□本報記者 鄺曉霞 特約記者 蕭海山

　　“以前要跑好幾個窗口，現(xiàn)在到綜合服務(wù)窗口一次就能把所有事項辦好，太方便了。”近日，在龍華區(qū)政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口，一家公司的合同信息管理員符女士現(xiàn)場遞交了相關(guān)材料，不一會兒便完成了勞動用工備案以及引進人才住房補貼等多個事項辦理。當前，龍華區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦民生領(lǐng)域和營商環(huán)境的重點事項，做好審批改革“減法”，提高政務(wù)服務(wù)效能。

　　審批做“減法”推動“一次辦”

　　隨著海南自貿(mào)港加快建設(shè)，龍華區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化，引來越來越多優(yōu)質(zhì)企業(yè)落地。為更好地服務(wù)轄區(qū)創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者，不久前龍華區(qū)推出“勞動用工一件事”，12個政務(wù)事項一次辦好。

　　“以往，企業(yè)在招用員工之后，需要辦理就業(yè)登記、引進人才住房補貼等多事項，辦理時限長且材料繁瑣�！饼埲A區(qū)行政審批服務(wù)局社會事務(wù)服務(wù)小組組長嚴斐介紹，如今，將12個涉及企業(yè)勞動用工事項整合為“勞動用工一件事”，辦理時限由51天縮短到15天，審批效率提升了70.6%；審批材料由原來85份壓縮到47份，壓縮了44.7%，實現(xiàn)了一件事一次辦。

　　在龍華區(qū)政務(wù)大廳內(nèi)，各窗口忙碌而有序。據(jù)了解，該區(qū)在全省率先整合政務(wù)大廳、婚姻登記大廳、市場監(jiān)管大廳、公安大廳、稅務(wù)大廳，“五廳整合”一站辦，實現(xiàn)企業(yè)群眾“只進一扇門，辦好所有事”。并制定行政審批服務(wù)事項辦理標準(SOP)，為審批權(quán)集中提供技術(shù)保障，實現(xiàn)受理、審批、制證三分立的“車間式流水線”行政審批作業(yè)模式。目前區(qū)級政務(wù)大廳可辦省、市、區(qū)及跨省事項1975項，行政許可事項實現(xiàn)100%集中審批。

　　服務(wù)做“加法”推動“舒心辦”

　　辦事過程中如果有建議和意見怎么辦？龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)“吐槽窗口”提供了一個意見收集平臺。該窗口專門接待企業(yè)及群眾反饋，接受辦事群眾的投訴和建議，對于能夠現(xiàn)場反饋的，受理人員將詳細記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等，第一時間聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)具體處理過程，立即辦理，當場解決。該窗口設(shè)立至今累計受理“吐槽”154件，辦結(jié)率100%，滿意率99%。

　　針對傳統(tǒng)制證模式可能會出現(xiàn)人工錄入錯誤問題，以及信息被篡改等廉政風(fēng)險問題，龍華區(qū)開設(shè)全省首個全流程智能化制證中心，工作人員通過刷卡的方式進行打印，在一分鐘內(nèi)就可以把證照證件制作好，大大減少了工作人員的工作量，并且相關(guān)信息都會上傳至云端，避免人工篡改的廉政風(fēng)險。

　　“下一步，我們將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、精簡審批環(huán)節(jié)，全力優(yōu)化營商環(huán)境、讓企業(yè)群眾辦事更加便利、更有獲得感�！饼埲A區(qū)行政審批服務(wù)局局長劉璐說。