■ 本報記者 劉曉惠
“五一”假期，海南各地旅游文化盛宴精彩紛呈，景區(qū)景點人氣爆棚。各地文旅部門、各大旅游經(jīng)營主體推出一系列暖心舉措，用滿滿的誠意、貼心的服務讓游客玩得盡興、游得自在。
優(yōu)質(zhì)服務讓游客游得盡興
“西島漁村自然環(huán)境很美，旅游服務也很到位，工作人員既接送又講解，真是一次舒適而難忘的體驗�！痹凇拔逡弧奔倨诶铮饺齺喰蓍e度假的成都游客夏女士對西島民宿提供的服務贊不絕口。
這個假期，到三亞西島漁村體驗島民生活，成為許多游客的出行選擇。為了讓廣大游客在島上玩得舒心，西島多個民宿結(jié)合自身特色，針對不同入住群體，推出許多便捷服務。
“在客人到店之前，我們首先會了解客人的預訂信息，提前做好個性化服務。”西島一家民宿的經(jīng)營者楊莉介紹。
5月1日至2日，在海南熱帶野生動植物園、省博物館、�？隍T樓老街、三亞南山文化旅游區(qū)、萬寧日月灣等熱門旅游點，省旅游協(xié)會設立了文明旅游宣傳崗并開展文明旅游志愿服務活動。
在各文明宣傳崗上，志愿者不僅引導游客自覺規(guī)范出游行為，還通過知識問答等趣味互動，加深了游客對文明旅游的印象，讓文明旅游成為一道亮麗風景。
便利舉措方便國際游客
隨著我國的免簽“朋友圈”持續(xù)擴容，海南多項入境便利舉措的推出，境外游客來瓊旅游熱度不斷升溫�！拔逡弧奔倨�，海南迎來出入境客流高峰。
“假期前3天，酒店基本滿房，境外游客量占比在50%以上，以俄語地區(qū)的散客為主，也有少量的歐美地區(qū)客人。”三亞銀泰陽光度假酒店市場營銷總監(jiān)陳麗華介紹，這個假期，她感覺境外游客明顯增多，為此酒店針對境外游客推出了專屬美食、特色促銷套餐和中醫(yī)理療等特色服務。
此外，海南也努力推動境外游客旅游產(chǎn)品的多樣化。今年我省推出的入境旅游產(chǎn)品涵蓋僑胞訪親、文化體驗、醫(yī)療康養(yǎng)、體育旅游、國際研學、商務考察六大主題12條旅游線路，包括具有代表性的自然景觀、人文名勝、美食非遺等，為游客提供了多元化選擇。
以“零容忍”態(tài)度打擊旅游市場違法違規(guī)行為
讓八方來客在海南玩得舒心，既要有柔性的服務，也要有硬核的守護——海南保持對旅游市場整治的高壓態(tài)勢，以“零容忍”的態(tài)度向旅游市場違法違規(guī)行為“開刀”。
假期前夕，省旅游綜治辦聯(lián)合省公安廳采取分片包干的形式，組成2個節(jié)前執(zhí)法檢查組深入市縣檢查指導市場秩序、服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)工作。5月1日至5日，4個督導檢查組赴三亞、海口、陵水、萬寧、儋州等重點市縣督導檢查，指導市縣開展假日旅游市場管理工作；3個執(zhí)法檢查組動態(tài)巡查旅游市場，及時查處違法違規(guī)行為；4個暗訪組以普通游客身份暗訪重點地區(qū)旅游市場。
省旅文廳相關(guān)負責人表示，“對于游客投訴，我們第一時間響應并處理；對于欺客宰客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決打擊，嚴肅處理。”
在三亞，針對海上“黑”摩托艇、“黑”游船存在安全隱患、收費不合理等問題，三亞市旅文局、市交通運輸局、市綜合行政執(zhí)法局等多部門組成執(zhí)法隊伍聯(lián)合依法打擊，保障“五一”旅游市場安全有序。
“對于三亞灣出現(xiàn)的‘黑’摩托艇、‘黑’游船等，我們將反復抓、抓反復�！比齺喪新梦木窒嚓P(guān)負責人表示，該局將聯(lián)合有關(guān)部門長期打擊“黑”摩托艇、“黑”游船、“黑”潛水拉客、搶客、宰客等違規(guī)經(jīng)營行為。
(本報海口5月4日訊)
