不同平臺渠道酒店預(yù)訂價(jià)格相差3倍,是誰的"鍋"?
2021年07月03日 16:19 來源:澎湃新聞
酒店預(yù)訂頁面。(來源:受訪人供圖)
酒店預(yù)訂頁面。(來源:受訪人供圖)

  同一家酒店在不同平臺和渠道預(yù)訂的價(jià)格可以相差多少?或許是3倍。

  7月1日,帶著娃前來上海旅游的俞先生(化名)在美團(tuán)平臺預(yù)訂了一間當(dāng)晚入住上海外灘W酒店一晚的客房,房型顯示為46平方米的外灘景觀壯美客房,價(jià)格9559元(人民幣,下同)一晚。

  然而,俞先生辦理入住后,在賓客登記表格上看到的價(jià)格卻顯示僅2980元/晚。

賓客登記表上價(jià)格顯示為2980元。(來源:受訪人供圖)

  “因?yàn)楹芏嗑频昝枋龅谋容^好,我認(rèn)為它就值這個(gè)價(jià),而且昨天作為一個(gè)比較特殊的日子,我沒有懷疑!笨吹絾巫由蠈懼2980元時(shí),俞先生驚了。隨后,當(dāng)俞先生向酒店和美團(tuán)方面要求退房的時(shí)候卻都遭到了拒絕,被“踢皮球”。

  “酒店說你是在美團(tuán)訂的,酒店退不了;美團(tuán)則稱該價(jià)格是第三方(代理)放上來的價(jià)格,可以聯(lián)系協(xié)商,后來一會兒說退1000元,一會兒說退2000元!庇嵯壬硎緝r(jià)格與其支付價(jià)格相差太大,不能接受。

  不同平臺和渠道的酒店預(yù)訂價(jià)格相差3倍

  7月2日上午,帶著差價(jià)為什么如此之大的疑問,澎湃新聞(www.thepaper.cn)查詢了所有的在線旅游平臺。

  同樣是W酒店,若以7月2日入住,7月3日退房為例,美團(tuán)平臺顯示的含兩份早餐價(jià)格是9885元/晚;攜程、去哪兒、去哪兒、同程等平臺的價(jià)格均在4500元/晚至4700元/晚之間。

  值得注意的是,上述各在線旅游平臺的價(jià)格均為通過代理預(yù)訂的價(jià)格。其中飛豬平臺顯示,萬豪國際集團(tuán)旗艦店的“直營”價(jià)格便宜得多,含早價(jià)格僅3634元/晚,但已售罄。

  從官方渠道來看,澎湃新聞在萬豪國際集團(tuán)酒店預(yù)訂的官方微信小程序上并未找到該房型,而在萬豪國際集團(tuán)官網(wǎng),該房型非會員不含早餐的含稅價(jià)格顯示為3707.88元/晚。

  此外,在線旅游平臺的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此,上海外灘W酒店的客服人員稱:“因?yàn)槎际谴,我們有很多的房間已經(jīng)被他們占完了,所以我們這邊都沒有房間了!痹摽头藛T還表示,“代理的話可能會提前惡意占房間,然后再高價(jià)賣給其他的客人,建議不要從他們那里去預(yù)訂!

  當(dāng)日下午,澎湃新聞還搜索了其他豪華型酒店,發(fā)現(xiàn)來自官網(wǎng)與其他平臺的預(yù)訂價(jià)格同樣存在一定價(jià)差。

  以7月2日入住上海半島酒店、7月3日退房為例,上海半島酒店官網(wǎng)微信小程序的不含早餐預(yù)訂價(jià)格為3614.6元/晚,美團(tuán)同房型不含早的價(jià)格為4314元/晚;攜程平臺已經(jīng)售罄,但仍可看到價(jià)格和美團(tuán)相同;去哪兒平臺最便宜的價(jià)格為3107元/晚;飛豬平臺的價(jià)格為2852元/晚,同程旅行平臺的預(yù)訂價(jià)格是3153.14元/晚。

  此外,在美團(tuán)和飛豬還能看到該房型不含早有超過6000元/晚的價(jià)格,與前述價(jià)格均來自不同的代理。此外針對同一房型,1人入住與2人入住的價(jià)格也不相同。

  酒店預(yù)訂價(jià)格價(jià)差大是誰的“鍋”?

  在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來,同一家酒店同樣房型在不同平臺和渠道差價(jià)如此之大并不完全是在線旅游平臺的“鍋”。

  某在線旅游平臺相關(guān)人士向澎湃新聞表示,平臺的價(jià)格涉及很多因素,由于酒店的價(jià)格本身就是浮動的,酒店在隨行就市的情況下會調(diào)整自己的價(jià)格,而平臺未及時(shí)更新;還有供應(yīng)商的因素,供應(yīng)商根據(jù)自己的定價(jià)來放給在線旅游平臺。

  某業(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞表示,酒店一般存在兩種價(jià)格,即預(yù)付類價(jià)格和到付類價(jià)格,在線旅游平臺和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入市場前基本都是到付類價(jià)格,即到酒店的時(shí)候價(jià)格是多少就賣多少,但這樣很難調(diào)解入住率。

  “其實(shí)酒店和機(jī)票的收益管理是一樣的,一方面要保證入住率,入住率越高賺的錢越多,另一方面要保證單個(gè)價(jià)格。在線旅游平臺是幫助酒店平衡收益的一種方式,尤其對知名度不高的連鎖酒店!痹撊耸拷忉專暗频旰蜋C(jī)票火車票不一樣的是,比如一個(gè)酒店可能就三個(gè)商品庫,不同平臺的更新不及時(shí),三個(gè)商品庫都開始攬客,有可能便宜的賣完了只剩下貴的了,酒店漲價(jià)了,但是另一個(gè)平臺看不到!

  上述業(yè)內(nèi)人士續(xù)指,一般在線旅游平臺都是提前協(xié)議價(jià),因此酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格與在線旅游平臺的價(jià)格是不同步的,在酒店經(jīng)營者來看,如果酒店有客源基礎(chǔ)和服務(wù)能力,完全可以把價(jià)格“打下去”,比在線旅游平臺更低。另一方面,由于在線旅游平臺收取的“中介費(fèi)”相當(dāng)高,而且要和同行競爭,所以會要求更好的價(jià)格,酒店和在線旅游平臺雙方也會博弈。

  “在這樣價(jià)差如此大的案例中,酒店的后續(xù)行為是有問題的,平臺對代理商的監(jiān)管也是存在問題的!痹撊耸恐赋。

  當(dāng)日,美團(tuán)方面回應(yīng)澎湃新聞稱:“用戶預(yù)訂的上海外灘W酒店,由合作商向美團(tuán)提供可售房間。經(jīng)與合作商核實(shí),其根據(jù)市場供需情況動態(tài)調(diào)整了價(jià)格。對于價(jià)格問題給用戶帶來不好的體驗(yàn),我們深表歉意。目前,我們已協(xié)調(diào)合作商為用戶補(bǔ)償差價(jià)并獲得用戶諒解。下一步,我們將持續(xù)優(yōu)化合作商價(jià)格管理工作,共同為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)!

  萬豪國際酒店集團(tuán)則向澎湃新聞表示需要核實(shí)相關(guān)情況。

  7月2日下午,澎湃新聞發(fā)現(xiàn),原本在美團(tuán)平臺預(yù)訂需要9000多元的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格顯示為3708元/晚(不含早),含一份早餐的價(jià)格為3942元/晚,含兩份早餐的價(jià)格為7008元/晚。

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編輯:陳少婷