新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)1月12日消息(記者 蒙健)日前，記者從海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2021年，海南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收社會(huì)公眾投訴舉報(bào)101390件，其中投訴91399件，較2020年同期的84276件增長(zhǎng)8.45%，舉報(bào)9991件，較2020年同期的6360件增長(zhǎng)57.09%，分別占社會(huì)公眾投訴舉報(bào)總量的90.15%和9.85%，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率為100%。全年共為社會(huì)公眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2088.09萬(wàn)元。

　　售后服務(wù)類(lèi)、質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)、價(jià)格類(lèi)占投訴量排名前三

　　投訴量排名前三的分別是售后服務(wù)類(lèi)投訴、質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)投訴、價(jià)格類(lèi)投訴。售后服務(wù)類(lèi)投訴，全年共接收15273件，較2020年同期的17785件降低14.12%，售后服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量16.71%；質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)投訴，全年共接收11254件，較2020年同期5712件增長(zhǎng)97.02%，質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)投訴占投訴總量12.31%；價(jià)格類(lèi)投訴，全年共接收10888件，較2020年同期12211件降低10.83%，價(jià)格類(lèi)投訴占投訴總量11.91%。售后服務(wù)問(wèn)題位居首位。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年共接收舉報(bào)9991件，其中商品類(lèi)舉報(bào)5978件，服務(wù)類(lèi)舉報(bào)4013件，分別占舉報(bào)總量的59.83%和40.17%。舉報(bào)涉及商品類(lèi)的前五位分別是：一般食品、化妝品、家居用品、服裝鞋帽、煙酒和飲料，涉及服務(wù)類(lèi)的前五位分別是：餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)。

　　舉報(bào)的違法行為主要集中在：涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品；違規(guī)銷(xiāo)售不合格一次性塑料袋；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所涉嫌無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；盜用他人身份信息注冊(cè)商事主體；商標(biāo)侵權(quán)；銷(xiāo)售變質(zhì)食品或食品衛(wèi)生環(huán)境不合格；銷(xiāo)售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的豬肉；無(wú)明碼標(biāo)價(jià)；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及限制競(jìng)爭(zhēng)行為；網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家虛假夸大宣傳，使用絕對(duì)化用語(yǔ)違反廣告法規(guī)定等。

　　投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在一般食品、化妝品、家居用品等五方面

　　海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，通過(guò)對(duì)商品、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)型投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析，2021年整年社會(huì)公眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在一般食品、化妝品、家居用品、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等五個(gè)方面。

　　2021年共接收一般食品類(lèi)投訴10012件，占商品類(lèi)投訴總量的22.44%。問(wèn)題主要集中在購(gòu)買(mǎi)的食品未注明生產(chǎn)日期；外賣(mài)點(diǎn)餐收到的食物與宣傳不符、食品數(shù)量不足商家拒絕補(bǔ)齊；餐飲店食品衛(wèi)生不合格；夸大宣傳食品有治愈疾病功效，欺騙社會(huì)公眾；市場(chǎng)海鮮商販存在短斤缺兩行為；烘焙店使用發(fā)霉水果制作蛋糕等。

　　2021年共接收餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴8100件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的17.31%。問(wèn)題主要集中在預(yù)定的度假酒店因疫情無(wú)法出行，申請(qǐng)取消遭拒；餐飲店違規(guī)使用不可降解塑料管；退房時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店多扣除住宿費(fèi)用，申請(qǐng)退款遭拖延；餐館強(qiáng)制收取茶位費(fèi)才可提供餐具；酒店實(shí)際設(shè)施與網(wǎng)上宣傳不符等。

　　2021年共接收物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴6310件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的13.49%。問(wèn)題主要集中在物業(yè)高價(jià)收取小區(qū)水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)；小區(qū)電梯存在故障，物業(yè)拒絕報(bào)修；裝修時(shí)向物業(yè)繳納的裝修押金，裝修完后申請(qǐng)退還遭拒；小區(qū)停車(chē)費(fèi)收費(fèi)較高等。

　　2021年共接收化妝品類(lèi)投訴3904件，占商品類(lèi)投訴總量的8.75%。問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)買(mǎi)到假冒的化妝品，要求退換遭拒；實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的化妝品實(shí)際產(chǎn)品與包裝描述不符；通過(guò)免稅店購(gòu)買(mǎi)到破損的化妝品，要求更換遭拖延；通過(guò)海淘網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的化妝品商家遲遲未發(fā)貨等。

　　2021年共接收交通工具類(lèi)投訴3336件，占商品類(lèi)投訴總量的7.48%。問(wèn)題主要有購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)自行車(chē)無(wú)法上牌；購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)因商家原因違約無(wú)法提車(chē)，申請(qǐng)退還定金遭拒；購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)自行車(chē)現(xiàn)在三包期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家拒絕退換；購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)車(chē)時(shí)不通過(guò)，要求退款遭拒等。