海南日報全媒體見習(xí)記者黨朝峰 特約記者蕭海山
“現(xiàn)在開店很方便了，我們過來申請當(dāng)天就能拿到證�！苯眨忻駰钕壬胶？谑旋埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳申請“開辦餐飲店一件事”，在窗口工作人員的引導(dǎo)下，只跑了一次就完成了所有申請手續(xù)。
今年以來，海口市龍華區(qū)貫徹落實國家、省、市對“高效辦成一件事”的相關(guān)要求，積極推行第一批13個“高效辦成一件事”重點事項。截至目前，已累計辦理13個“高效辦成一件事”相關(guān)事項業(yè)務(wù)4443件。從企業(yè)和群眾需求角度出發(fā)，龍華區(qū)圍繞個人、企業(yè)兩個全生命周期，凝聚共識、協(xié)同發(fā)力，讓更多政務(wù)服務(wù)事項從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆�，由“多次跑”變�(yōu)椤耙淮无k”，打造專業(yè)服務(wù)隊伍，提供精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)群眾實實在在享受到政務(wù)服務(wù)升級帶來的便利。
流程優(yōu)化提高辦事效率
“我中午提交了申請，當(dāng)天就辦完了‘企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息核驗’與‘食品經(jīng)營許可證新辦審批’兩項業(yè)務(wù)，速度太快了！”高效的辦件流程讓楊先生贊不絕口。
在過去，開辦一家餐飲店，需要對接市場監(jiān)管、行政審批等多個相關(guān)部門，涉及部門多，流程繁瑣，群眾需要跑多次才能辦成。
如今，得益于“高效辦成一件事”中“開辦餐飲店一件事”的推行，多個單事項一次辦結(jié)，將辦理時間縮短82.93%，群眾跑動次數(shù)減少4次，辦理環(huán)節(jié)減少11個，提交材料減少4份，讓群眾體會到更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)，享受政務(wù)服務(wù)升級成果。
窗口幫辦代辦減少群眾跑腿
近日，劉女士來到龍華區(qū)政務(wù)大廳咨詢退休“一件事”業(yè)務(wù)，因未滿55歲提前申請退休，希望了解相關(guān)事項的辦理流程。
劉女士準(zhǔn)備好材料之后，工作人員在政務(wù)大廳的幫辦代辦窗口現(xiàn)場幫助劉女士提交材料、完成申報。
“在政務(wù)大廳的工作人員提醒下，我才知道我除了可以辦理‘職工提前退休申請’外，還可以辦理‘獨生子女父母或無子女人員退休時加發(fā)退休費(fèi)或基本養(yǎng)老金資格確認(rèn)’業(yè)務(wù)，兩個業(yè)務(wù)工作人員都一起幫我在線上申報了，非常方便�！�
為落實好《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》中指出的“優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)�！饼埲A區(qū)積極推動“高效辦成一件事”幫辦代辦服務(wù)，在區(qū)級政務(wù)大廳設(shè)置“高效辦成一件事”幫辦代辦組、配備幫辦代辦設(shè)備，在各鎮(zhèn)街設(shè)置至少兩名幫辦代辦人員，提供重點事項辦理咨詢、幫辦代辦等服務(wù)。
自龍華區(qū)推行“高效辦成一件事”服務(wù)以來，累計已為企業(yè)群眾提供216次“高效辦成一件事”相關(guān)事項幫辦代辦服務(wù)，切切實實減少企業(yè)群眾辦事成本，壓縮辦事時間。
加強(qiáng)隊伍建設(shè)打造一流營商環(huán)境
今年以來，龍華區(qū)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，在區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立高效辦成一件事專區(qū)受理“一件事”等相關(guān)事項，并在顯示屏、評價器等展示“高效辦成一件事”標(biāo)識，11個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心則是各自進(jìn)駐2個綜合窗口。同時，為方便群眾辦事，龍華區(qū)在“龍易辦”微信公眾號上線“高效辦成一件事”專欄服務(wù)，群眾進(jìn)入“龍易辦”微信公眾號即可線上辦理“高效辦成一件事”相關(guān)業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)方面，積極開展與高效辦成一件事相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。龍華區(qū)級累計已開展26次與“高效辦成一件事”相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)超1600人次，培訓(xùn)人員范圍包括區(qū)級、各鎮(zhèn)街窗口、咨詢、幫辦代辦人員等。
未來，龍華區(qū)將加快推動“高效辦成一件事”，加強(qiáng)與省、市、區(qū)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平，確保各項任務(wù)目標(biāo)可落地落實。同時，龍華區(qū)將進(jìn)一步完善基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系，從制度體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行規(guī)范，提升基層政務(wù)服務(wù)水平，努力打造一流營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
