同一家酒店在不同平臺和渠道預(yù)訂的價(jià)格可以相差多少？或許是3倍。
7月1日，帶著娃前來上海旅游的俞先生(化名)在美團(tuán)平臺預(yù)訂了一間當(dāng)晚入住上海外灘W酒店一晚的客房，房型顯示為46平方米的外灘景觀壯美客房，價(jià)格9559元(人民幣，下同)一晚。
然而，俞先生辦理入住后，在賓客登記表格上看到的價(jià)格卻顯示僅2980元/晚。
賓客登記表上價(jià)格顯示為2980元。(來源：受訪人供圖)
“因?yàn)楹芏嗑频昝枋龅谋容^好，我認(rèn)為它就值這個(gè)價(jià)，而且昨天作為一個(gè)比較特殊的日子，我沒有懷疑�！笨吹絾巫由蠈懼�2980元時(shí)，俞先生驚了。隨后，當(dāng)俞先生向酒店和美團(tuán)方面要求退房的時(shí)候卻都遭到了拒絕，被“踢皮球”。
“酒店說你是在美團(tuán)訂的，酒店退不了；美團(tuán)則稱該價(jià)格是第三方(代理)放上來的價(jià)格，可以聯(lián)系協(xié)商，后來一會兒說退1000元，一會兒說退2000元�！庇嵯壬硎緝r(jià)格與其支付價(jià)格相差太大，不能接受。
不同平臺和渠道的酒店預(yù)訂價(jià)格相差3倍
7月2日上午，帶著差價(jià)為什么如此之大的疑問，澎湃新聞(www.thepaper.cn)查詢了所有的在線旅游平臺。
同樣是W酒店，若以7月2日入住，7月3日退房為例，美團(tuán)平臺顯示的含兩份早餐價(jià)格是9885元/晚；攜程、去哪兒、去哪兒、同程等平臺的價(jià)格均在4500元/晚至4700元/晚之間。
值得注意的是，上述各在線旅游平臺的價(jià)格均為通過代理預(yù)訂的價(jià)格。其中飛豬平臺顯示，萬豪國際集團(tuán)旗艦店的“直營”價(jià)格便宜得多，含早價(jià)格僅3634元/晚，但已售罄。
從官方渠道來看，澎湃新聞在萬豪國際集團(tuán)酒店預(yù)訂的官方微信小程序上并未找到該房型，而在萬豪國際集團(tuán)官網(wǎng)，該房型非會員不含早餐的含稅價(jià)格顯示為3707.88元/晚。
此外，在線旅游平臺的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此，上海外灘W酒店的客服人員稱：“因?yàn)槎际谴�，我們有很多的房間已經(jīng)被他們占完了，所以我們這邊都沒有房間了�！痹摽头藛T還表示，“代理的話可能會提前惡意占房間，然后再高價(jià)賣給其他的客人，建議不要從他們那里去預(yù)訂�！�
當(dāng)日下午，澎湃新聞還搜索了其他豪華型酒店，發(fā)現(xiàn)來自官網(wǎng)與其他平臺的預(yù)訂價(jià)格同樣存在一定價(jià)差。
以7月2日入住上海半島酒店、7月3日退房為例，上海半島酒店官網(wǎng)微信小程序的不含早餐預(yù)訂價(jià)格為3614.6元/晚，美團(tuán)同房型不含早的價(jià)格為4314元/晚；攜程平臺已經(jīng)售罄，但仍可看到價(jià)格和美團(tuán)相同；去哪兒平臺最便宜的價(jià)格為3107元/晚；飛豬平臺的價(jià)格為2852元/晚，同程旅行平臺的預(yù)訂價(jià)格是3153.14元/晚。
此外，在美團(tuán)和飛豬還能看到該房型不含早有超過6000元/晚的價(jià)格，與前述價(jià)格均來自不同的代理。此外針對同一房型，1人入住與2人入住的價(jià)格也不相同。
酒店預(yù)訂價(jià)格價(jià)差大是誰的“鍋”？
在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來，同一家酒店同樣房型在不同平臺和渠道差價(jià)如此之大并不完全是在線旅游平臺的“鍋”。
某在線旅游平臺相關(guān)人士向澎湃新聞表示，平臺的價(jià)格涉及很多因素，由于酒店的價(jià)格本身就是浮動的，酒店在隨行就市的情況下會調(diào)整自己的價(jià)格，而平臺未及時(shí)更新；還有供應(yīng)商的因素，供應(yīng)商根據(jù)自己的定價(jià)來放給在線旅游平臺。
某業(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞表示，酒店一般存在兩種價(jià)格，即預(yù)付類價(jià)格和到付類價(jià)格，在線旅游平臺和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入市場前基本都是到付類價(jià)格，即到酒店的時(shí)候價(jià)格是多少就賣多少，但這樣很難調(diào)解入住率。
“其實(shí)酒店和機(jī)票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個(gè)價(jià)格。在線旅游平臺是幫助酒店平衡收益的一種方式，尤其對知名度不高的連鎖酒店�！痹撊耸拷忉專暗频旰蜋C(jī)票火車票不一樣的是，比如一個(gè)酒店可能就三個(gè)商品庫，不同平臺的更新不及時(shí)，三個(gè)商品庫都開始攬客，有可能便宜的賣完了只剩下貴的了，酒店漲價(jià)了，但是另一個(gè)平臺看不到�！�
上述業(yè)內(nèi)人士續(xù)指，一般在線旅游平臺都是提前協(xié)議價(jià)，因此酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格與在線旅游平臺的價(jià)格是不同步的，在酒店經(jīng)營者來看，如果酒店有客源基礎(chǔ)和服務(wù)能力，完全可以把價(jià)格“打下去”，比在線旅游平臺更低。另一方面，由于在線旅游平臺收取的“中介費(fèi)”相當(dāng)高，而且要和同行競爭，所以會要求更好的價(jià)格，酒店和在線旅游平臺雙方也會博弈。
“在這樣價(jià)差如此大的案例中，酒店的后續(xù)行為是有問題的，平臺對代理商的監(jiān)管也是存在問題的�！痹撊耸恐赋�。
當(dāng)日，美團(tuán)方面回應(yīng)澎湃新聞稱：“用戶預(yù)訂的上海外灘W酒店，由合作商向美團(tuán)提供可售房間。經(jīng)與合作商核實(shí)，其根據(jù)市場供需情況動態(tài)調(diào)整了價(jià)格。對于價(jià)格問題給用戶帶來不好的體驗(yàn)，我們深表歉意。目前，我們已協(xié)調(diào)合作商為用戶補(bǔ)償差價(jià)并獲得用戶諒解。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化合作商價(jià)格管理工作，共同為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)�！�
萬豪國際酒店集團(tuán)則向澎湃新聞表示需要核實(shí)相關(guān)情況。
7月2日下午，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，原本在美團(tuán)平臺預(yù)訂需要9000多元的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價(jià)格顯示為3708元/晚(不含早)，含一份早餐的價(jià)格為3942元/晚，含兩份早餐的價(jià)格為7008元/晚。
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