■ 本報(bào)記者 曾毓慧
若是子女及親朋不在身邊,那些肢體行動(dòng)不便,或語(yǔ)言交流有障礙的患者如何在醫(yī)院就診?
為更好地破解這一就醫(yī)難題,自2023年起,海南省部分公立醫(yī)院相繼推出義務(wù)陪診服務(wù),即動(dòng)員組織導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)以及志愿者隊(duì)伍,以患者臨時(shí)“家屬”的身份,全程陪患者看病,代患者跑腿交費(fèi)、取藥等,受到廣大患者及家屬的好評(píng)。
讓每一環(huán)節(jié)
都有人“讀”得懂手語(yǔ)
海南省人民醫(yī)院門診部主管護(hù)師黃長(zhǎng)容最近被委派到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)了一門不一樣的語(yǔ)言——手語(yǔ)。對(duì)于已有大約20年工齡的她而言,學(xué)習(xí)手語(yǔ)是一次全新的嘗試。而推進(jìn)這項(xiàng)工作也是省人民醫(yī)院不斷完善陪診服務(wù)的舉措之一。
“您哪里不舒服?”“您能手寫文字嗎?”“您以前來(lái)過(guò)我們醫(yī)院看病嗎?”……在為期一周的手語(yǔ)培訓(xùn)中,黃長(zhǎng)容爭(zhēng)取將每一個(gè)手勢(shì)都學(xué)得精準(zhǔn)到位。此次培訓(xùn)不僅專門邀請(qǐng)了手語(yǔ)教師到場(chǎng)與學(xué)員交流,還有聽(tīng)力語(yǔ)言障礙人士一起到場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)和模擬,讓受訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)W得扎實(shí)。
“醫(yī)院安排了涵蓋醫(yī)護(hù)、導(dǎo)診、藥房及后勤服務(wù)等崗位的醫(yī)護(hù)人員參訓(xùn),就是要讓每一個(gè)窗口環(huán)節(jié)都有人‘讀’得懂手語(yǔ),解決殘障人士就診的實(shí)際困難!秉S長(zhǎng)容說(shuō)。
“有的患者行動(dòng)不便,有的高齡老人身邊沒(méi)有家屬陪伴,可能需要全程陪診!焙D鲜∪嗣襻t(yī)院門診部護(hù)士長(zhǎng)覃穎鮮介紹,自今年4月起,該院在原有的導(dǎo)診志愿崗、黨員志愿崗基礎(chǔ)上,推出全程陪診服務(wù),主要陪伴殘障人士、行動(dòng)不便的高齡老人等群體看診、檢查、交費(fèi)、取藥等,為他們提供更加便捷與暖心的醫(yī)療服務(wù)。
陪診,不僅要求工作人員熟悉醫(yī)院內(nèi)部診療流程,還需具備一定的應(yīng)急救護(hù)知識(shí)。覃穎鮮介紹,今年初,一名臨產(chǎn)的孕婦被親屬送至醫(yī)院大門時(shí),下體突然流血,家屬匆忙間將其攙扶上輪椅,好在被值守陪診服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),立刻找來(lái)平車讓孕婦躺下,并在第一時(shí)間將其送往產(chǎn)科處理!拜喴晤嶔じ菀讓(duì)孕婦子宮造成刺激,導(dǎo)致子宮收縮,容易引起流血不止!瘪f鮮介紹,該孕婦最終有驚無(wú)險(xiǎn)地完成順產(chǎn)。
當(dāng)好臨時(shí)“家屬”
為患者排憂解難
自去年以來(lái),海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院在門診大廳、自助機(jī)、導(dǎo)診臺(tái)和門診分診臺(tái)以及醫(yī)技科室前臺(tái)等區(qū)域增加志愿力量的同時(shí),也推出全程陪診服務(wù)。該院門診部主任林亞妹介紹,經(jīng)整合院內(nèi)外志愿力量,全院目前已有大約30名職工參與陪診服務(wù)。參與人員除做好本職工作外,每天有近10人可以參與到陪診服務(wù)中。據(jù)悉,目前預(yù)約陪診服務(wù)的多為75歲以上的高齡老人。為了便于溝通,每次接線人員登記都要備注患者是否可以進(jìn)行普通話交流,或是只能講方言,以便安排合適的陪診人員。
“除預(yù)約患者外,每次陪診醫(yī)護(hù)人員看到患者腿腳不便,都會(huì)主動(dòng)上前咨詢是否需要幫忙!鄙泶凹t馬甲”的陳靜是該院社工部副主任,也是陪診服務(wù)的主力之一——她每周至少騰出兩天時(shí)間,為患者當(dāng)好“臨時(shí)家屬”,設(shè)身處地為患者排憂解難。她介紹,前不久,一名拄著雙拐的老伯走進(jìn)門診大廳在查看導(dǎo)診標(biāo)識(shí)時(shí)顯得有點(diǎn)迷茫,于是她主動(dòng)找來(lái)輪椅,將老伯送往骨科診室,交接給該區(qū)域的陪診人員郭艾琳。
原來(lái),老伯前兩天被重物砸壓腿部,起初以為無(wú)大礙,但后來(lái)出現(xiàn)淤血并腫脹變形,疑似骨折,這才匆忙拄拐就醫(yī)。由于排隊(duì)候診的患者較多,老伯等待了近一個(gè)小時(shí)。經(jīng)陳靜與郭艾琳及時(shí)與院方協(xié)調(diào),并征得其他患者理解同意后,最終安排老伯優(yōu)先看診。
作為?谑兄睂俚木C合性二級(jí)甲等醫(yī)院,?谑械谒娜嗣襻t(yī)院自去年9月起也已開(kāi)設(shè)陪診服務(wù)!熬驮\的患者,大多是海口府城等周邊地區(qū)的老居民,本院要求陪診人員都要聽(tīng)得懂、也要會(huì)講?诒镜胤窖!痹撛鹤o(hù)理部主任程朝霞介紹。
受訪中,上述幾家醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,目前陪診人員大多由本院醫(yī)護(hù)及職工“兼職”,且屬于公益性質(zhì),每天可預(yù)約全程陪診名額大多為5至10人,如存在預(yù)約需求“扎堆”的情況,可能會(huì)建議患者錯(cuò)峰就診,也懇請(qǐng)患者及其家屬予以理解。
海南省人民醫(yī)院:預(yù)約電話68642547、68642548,或到門診一樓導(dǎo)診臺(tái)登記辦理。
?谑械谒娜嗣襻t(yī)院:預(yù)約電話65808389(椰海總院)、65888538(宗伯里分院)
海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院:66773791(一站式服務(wù)中心)
陪診服務(wù)對(duì)象:無(wú)家屬陪同的高齡老年患者、殘障人士以及孕產(chǎn)婦等。
陪診內(nèi)容主要包括:掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查預(yù)約及檢查治療、取藥、預(yù)約復(fù)診、出入院辦理,以及其它相關(guān)服務(wù)等。(曾毓慧輯)