中新網(wǎng)海南新聞4月13日電(記者 符宇群) 記者從海南省委統(tǒng)戰(zhàn)部非公經(jīng)濟處獲悉，為提升服務能力和服務水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，瓊海市以體制機制創(chuàng)新為主線，聚焦市場主體和民眾需求，通過創(chuàng)新設立“未辦成事”協(xié)調(diào)服務窗口、政策咨詢窗口和領導值班窗口、深化一件事一次辦、探索推進工程建設項目審批改革、打造智慧化大廳等，不斷優(yōu)化審批服務工作新思路，創(chuàng)新工程建設項目審批服務模式，增強市場主體獲得感，營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。
據(jù)介紹，瓊海以“小小窗口施展大作為”為方向，破解“門好進、臉好看、事難辦”這一“放管服”改革的痛點和難點，進一步為企業(yè)和群眾疏通辦事“梗阻”，在政務大廳創(chuàng)新設立“未辦成事”協(xié)調(diào)服務窗口、政策咨詢窗口和領導值班窗口，結(jié)合12345熱線實現(xiàn)以線上線下兩種受理渠道，融合延伸服務觸角，提升服務效率。
“未辦成事”協(xié)調(diào)服務窗口配套建立領導值班制度和辦不成事反映窗口工作規(guī)程。企業(yè)、民眾可直接向窗口的工作人員反映辦不成的事；政策咨詢窗口則主要承擔為企業(yè)民眾提供行政審批、政務服務、解答政策咨詢等服務功能，滿足企業(yè)和民眾各類政策咨詢等實際需求。確保市民辦事不白跑、不撲空、有地找、有人幫。
聚焦工程項目投資審批事項繁多、專業(yè)性強、流程冗長等問題，瓊海先后印發(fā)出臺《瓊海市工程建設項目審批試行“以函代證”制度實施方案(審改第三批)》等改革方案，解決企業(yè)在工程建設審批過程中的難點、堵點、痛點問題，推動工程建設項目盡快落地開工建設；設置“工程建設項目服務幫辦代辦”專區(qū)，不斷優(yōu)化企業(yè)工程建設項目全程代辦制，將原來的“企業(yè)跑”變?yōu)椤罢堋�，“來回多次跑”為“最多跑一次”，促進項目早簽約落地、早開工建設、早投產(chǎn)達效。
依托政務服務自助終端“網(wǎng)上辦”功能，瓊海以自助終端為主，打造24小時“不打烊”自助服務區(qū)，涵蓋政務服務一體機、社保公積金、警務便民服務站等多個智能服務系統(tǒng)。辦事企業(yè)和民眾無需預約叫號，只需攜帶辦理人身份證及相關材料即可實現(xiàn)24小時查詢、辦理包括戶政、治安、出入境、交管、醫(yī)保繳費、公積金明細查詢、稅務辦理、行政審批服務事項的辦事指南自助查詢、辦件進度查詢等共計達500多項政務服務事項。
截至目前，瓊�！拔崔k成事”協(xié)調(diào)服務窗口受理“未辦成事”事項共24起，其中線上3起，線下21起，目前都已全部解決；實行“一件事”窗口綜合受理，后臺分類審批，實現(xiàn)了申請材料精減40%，辦理環(huán)節(jié)精減50%，平均辦理時限減少50%。目前，已推出了辦件頻率較高的97件線下“一件事一次辦”主題服務，其中涉企主題44個，發(fā)出近160張以食品經(jīng)營為主的《行業(yè)綜合許可證》。(完)
