海南日?qǐng)?bào)訊 (記者李艷玫)“感謝三亞旅游部門(mén)的調(diào)解，3晚別墅房費(fèi)共計(jì)2萬(wàn)元全額退回�！苯�日，來(lái)自杭州的游客董先生原計(jì)劃出游三亞，但受疫情影響，他不得不取消行程，酒店退訂成為一大難題。在三亞有關(guān)部門(mén)的調(diào)解下，董先生如愿退訂房費(fèi)。

　　據(jù)介紹，因疫情影響無(wú)法前來(lái)三亞的游客機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票訂單，三亞市各有關(guān)單位積極協(xié)調(diào)退訂相關(guān)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行退訂，針對(duì)個(gè)別民宿、旅租、產(chǎn)權(quán)式酒店公寓不給予退訂情況，由該市整治辦牽頭，聯(lián)合旅文、綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，積極協(xié)調(diào)雙方達(dá)成和解。

　　機(jī)票退訂方面，三亞成立了機(jī)票退訂專(zhuān)班組，組建微信工作群，每日梳理退訂投訴工單，及時(shí)作出回應(yīng)，并安撫游客情緒�！案鲄^(qū)有關(guān)部門(mén)接到投訴工單后，將立即開(kāi)展協(xié)調(diào)工作。如果調(diào)解不成，將集中匯總，由專(zhuān)班組逐一協(xié)調(diào)，再無(wú)法協(xié)調(diào)將上報(bào)給整治辦，派人到現(xiàn)場(chǎng)督辦，形成工作機(jī)制。”三亞市旅文局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月22日至8月6日，三亞12345和12301熱線(xiàn)共接到因疫情原因引起的酒店退訂辦件790件，協(xié)調(diào)成功765件，正在辦理25件。