中新網(wǎng)海南新聞3月15日電(黃裕光 云蕾) 3月15日，�？诿捞m國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)于T2航站樓出發(fā)廳開展主題為“聚焦旅客需求，提振消費信心”的消費者權(quán)益日宣傳活動。

　　當(dāng)日，美蘭機(jī)場聯(lián)合海南航空、南方航空、首都航空、海免�？诿捞m機(jī)場免稅店有限責(zé)任公司、海南海拉商業(yè)管理有限公司等單位，舉行了多樣化的線下宣傳活動�，F(xiàn)場通過禮儀操展示服務(wù)形象，同時還講解了航空危險品相關(guān)知識，各商家也準(zhǔn)備了豐富的試飲和消費券，充分響應(yīng)本次活動主題。隨后各航司和商家工作人員向廣大旅客普及民航出行安全常識及消費者權(quán)益政策法規(guī)，并宣傳本單位創(chuàng)新服務(wù)舉措。

圖為3月15日，海口美蘭國際機(jī)場開展“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。�？诿捞m國際機(jī)場供圖

　　�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局美蘭國際機(jī)場分局對海南海拉商業(yè)管理有限公司等單位頒發(fā)“放心消費單位”牌匾，并對美蘭機(jī)場T2航站樓商業(yè)店鋪內(nèi)所有明碼標(biāo)價公示牌、標(biāo)價簽、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行排查，落實“放心消費在海南”創(chuàng)建工作，切實維護(hù)消費者權(quán)益。

　　此外，為充分聽取廣大人民群眾對民航服務(wù)工作的意見建議，美蘭機(jī)場在候機(jī)樓內(nèi)多塊電子屏幕上投放民航局開展的“我為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策”活動宣傳海報，引導(dǎo)和鼓勵現(xiàn)場旅客積極參與建言、投票活動，不斷提升民航服務(wù)質(zhì)量。

　　在聚焦旅客需求方面，美蘭機(jī)場深挖旅客出行服務(wù)細(xì)節(jié)需求，推出特殊旅客愛心貼、首乘無憂、愛心柜臺、志愿者幫扶、晚到管家、行李門到門、冬衣寄存等多項便民服務(wù)舉措，實現(xiàn)在問詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)等不同服務(wù)場景下的全流程聯(lián)動。今年1月，美蘭機(jī)場還優(yōu)化升級推出服務(wù)一號通“0898-966114”，全面提升旅客問詢、服務(wù)預(yù)約、投訴建議、航班查詢的效率，實現(xiàn)“一個號碼、一線通達(dá)、一次解決”。

　　在提振消費信心方面，美蘭機(jī)場結(jié)合進(jìn)出島旅客的消費需求，引進(jìn)多家高奢品牌入駐cdf�？诿捞m機(jī)場免稅店，為廣大旅客提供更多選擇。美蘭機(jī)場還通過優(yōu)化招商、嚴(yán)守商戶準(zhǔn)入門檻，大力引進(jìn)有稅商業(yè)知名連鎖品牌，提高品牌直營店比例等舉措，有力推動“同城同質(zhì)同價”落地。

　　憑借著精益求精的服務(wù)，美蘭機(jī)場多次榮獲民航“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場獎”，多次蟬聯(lián)SKYTRAX五星級機(jī)場，并連續(xù)多年獲評國際機(jī)場協(xié)會(ACI)亞太區(qū)1500-2500萬規(guī)模組最佳機(jī)場等行業(yè)重量級獎項。

　　美蘭機(jī)場表示，未來將聚焦廣大旅客及民航消費著服務(wù)需求和關(guān)切點，持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)提升，力爭為往來自由貿(mào)易港的旅客提供更加舒適、便捷的機(jī)場出行服務(wù)體驗，全力打造成為面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐。(完)