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“海南放心游”平臺累計挽回消費者損失近187萬元
2024年07月26日 08:52 來源:海南日報

  ■ 海南日報全媒體記者 劉曉惠

  通訊員 李藝娜

  前不久,來海南旅游的李先生遇到一件煩心事:他在某平臺訂購了海南一家酒店的4間客房,入住前他帶著孩子體驗了游艇項目,后孩子暈船嚴重,導致無法前往酒店入住。李先生向商家申請取消訂單,卻被商家拒絕。他通過“海南放心游”投訴,沒想到立馬就收到了3274元的先行賠付資金。

  煩心事“秒變”舒心事,得益于海南旅游消費投訴先行賠付工作機制的創(chuàng)建。2023年8月,“海南放心游”平臺上線運行,海南成為全國唯一旅游消費投訴“先行賠付”覆蓋全省域、各市縣的省份。

  以“海南放心游”平臺為載體,“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的海南旅游消費投訴先行賠付工作機制建立,是市民游客快速調解旅游消費糾紛的重要途徑。

  海南日報全媒體記者從省旅游和文化廣電體育廳了解到,截至7月24日,全省入駐“海南放心游”平臺先行賠付商家已超25.3萬家,各市縣誠信商家數量持續(xù)增加中。上線近一年以來,“海南放心游”啟用先行賠付資金共超125萬元,追回消費者損失超61.5萬元,累計挽回消費者損失近187萬元。

  在發(fā)生旅游消費糾紛時,投訴難、調查慢、耗時長一直是困擾游客的痛點問題。先行賠付工作機制,正是切準這一痛點,讓游客吃下了定心丸。

  記者從微信公眾號進入“海南放心游”界面,只見在屏幕下方的中間位置,有一個醒目的“賠”字按鍵!巴ㄟ^這個按鍵,市民游客可以一鍵進入投訴理賠申請界面!笔÷糜魏臀幕瘡V電體育廳相關負責人介紹,“海南放心游”平臺與省12345熱線管理中心對接,實現了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴。

  對游客而言,“海南放心游”為合法權益兜底;對誠信可靠的商家而言,“海南放心游”也是另一塊引以為傲的招牌。

  7月25日下午,在海口市西沙路喜上婚紗攝影店里,一對來海南旅拍的外地準新人正在挑選照片樣式。

  見眼前的準新人有些糾結,店里的負責人王習之立馬打開手機里“海南放心游”的頁面,“您看,我們店早就入駐了‘海南放心游’平臺,出現任何問題,有平臺兜底,肯定會給您先行賠付,您大可放心!”見此,兩位新人打消了顧慮,愉快地付了定金。

  在海南做婚紗攝影20余年,王習之感受到海南的旅游消費市場秩序已然越來越規(guī)范和專業(yè)!啊D戏判挠巍^對不是口號而已,有機制、有平臺、有管理,游客放心消費,也利好商家發(fā)展!蓖趿曋f。

  景區(qū)游玩、住宿服務、交通服務、餐飲水果、商超購物、婚紗攝影、休閑娛樂、旅行社……目前,“海南放心游”平臺入駐的商家已覆蓋多個涉旅行業(yè)。來自浙江的游客支易樂評價道:“有了‘海南放心游’平臺,我們游客消費更放心,也更滿意!

  (本報海口7月25日訊)

編輯:李奧迪