課堂”累計組織在線直播32期，線上觀看人數(shù)約3300人，“心連之聲”早讀音頻累計播出67期。
一個電話管到底，一串服務(wù)心連心。儋州市稅務(wù)局落實(shí)好“馬上就辦，辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，提供“高效平臺服務(wù)、高效招商服務(wù)、高效個性服務(wù)、高效精準(zhǔn)服務(wù)、高效全程服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)，確保企業(yè)群眾“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
零跑動：動動鼠標(biāo)即可完成辦理
“我新開了一家窗簾店，需要張貼擺放一些戶外廣告，現(xiàn)在申請只用在網(wǎng)上提交材料就能辦好，不需要專門跑到窗口辦理，效率非常高�！苯眨笃謧�體工商戶王文熙只動動鼠標(biāo)，就為自己的窗簾店辦好了臨時戶外廣告審批手續(xù)。
據(jù)了解，儋州餐飲、零售等中小企業(yè)較多，設(shè)置臨時戶外廣告的需求較大。以往根據(jù)相關(guān)規(guī)定，企業(yè)需要提交書面申請，相關(guān)部門在10個工作日內(nèi)作出審批決定，這對企業(yè)來說并不方便。
為方便企業(yè)辦證，儋州市營商環(huán)境建設(shè)局將臨時戶外廣告審批升級為“全流程網(wǎng)辦”，確保申請人只需要登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按指引上傳材料即可。動動鼠標(biāo)，“零跑動”即可完成審批，像王文熙這樣受益的企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛對此政策點(diǎn)贊。
“一般情況下，企業(yè)提交材料當(dāng)天我們就會審核處理，當(dāng)天就給予審批回復(fù)�！辟僦菔袪I商環(huán)境建設(shè)局審批一科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于未占用公共資源且符合法律法規(guī)的門頭招牌審批事項(xiàng)，市行政審批服務(wù)局通過優(yōu)化審批流程并取消現(xiàn)場踏勘環(huán)節(jié)，平均辦理時限由原來的10個工作日縮短至1個工作日。
根據(jù)儋州市“一枚印章管審批”的要求，自2023年以來，城管市政類審批事項(xiàng)已基本劃入儋州市營商環(huán)境建設(shè)局實(shí)施。其中包括臨時戶外廣告審批、城市道路挖掘、建筑垃圾處置核準(zhǔn)、移植樹木等審批事項(xiàng)28項(xiàng)，均按照“零跑動”要求辦理。截至目前，儋州市營商環(huán)境建設(shè)局累計辦理城管市政類審批業(yè)務(wù)500余次，其中已辦結(jié)設(shè)置大型戶外廣告設(shè)施審批業(yè)務(wù)共計338件。
據(jù)了解，儋州市營商環(huán)境建設(shè)局堅(jiān)持以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，通過簡化審批流程，為企業(yè)提供更加便捷、高效的行政審批服務(wù)，讓辦事企業(yè)和群眾在惠民利企方面得到更大實(shí)惠，力爭實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，辦事不出戶、服務(wù)再提速”。
一扇門：就近辦理省時省力
“兩位女士，這是房屋租賃登記備案材料清單，可以對照一下材料是否齊全�！苯眨谫僦菅笃终⻊�(wù)服務(wù)大廳，經(jīng)過住建局窗口工作人員羊江濤高效細(xì)致的講解，僅10分鐘，黃女士和房東就辦理好了一套位于海花島的房屋租賃登記備案。
“我是從河南過來的，因?yàn)檗k理居住證需要，專門過來給租賃合同備案�！秉S女士告訴海南日報記者，因?yàn)樽庾〉姆孔游挥诤；◢u，自己便選擇在洋浦政務(wù)服務(wù)大廳辦理備案手續(xù)，“如果到那大鎮(zhèn)去辦理，單程至少需要1個小時，現(xiàn)在我們過來只需要十幾分鐘。”
“來窗口開證明的群眾是最多的，今年以來已經(jīng)開了100多張證明。其實(shí)開一張證明只需要2分鐘，但如果群眾漏帶或錯帶材料，還要每次花1小時到那大的話，就太麻煩了�！毖蚪瓭f。
以往，到那大鎮(zhèn)約一小時的車程困擾著許多居住在洋浦、三都、干沖、白馬井等地的辦事群眾，“路上1小時，辦事5分鐘”成為他們的常態(tài)。董永文是一位居住在儋州市新州鎮(zhèn)的漁民，出海多年，漁業(yè)船舶營運(yùn)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)是他必須要辦理的業(yè)務(wù)之一。
“以前我們辦理漁船業(yè)務(wù)都需要到那大的農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦理，比較費(fèi)時，如今到洋浦這邊辦理，對我們附近的漁民來說就很方便了。”董永文高興地說，各政府部門把高頻事項(xiàng)集中在洋浦政務(wù)服務(wù)大廳后，群眾辦事真正做到了省力、省時、省錢。
群眾的笑臉是儋州落實(shí)“辦事不跨區(qū)”“只進(jìn)一扇門”，切實(shí)提高辦事群眾獲得感和滿意度的體現(xiàn)。今年以來，儋州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、資規(guī)局、住建局、煙草專賣局等單位結(jié)合園區(qū)企業(yè)和群眾辦事實(shí)際需求，陸續(xù)在洋浦政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了辦事窗口，全力做好漁業(yè)船舶營運(yùn)檢驗(yàn)、漁業(yè)船舶臨時檢驗(yàn)、房屋租賃登記備案證明、煙草專賣零售許可證核發(fā)等高頻業(yè)務(wù)辦理工作，為群眾帶來了方便的同時，也營造了良好的營商環(huán)境。
截至目前，儋州全市已有20個單位加入“一門式”洋浦政務(wù)服務(wù)的“大家庭”，洋浦政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)2069項(xiàng)，進(jìn)駐率88%，綜合儋州洋浦兩地政務(wù)大廳事項(xiàng)進(jìn)駐率92.3%�！拔覀儗⒗^續(xù)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率，通過增加進(jìn)駐單位或委托受理的方式，提升‘辦事不出區(qū)’的實(shí)效。”儋州市政務(wù)服務(wù)中心洋浦辦公區(qū)工作人員劉杰說。
(本報那大3月27日電)
