中新網(wǎng)海南新聞4月7日電(記者 張茜翼)4月7日，海南省營商環(huán)境廳聯(lián)合省社會保險服務(wù)中心舉辦海南12345熱線廳(局)長接話日活動(社保醫(yī)保專場)，由省、市(縣)兩級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人化身一線“話務(wù)員”，依托12345政務(wù)便民服務(wù)熱線這個與民眾距離最近的服務(wù)平臺，通過沉浸式參與、換位式體驗、零距離傾聽、一對一解決，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，推動經(jīng)辦制度優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造和服務(wù)水平提升。

　　社保醫(yī)保是企業(yè)和民眾高度關(guān)注的領(lǐng)域。當(dāng)日上午，海南省社會保險服務(wù)中心黨組書記、主任周俊，帶領(lǐng)由多個業(yè)務(wù)處室骨干組成的9人團(tuán)隊，走進(jìn)海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作大廳，參加海南12345熱線廳(局)長接話日活動，現(xiàn)場解決企業(yè)和民眾反映的社保醫(yī)保問題。

　　9時30分至11時30分，周俊以一線話務(wù)員身份體驗投訴接話工作，現(xiàn)場為民眾答疑解惑。問題和訴求主要集中在重復(fù)參保退費、退休年齡確定、醫(yī)保報銷、補(bǔ)繳等方面。針對部分無法現(xiàn)場解決或需進(jìn)一步核實解決的問題，活動結(jié)束后周俊第一時間召集業(yè)務(wù)智囊團(tuán)，現(xiàn)場辦公會商，以最快速度給予反饋解決。

　　此次活動在省、市(縣)兩級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面開展。全省19名社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同時上線接聽企業(yè)和民眾咨詢、投訴。兩個小時，全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人共接聽企業(yè)和民眾來電122件，現(xiàn)場辦結(jié)93件，轉(zhuǎn)辦處理29件。

　　海南省社會保險服務(wù)中心稱，全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將認(rèn)真研究、吸納活動中企業(yè)和民眾反映的好的工作意見建議，努力形成有價值的研究成果供決策參考，助力全省經(jīng)辦系統(tǒng)熱線辦件能力和水平提升。同時，以此次活動為契機(jī)，進(jìn)一步深入一線常態(tài)化開展調(diào)查研究，以持續(xù)推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)為抓手，重點解決服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗不好不順等企業(yè)和民眾反映強(qiáng)烈的痛點難點堵點問題，不斷提升企業(yè)和民眾的獲得感和滿意度。(完)