中新網(wǎng)北京9月20日電(韋香惠)9月20日是第36個“全國愛牙日”。很長一段時間，飽受牙病困擾的患者多因昂貴的費用對口腔醫(yī)院望而卻步。隨著口腔種植體被納入集采，種植牙醫(yī)療服務價格近年來大幅下降。但中新健康記者在微博、小紅書等社交平臺上搜索“種植牙”，發(fā)現(xiàn)部分口腔醫(yī)療機構(gòu)卻頻繁采用“低價引流、高價收割”“即拔即種”等套路誘導欺騙消費者。
本月，北京市市場監(jiān)管局公布一批民生領域案件查辦“鐵拳”行動典型案例。其中，因在線上對“種牙”服務進行虛假宣傳，并利用虛假或使人誤解的價格誘騙消費者，北京中諾口腔醫(yī)院被罰款35萬元。中新健康注意到，截至目前，今年北京中諾口腔醫(yī)院被行政處罰8次，被處罰總金額約40.28萬元。
中新健康注意到，不少口腔醫(yī)療機構(gòu)通過低價廣告吸引患者到店，但在實際操作過程中，通過增加服務項目、捆綁消費等方式，不斷抬高治療費用�；颊咄诓恢挥X中掉入消費陷阱。
截圖自北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站
種牙報價8500元，術后成2萬元
2023年8月份，李婷(化名)在太原鼎植口腔做了種植牙，整體報價是8500元。李婷向中新健康介紹，當時醫(yī)院表示可以先付一半的費用，用于先種植骨粉，剩余費用在種植體時支付。但在實際操作過程中，沒有經(jīng)過李婷的同意，醫(yī)院在種植骨粉的同時就將種植體植入。
當李婷離開醫(yī)院時，醫(yī)院便要求她支付剩余的費用。原本雙方協(xié)商后同意先按照醫(yī)院的方式處理，并且醫(yī)院承諾后期不會產(chǎn)生任何額外費用，但到了復查時卻產(chǎn)生了一系列的問題。
經(jīng)過8個月的骨粉恢復后，李婷再次前往鼎植口腔進行第二次手術時，醫(yī)院告知她的智齒抵住了種植體，需要額外支付6500元拔除智齒。醫(yī)院還告訴李婷，種植體和智齒之間還有一個牙，這顆牙因為長時間沒有支撐體，已經(jīng)長歪了，建議拔掉智齒，并糾正這顆牙的位置。醫(yī)院給出的費用是每顆牙5000多元。這意味著，后續(xù)還有1萬多元的費用。
圖為今年7月，李婷去一家三甲醫(yī)院重新檢查牙齒所獲取的影像 受訪者供圖
李婷表示，“本來一顆牙的費用是8500元，并不便宜，再加上后續(xù)的各種費用，全部下來差不多要2萬元。這與當時醫(yī)院給我的報價完全不同。當時聯(lián)系的‘醫(yī)生’，現(xiàn)在說自己是客服，不再負責醫(yī)療事務�！�
9月17日，中新健康聯(lián)系太原鼎植口腔醫(yī)院了解情況。對方表示，當時的方案是先提升植骨蓋膜，總共是4500元，后期還有一個4000的種植費用。但當時確實有可能沒和患者溝通，直接把牙給種進去了。所以，患者繳納的4500元不包括種植體費用。
但中新健康獲取的費用單顯示，其中一筆4488元的費用后面明確備注是“本次只劃扣種植體的費用”。對于費用矛盾之處，太原鼎植口腔醫(yī)院將進一步聯(lián)系患者溝通。
圖為太原鼎植口腔醫(yī)院提供的患者消費記錄
“最好的”種植牙，卻危及健康牙
中新健康在某投訴平臺發(fā)現(xiàn)，部分口腔醫(yī)療機構(gòu)除了使用劣質(zhì)種植體或非法加工的材料以次充好外，還存在通過話術誘導患者接受不必要的治療項目，以及術前術后說法不一致、事后維權困難等問題。
患者王梅(化名)向中新健康記者介紹，她了解到北京維樂口腔醫(yī)院正在進行種植牙優(yōu)惠活動后，前往該院種了兩顆瑞士ITI，當年9月種植下牙，花費16950元；12月種植上牙，花費15550元。然而，下牙帶上全瓷冠后，王梅感到種植牙又小又低，完全不像咀嚼牙，咬合力不到位。
王梅隨后約了復查，醫(yī)生向她解釋：“只種了一個牙根，冠不能做太大。做小一點，低一點是為了避免承重，延長使用壽命�！睂Ψ竭�給王梅展示了一個牙齒斷掉的病例。
圖為王梅當時與北京維樂口腔簽訂的質(zhì)保協(xié)議 受訪者供圖
王梅告訴中新健康，她當時右邊缺牙，本身咬合就不好，種牙時認為北京維樂口腔醫(yī)院醫(yī)生很專業(yè)，就對醫(yī)生的解釋信以為真。后在矯正時發(fā)現(xiàn)，由于這顆種植牙較低的緣故，導致現(xiàn)在只能用左側(cè)吃飯。
“難道種最好的牙，就是做了個擺設？”王梅向中新健康表示，這兩年她的牙齒咬和問題越發(fā)嚴重，又先后找了多位醫(yī)生診療，均認為當時的手術操作存在問題，“當初種植的大牙做的太小，導致旁邊的兩顆牙受力較大，會危及到其它正常牙齒的健康”。
此后，王梅再次找到維樂口腔醫(yī)院希望能重新手術。按照合同上的說法，三年內(nèi)重做牙冠可以報銷50%的費用，但對方并沒有履行。
9月19日，記者與北京維諾口腔醫(yī)院取得聯(lián)系，該院醫(yī)務部工作人員回應表示，將進一步聯(lián)系患者。
“中午種牙，晚上吃肉”合理嗎？
“一些機構(gòu)宣稱‘即拔即種’，但并不是所有的牙齒都適合這種方式�！笔锥坚t(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院口腔科副主任醫(yī)師韓靜向中新健康介紹，有些患者的骨質(zhì)因前期破壞過多，需要采取措施恢復骨質(zhì)，較為簡單方式是填充骨粉，而對于骨質(zhì)缺失較多的情況，則可能需要進行骨塊移植，當移植的骨頭與患者自身的骨頭充分結(jié)合并穩(wěn)固后，才可以進行種植牙手術。
韓靜表示，雖然“即刻負重”技術有許多優(yōu)點，但并非所有患者都適合這種技術�；颊咴跊Q定是否采用“即刻負重”技術前，應進行全面的口腔檢查，由專業(yè)的口腔醫(yī)生評估其適合性。對于一些商家宣傳“中午種牙，晚上吃肉”的說法，她認為不太符合生理常規(guī)，患者應謹慎考慮。
部分口腔醫(yī)療機構(gòu)宣稱“上午種牙、最快下午吃肉！”
上海申倫律師事務所律師夏海龍接受中新健康采訪時指出，口腔醫(yī)療機構(gòu)的低價宣傳行為，涉及到消費者知情權和選擇權的問題，推銷時需要事先向消費者明確說明增加的服務類別、價格等關鍵信息，消費者在充分知情的情況下，如果選擇購買，合同才是有效的。
夏海龍表示，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關規(guī)定，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。如果實際商品或服務的質(zhì)量、價格等信息與允諾的信息不符，或存在故意隱瞞真實價格、誤導消費者的行為，將構(gòu)成虛假廣告，需承擔相應的法律責任。(完)
