為解決群眾“上班沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的困擾，上個(gè)月，�？诿捞m區(qū)博愛街道在街道辦及龍文坊社區(qū)居委會試行“錯(cuò)時(shí)預(yù)約”服務(wù)，群眾可通過電話預(yù)約的形式，在正常工作時(shí)間或工作八小時(shí)以外進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)約，針對部分行動不便的老人等特殊群體提供上門代辦服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“錯(cuò)時(shí)預(yù)約”服務(wù)試運(yùn)行兩周內(nèi)，為社區(qū)居民在工作八小時(shí)外辦理了16個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涉及高齡補(bǔ)貼、親屬關(guān)系證明事項(xiàng)、子女教育申請、辦理公證等業(yè)務(wù)。同時(shí)，在宣傳過程和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員針對“預(yù)約形式、服務(wù)范圍、服務(wù)滿意度”等群眾需求方面開展問卷調(diào)查，收集群眾的建議和意見，及時(shí)總結(jié)改進(jìn)工作不足。

　　下一步，博愛街道將繼續(xù)以群眾需求為目標(biāo)導(dǎo)向，針對上班族、老人、企業(yè)等不同服務(wù)群體，完善“錯(cuò)時(shí)預(yù)約”便民服務(wù)工作流程，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和辦理效率，把群眾的小事辦好辦實(shí)，努力提升居民幸福感、獲得感，讓基層治理有力度，有精度，更有溫度。(來源：美蘭區(qū)委宣傳部 作者：王聘釗 肖賢)