“一進(jìn)門，就有志愿者把我領(lǐng)到了‘老年人服務(wù)窗口’，還給遞上了老花鏡，服務(wù)特別周到！”11月9日，84歲的海口市民符世群到美蘭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理租賃證，連連為愉快的辦理體驗點贊。

　　這不是符世群第一次到美蘭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事。越來越細(xì)致的服務(wù)讓他印象深刻：“我普通話說不好，有會說海南話的辦事員專門服務(wù)。辦事情不清楚過程，志愿者就耐心講解，幫助我提前準(zhǔn)備好材料。腿腳不方便，就給我安排綠色通道。”

　　符世群口中的志愿者，是美蘭區(qū)為優(yōu)化營商環(huán)境專門打造的一支“我為群眾辦實事”志愿服務(wù)隊。

　　今年5月，美蘭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，立足崗位、創(chuàng)新服務(wù)，切實將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的動力和成效，成立“我為群眾辦實事”志愿服務(wù)隊，著力為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事。

　　“這支隊伍主要針對反映問題較多的業(yè)務(wù)和有需求的群眾主動開展志愿服務(wù)，包括引導(dǎo)、幫辦、咨詢等，讓市民辦事更加便捷舒心。”美蘭區(qū)政府服務(wù)中心主任覃麗君說。

　　在具體工作中，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心在提升人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時，結(jié)合工作需要，于近期招聘培訓(xùn)若干窗口服務(wù)人員，在同等條件下優(yōu)先錄取熟悉海南話的服務(wù)人員，并安排到招商銀行跟班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高主動服務(wù)意識。為提升服務(wù)質(zhì)量，該區(qū)制定政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范檢測，安排專人進(jìn)行監(jiān)督，并將考核結(jié)果納入年終績效考核。

　　美蘭區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立“我為群眾辦實事”志愿服務(wù)隊是優(yōu)化綜合政務(wù)服務(wù)水平和營商環(huán)境的一項創(chuàng)新舉措，今后將形成志愿服務(wù)長效機制，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供有溫度的貼心服務(wù)。

　　(海南日報�？�11月10日訊)