■ 本報(bào)記者 王培琳
電話聲持續(xù)不斷，人員來(lái)來(lái)往往、步履匆匆……9月3日23時(shí)許，三亞市崖州區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)指揮部)依然燈火通明。作為崖州區(qū)疫情防控的指揮“大腦”，指揮部24小時(shí)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，全力與病毒“賽跑”。
信息流動(dòng)“中轉(zhuǎn)站”
9月2日22時(shí)35分，手機(jī)發(fā)出“�！钡囊宦暎⑿殴ぷ魅簭棾鲆慌碌慕獬綦x返家人員名單，指揮部工作人員肖奕潔看到信息，迅速埋頭進(jìn)入工作狀態(tài)。
她左手翻著微信聊天對(duì)話框，一邊接收查看信息，一邊逐條語(yǔ)音回復(fù)，右手拿筆不停地快速記錄。
“零點(diǎn)前反饋�！敝�(jǐn)記這個(gè)目標(biāo)，肖奕潔快速向每個(gè)人員核實(shí)信息，對(duì)接村(社區(qū))，確認(rèn)每位返回人員的居住條件，以保證返家人員符合規(guī)定進(jìn)行居家觀察。
23時(shí)15分，肖奕潔將19人的情況全部摸清，并反饋給工作群，轉(zhuǎn)運(yùn)工作迅速進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。但她并沒(méi)有松一口氣，而是繼續(xù)對(duì)當(dāng)天核酸檢測(cè)“三�！比藛T進(jìn)行信息比對(duì)，確保核酸應(yīng)檢盡檢。
據(jù)了解，目前崖州區(qū)疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定，已經(jīng)連續(xù)11天沒(méi)有社會(huì)面新增病例，全區(qū)只有一個(gè)中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。但是大家絲毫不敢松懈。
“越是向好的關(guān)頭，越要筑牢防線，謹(jǐn)防反彈�！敝笓]部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前，崖州區(qū)疫情防控最關(guān)鍵的點(diǎn)就是做好社會(huì)面管控，抓好重點(diǎn)——集中隔離點(diǎn)、健康監(jiān)測(cè)站等的管控，以及方艙返回人員、解除隔離人員、外出就醫(yī)返回人員、“三�！比藛T等重點(diǎn)人員的監(jiān)測(cè)。
事實(shí)上，指揮部信息快速流轉(zhuǎn)機(jī)制已頗為成熟。工作以“秒”衡量、按“分鐘”對(duì)接、按“小時(shí)”反饋，累了就靠在辦公椅上，伴隨著辦公室此起彼伏的電話聲瞇一會(huì)兒。這是包括肖奕潔在內(nèi)的指揮部工作人員的常態(tài)。
疑難雜癥“研判站”
“郭區(qū)長(zhǎng)，隔離點(diǎn)有人員情緒不穩(wěn)定，需要陪護(hù)……”“這有一個(gè)即將臨盆的婦女，需要丈夫回來(lái)陪產(chǎn)……”疫情防控期間，時(shí)常有突發(fā)狀況，指揮部也需時(shí)刻解決各類(lèi)“疑難雜癥”。
時(shí)針已轉(zhuǎn)到3日凌晨1時(shí)許，崖州區(qū)指揮部值班副區(qū)長(zhǎng)郭玄偉、崖州區(qū)政府辦主任張鵬在一個(gè)小時(shí)內(nèi)已經(jīng)輾轉(zhuǎn)多個(gè)辦公室和工位，與值班人員共同商討各類(lèi)問(wèn)題的解決辦法。
據(jù)介紹，連日來(lái)，崖州區(qū)疫情防控以“快嚴(yán)實(shí)”為準(zhǔn)則，堅(jiān)持疫情處置“快”字當(dāng)先，社區(qū)管控“嚴(yán)”字當(dāng)頭，服務(wù)管理“實(shí)”字兜底，切實(shí)做好疫情防控，同時(shí)兼顧百姓的急切需求。
“每一件事，對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，譬如看病拿藥、生產(chǎn)等，都需要細(xì)心地協(xié)調(diào)，在做好疫情防控的前提下，快速幫大家解決問(wèn)題�！惫䝼フf(shuō)，在鞏固疫情防控現(xiàn)有成果的緊要關(guān)頭，要確保每件急切的事情都得以高效處理，為市民百姓解憂。
心理情緒“疏導(dǎo)站”
3日凌晨，肖奕潔忙得馬不停蹄時(shí)，辦公室另一側(cè)，熱線組的呂碩偉也在堅(jiān)守夜班。
“叮鈴鈴……”又一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)。
“您不要激動(dòng)，有什么事都跟我說(shuō)……”呂碩偉一邊溫和耐心地安撫電話另一端的群眾，一邊快速用手機(jī)登錄系統(tǒng)，幫對(duì)方查實(shí)信息，幫忙解決問(wèn)題。
疫情防控下，群眾的情緒疏導(dǎo)頗為重要。為此，指揮部通過(guò)各類(lèi)渠道為百姓做好心理疏導(dǎo)，而熱線電話正是疏導(dǎo)情緒的渠道之一。
數(shù)據(jù)顯示，8月1日以來(lái)，指揮部共受理涉及疫情電話事件將近9000件。
與此同時(shí)，崖州區(qū)也悉心挖掘百姓情緒背后的需求，著力解決問(wèn)題和多舉措疏導(dǎo)情緒齊頭并進(jìn)，并通過(guò)指揮部指導(dǎo)各村(社區(qū))，增進(jìn)疫情防控中的人文關(guān)懷。
崖州區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，在三亞疫情防控的總攻階段，崖州區(qū)將持續(xù)秉持“快嚴(yán)實(shí)”原則，在做好社會(huì)管控的同時(shí)，從各個(gè)源頭嚴(yán)防杜絕“反彈”，爭(zhēng)取崖州疫情防控早日取得總攻勝利。
9月3日凌晨，將近2時(shí)，肖奕潔忙完，移步走到樓上的臨時(shí)宿舍區(qū)休息。這是個(gè)沒(méi)有窗簾的房間，里面擱了兩張行軍床，洗不了熱水澡。對(duì)此，大家毫無(wú)怨言，只為在最短時(shí)間內(nèi)返回工位。(本報(bào)三亞9月5日電)
