APP何苦“為難”APP

　　佘 穎

　　當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶增速已到天花板，做用戶數(shù)量最大的APP已經(jīng)不足以講好企業(yè)故事，應(yīng)該考慮做更多人離不開的APP。用好中國(guó)大市場(chǎng)，用好技術(shù)的力量，用好商業(yè)伙伴的存量，通過接入更多服務(wù)，讓用戶們?cè)谝淮斡忠淮蜗乱庾R(shí)地打開與點(diǎn)擊中增強(qiáng)黏性，才是做大做強(qiáng)平臺(tái)的正確道路。

　　“雙11”剛剛開始，“微信屏蔽淘寶購(gòu)物車”就上了熱搜：購(gòu)物車分享到微信只有一串亂碼，有的用戶還發(fā)現(xiàn)微信里連復(fù)制鍵都消失了。很明顯，淘寶購(gòu)物車被中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)手動(dòng)“熄火”了。

　　用戶需求“眾口難調(diào)”，微信謹(jǐn)慎可以理解。筆者詢問了幾位微信好友，有人愿意分享，有人直言不愿意收到七大姑八大姨分享的購(gòu)物鏈接。還有男士強(qiáng)烈反對(duì)，因?yàn)閷?shí)在不利于逃避幫女友清空購(gòu)物車。可是也有網(wǎng)友不解，為什么京東、本來生活的商品能夠在微信里正常轉(zhuǎn)發(fā)？

　　從反饋來看，網(wǎng)友們并非一定要看到淘寶購(gòu)物車在微信里暢通無阻。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互聯(lián)互通政策出臺(tái)后的第一個(gè)“雙11”，他們真正關(guān)注的，其實(shí)是互聯(lián)互通該如何推進(jìn)。比如，支付寶能給微信發(fā)紅包嗎？百度能搜索微信公眾號(hào)的內(nèi)容嗎？淘寶能購(gòu)買拼多多和京東的商品嗎？

　　不管APP們?cè)覆辉敢�，用戶需求就在那里。就拿搜索來說，現(xiàn)在很多醫(yī)院、博物館、文化館受人力物力限制，精力只夠運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，提供預(yù)約服務(wù)、開閉館信息和活動(dòng)介紹等。就算家長(zhǎng)只是想找一個(gè)周末有親子活動(dòng)的博物館，也得關(guān)注七八個(gè)微信公眾號(hào)。如果這些公共服務(wù)信息能夠被搜索引擎抓取，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在不增加成本的情況下，讓信息觸達(dá)更多用戶，社會(huì)公眾也能夠更便捷地獲取自己需要的信息。

　　便捷獲取信息與服務(wù)本該是互聯(lián)網(wǎng)的初心。前一段時(shí)間，相關(guān)部門要求各大互聯(lián)網(wǎng)公司解除“屏蔽網(wǎng)址鏈接”也有此考慮。矛盾的是，寫PPT、發(fā)財(cái)報(bào)的時(shí)候，各大平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)自己有海量用戶，有先進(jìn)技術(shù)；可落實(shí)整改要求的時(shí)候，平臺(tái)們又“謙虛”地表示自己只是一個(gè)小小的軟件，得慢慢來。

　　針對(duì)這一問題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日公布了《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分類分級(jí)指南(征求意見稿)》，提出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擬按照用戶規(guī)模等劃分為超級(jí)平臺(tái)、大型平臺(tái)和中小平臺(tái)三級(jí)。按照標(biāo)準(zhǔn)，微信、淘寶、抖音、QQ、支付寶、百度等APP都已達(dá)到超級(jí)平臺(tái)或大型平臺(tái)的門檻。

　　同時(shí)公布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任指南(征求意見稿)》強(qiáng)調(diào)超大型平臺(tái)要承擔(dān)的責(zé)任中，排在最前面的就是落實(shí)公平競(jìng)爭(zhēng)示范、平等治理與開放生態(tài)，要求超大型平臺(tái)在符合安全以及相關(guān)主體權(quán)益保障的前提下，推動(dòng)其提供的服務(wù)與其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)具有互操作性；沒有正當(dāng)合理理由，應(yīng)當(dāng)為其他平臺(tái)和用戶提供便利。

　　這是主管部門發(fā)出的清晰信號(hào)——互聯(lián)互通，不是愿意不愿意的問題，是得抓緊想如何辦得到的問題。

　　在技術(shù)角度，互聯(lián)互通沒有太大阻礙。目前，搜狗可以搜索微信公眾號(hào)，抖音可以喚起京東、淘寶，通過某些APP轉(zhuǎn)發(fā)，微信里甚至現(xiàn)在就能直接喚起淘寶。只是還需要一些互惠互利的措施，比如流量互換、收取傭金等，幫助APP打開“心結(jié)”。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶增速已到天花板，做用戶數(shù)量最大的APP已經(jīng)不足以講好企業(yè)故事，應(yīng)該考慮做更多人離不開的APP。這種離不開不能通過逼消費(fèi)者做出一個(gè)又一個(gè)非此即彼的艱難決定來驗(yàn)證，而是要通過接入更多服務(wù)，在他們一次又一次下意識(shí)地打開與點(diǎn)擊中增強(qiáng)黏性。

　　超大平臺(tái)應(yīng)當(dāng)有超大格局。換個(gè)角度想，大家都要寫財(cái)報(bào)和PPT，APP何苦“為難”APP？用好中國(guó)大市場(chǎng)，用好技術(shù)的力量，用好商業(yè)伙伴的存量，當(dāng)一個(gè)個(gè)來自中國(guó)的企業(yè)紛紛成為全球某個(gè)領(lǐng)域的龍頭，大家的臉上都有光，大家的股價(jià)才會(huì)漲。(佘 穎)