中國銀行瓊海博鰲支行位于海南省瓊海市天堂小鎮(zhèn)——博鰲。成立以來,瓊海博鰲支行始終牢記國有大行的責任擔當,全力滿足當?shù)孛、政、企金融服務需求,踐行金融政治性、人民性;同時,作為博鰲亞洲論壇主要服務銀行,已連續(xù)服務博鰲亞洲論壇22年,在服務國家重大經(jīng)貿活動、推進博鰲地區(qū)發(fā)展上積極貢獻中行力量。
【優(yōu)化廳堂布局 全面提升客戶服務體驗】
為更好地服務博鰲亞洲論壇年會(后簡稱年會),海南中行2016年便將瓊海博鰲支行納入首批智能化網(wǎng)點建設計劃。近期,瓊海博鰲支行再次對網(wǎng)點廳堂進行了優(yōu)化升級,對客戶等候區(qū)、營銷服務區(qū)、自助服務區(qū)等設備設施進行了升級配置。走進網(wǎng)點,白色基底帶來開闊的視覺體驗和科技感,廳堂整體美化優(yōu)化、明快通透、簡潔大方。網(wǎng)點廳堂同時設置了“中銀公益驛站”,為到店客戶提供咖啡、飲用水、點心、書籍、充電寶等服務和便利,讓客戶在業(yè)務辦理之余,感受到更加溫馨、暖心的服務體驗。
【發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 全力保障年會金融服務】
為進一步優(yōu)化年會期間外幣現(xiàn)鈔服務體驗,在傳統(tǒng)柜臺外幣現(xiàn)鈔收兌的基礎上,2021年起海南中行持續(xù)推進博鰲支行設施設備的智能化升級改造,實現(xiàn)業(yè)務高效自助處理。一是在網(wǎng)點投產(chǎn)了智能柜臺外幣智取通。外幣智取通是打通線上、線下渠道,串聯(lián)前、中、后臺運營鏈條的業(yè)務流程重塑與創(chuàng)新,客戶可提前通過手機銀行、微銀行等線上渠道預約外幣現(xiàn)鈔,隨后到達網(wǎng)點通過外幣智取通“一鍵取包”,全流程僅需2-3分鐘左右。外幣智取通的投產(chǎn)為年會期間客戶外幣現(xiàn)鈔預約和領取操作提供便利,避免客戶多次往返網(wǎng)點和傳統(tǒng)人工柜臺的排隊等候,有效提升客戶服務體驗。二是在網(wǎng)點廳堂投放了外幣兌換機。外幣兌換機支持美元、英鎊、日元、加元等18種外幣兌換人民幣現(xiàn)鈔以及數(shù)字人民幣芯片錢包,滿足客戶通過自助方式實現(xiàn)本外幣現(xiàn)鈔服務全覆蓋。
此外,瓊海博鰲支行還在會場周邊酒店等重點服務單位設置了外幣代兌點,并對相關人員進行了現(xiàn)場培訓,支持解決年會參會嘉賓緊急外幣兌換需求,打通金融服務“最后一公里”。
【關愛長者客群 全心彰顯金融服務溫度】
除作為年會主要服務銀行,瓊海博鰲支行還是海南中行掛牌的養(yǎng)老服務示范點。近年來,瓊海博鰲支行“軟硬兼施”,持續(xù)做好本地、全國各地、乃至是外籍長者客群的服務工作。一方面,對網(wǎng)點設施設備進行適老化升級改造,在原有便民設備的基礎上增配老花鏡、放大鏡、拐杖卡扣、呼叫鈴、輪椅、AED除顫儀等物件和設施,向到店的長者客群傳遞愛心和溫暖;另一方面,提升長者客群服務規(guī)范,建立廳堂“陪同式”服務模式,耐心、細致做好服務引導,讓長者客群在智能化、信息化時代獲得更多的幸福感與安全感。網(wǎng)點還針對長者客群特點設置了金融消費者權益保護宣傳園地,宣傳最新的反詐知識,為長者客群的金融安全保駕護航。(來源:中行海南省分行 作者:游立宇)