南國都市報(bào)8月9日訊(記者姚皓 實(shí)習(xí)生劉睿 通訊員王一帆 姚雅賢)近日，海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線智能客服助手“小椰”(下稱“小椰”)，企業(yè)和群眾在“聊天”中就能把事辦成。

　　今年4月新升級(jí)的“海易辦”4.0版本首次上線“小椰”機(jī)器人客服，截至目前，“小椰”機(jī)器人客服在海易辦移動(dòng)端(APP和小程序)總計(jì)接入會(huì)話量約10萬次，推薦辦事服務(wù)約9萬次，為用戶提供智能化、個(gè)性化服務(wù)。

　　8月6日，“小椰”正式從海易辦移動(dòng)端擴(kuò)展到PC端，上線海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)�！靶∫�”以NLP(自然語言處理)語義識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能搜索、智能推薦技術(shù)，聚焦海南政務(wù)服務(wù)全生命周期的咨詢業(yè)務(wù)，匯聚13個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)數(shù)據(jù)和超200個(gè)體系化知識(shí)點(diǎn)，共計(jì)7萬多條知識(shí)問答語料，為用戶提供全面的政務(wù)服務(wù)咨詢服務(wù)。

　　“小椰”提供“7×24”小時(shí)不打烊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，讓政務(wù)服務(wù)咨詢從“定時(shí)定點(diǎn)”變?yōu)椤半S時(shí)隨地”，有效解決企業(yè)和群眾在辦理服務(wù)過程中面臨的“找不準(zhǔn)、辦不對(duì)”難題。

　　用戶辦理政務(wù)服務(wù)需要在線咨詢時(shí)，可以通過“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊右側(cè)的“小椰”進(jìn)入智能客服對(duì)話頁面，頁面會(huì)展示“猜你想問”“熱門問題”“一鍵直達(dá)”三個(gè)版塊內(nèi)容，海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的智能客服對(duì)話頁面右側(cè)還增加了“便民服務(wù)”，幫助用戶更好查詢和辦理服務(wù)。

　　“小椰”還支持將相關(guān)事項(xiàng)和服務(wù)展示在回答下方直達(dá)辦理頁面，提高用戶辦事效率。

原標(biāo)題：AI賦能政務(wù)服務(wù) 海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線智能助手“小椰”