記者 李艷玫

　　7月6日，三亞陰雨綿綿。三亞國(guó)際免稅城內(nèi)，依舊是火熱的購(gòu)物景象，第三屆中免海南離島免稅購(gòu)物節(jié)當(dāng)天啟動(dòng)，各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)激發(fā)游客購(gòu)買(mǎi)力，店鋪門(mén)口、結(jié)賬柜臺(tái)排起了長(zhǎng)隊(duì)。去年以來(lái)，受益于國(guó)內(nèi)有力的疫情防控，疊加離島免稅新政落地的雙重作用，海南免稅行業(yè)跑出亮眼成績(jī)。這背后離不開(kāi)免稅工作者的刻苦鉆研、辛勤付出。

　　6月28日，全國(guó)“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行，為受表彰的個(gè)人和集體代表頒獎(jiǎng)。中國(guó)旅游集團(tuán)中免股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理，中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書(shū)記、執(zhí)行董事高緒江是其中之一，被授予“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)。

　　面對(duì)大家的祝賀，高緒江笑著說(shuō)：“這不是我一個(gè)人的榮譽(yù)，而是大家共同努力的結(jié)果。接下來(lái)我們還要努力將海南離島免稅事業(yè)做大做強(qiáng)，吸引境外消費(fèi)不斷回流�！�

　　高緒江入黨已有20年，“我是一名黨員，只要有需要，我就上�！备呔w江是這么說(shuō)的，也是這么做的。

　　2020年初，新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，1月26日16時(shí)起，三亞國(guó)際免稅城閉店休整。閉店，但不停工，高緒江主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，靠前指揮，第一時(shí)間成立疫情防控小組，做好每日體溫檢測(cè)、場(chǎng)所消殺、外地返回人員隔離觀察等工作。

　　“閉店的24天里，我全程和同事一起堅(jiān)守崗位，只有在一線，才能對(duì)各種問(wèn)題做到第一時(shí)間處理，第一時(shí)間安排部署�！备呔w江說(shuō)，2020年三亞國(guó)際免稅城全年接待游客超650萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)顧客、員工零感染，取得了疫情防控工作的階段性勝利。

　　在嚴(yán)格落實(shí)好疫情防控的基礎(chǔ)上，高緒江結(jié)合消費(fèi)者“線下”轉(zhuǎn)“線上”消費(fèi)習(xí)慣變化，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷(xiāo)，緩解疫情對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的沖擊。在他的帶領(lǐng)和設(shè)計(jì)下，三亞國(guó)際免稅城通過(guò)開(kāi)發(fā)“掃碼購(gòu)”“極速購(gòu)”線上購(gòu)物新方式，簡(jiǎn)化線上購(gòu)物流程，加大線上營(yíng)銷(xiāo)力度等舉措，帶動(dòng)消費(fèi)者線上購(gòu)物。

　　2020年第一季度，三亞國(guó)際免稅城電商銷(xiāo)售同比增幅高達(dá)196%，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨后，高緒江積極推進(jìn)離島補(bǔ)購(gòu)業(yè)務(wù)落地，滿足游客后續(xù)購(gòu)物需求，形成“免稅預(yù)定＋實(shí)體店＋離島補(bǔ)購(gòu)”全銷(xiāo)售鏈條，實(shí)現(xiàn)游客行前、行中、行后消費(fèi)渠道全覆蓋。據(jù)了解，三亞國(guó)際免稅城2020年電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)259%的優(yōu)異成績(jī)，打造離島免稅的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

　　去年7月1日，離島免稅購(gòu)物新政實(shí)施，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力。隨著進(jìn)店購(gòu)物人數(shù)增加，排隊(duì)買(mǎi)單時(shí)間長(zhǎng)、提貨等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。高緒江牽頭成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組，站在客戶的角度思考，開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)工作，以問(wèn)題為導(dǎo)向，分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施了一系列措施。

　　“我們通過(guò)增加臨時(shí)收銀柜臺(tái)，針對(duì)孕婦和軍人等特殊群體開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬綠色通道，設(shè)立多個(gè)香化綜合區(qū)、增設(shè)機(jī)場(chǎng)提貨點(diǎn)、開(kāi)通24小時(shí)客服熱線等，提高購(gòu)物效率和便捷性，保障服務(wù)質(zhì)量�！备呔w江說(shuō)。

　　“在今后的工作中，我將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)揮黨員先進(jìn)性，勇于戰(zhàn)勝一切風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，善于解決一切矛盾問(wèn)題，加快境外高端消費(fèi)回流，把海南離島免稅‘蛋糕’繼續(xù)做大�！备呔w江說(shuō)。

　　(海南日?qǐng)?bào)三亞7月7日電)