儋州市深入推進“黨建引領(lǐng)直通聯(lián)辦”項目，持續(xù)拓寬群眾和市場主體的訴求反映渠道，努力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的海南自由貿(mào)易港政務(wù)服務(wù)“總客服”。自“直通聯(lián)辦”系統(tǒng)上線以來，已受理“直通聯(lián)辦”工單3186件，辦結(jié)3169件，辦結(jié)率達99.47%，有效滿意率98.4%。這是11月5日記者從儋州市政務(wù)服務(wù)中心獲悉的。

　　據(jù)了解，儋州市始終堅持將黨的建設(shè)貫穿于基層治理、創(chuàng)新推行“直通聯(lián)辦”全過程、各方面，制定出臺《儋州市城市社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議制度》，將“直通聯(lián)辦”工作列為各級黨委(黨組)的“書記工程”、置頂工作，全面壓實各級黨組織書記“第一責(zé)任人”職責(zé)。

　　與此同時，儋州市堅持市委統(tǒng)籌、部門指導(dǎo)、鎮(zhèn)級落實，市委組織部統(tǒng)籌推動“直通聯(lián)辦”改革各項工作，充分調(diào)動各部門單位的積極性、主動性，推動工作重心下移、資源下沉，進一步強化矛盾糾紛源頭化解和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作能力。儋州市政務(wù)服務(wù)中心以12345熱線為依托，指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程實行閉環(huán)，確保“直通聯(lián)辦”改革工作落到實處。制定《儋州市直通聯(lián)辦工作機制(暫行)》《儋州市第一批網(wǎng)格辦件直派表(暫行)》等6項運行機制，清晰梳理“直通聯(lián)辦”改革工作“脈絡(luò)”，打通平臺運行的關(guān)鍵堵點問題，按照“成熟一個區(qū)域(領(lǐng)域)、試點一個區(qū)域(領(lǐng)域)”的做法，逐步拓展“直通聯(lián)辦”改革試點范圍和領(lǐng)域。市委組織部、市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合開展6期業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，分批安排各單位熱線工作人員到儋州分平臺培訓(xùn)、各單位業(yè)務(wù)骨干到儋州分平臺解讀交流對接直派事項。目前，那大鎮(zhèn)、新英灣辦事處等6個鎮(zhèn)(辦事處)、市公安局下屬7個單位、市教育局下屬5所學(xué)校以及�；◢u區(qū)域等已鋪開“直通聯(lián)辦”工作。

　　此外，儋州市委積極探索“直通聯(lián)辦”儋州模式，依托省12345熱線系統(tǒng)開發(fā)，在12345熱線平臺的基礎(chǔ)上，開發(fā)拓展新功能，搭建黨建“連心橋”，將群眾、黨員、政企、機關(guān)等串聯(lián)起來，豐富群眾訴求渠道，發(fā)揮黨員作用，促進政企溝通，發(fā)揮職能單位資源優(yōu)勢，強化網(wǎng)格化管理，明確基層網(wǎng)格員職能，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實現(xiàn)12345與“直通聯(lián)辦”的無縫銜接和互通，提升了工單處置效能，群眾滿意度不斷提高。在海政通儋州領(lǐng)導(dǎo)視窗分窗基本完成儋州市“直通聯(lián)辦”專題建設(shè)，不斷擴展“直通聯(lián)辦”領(lǐng)導(dǎo)視窗數(shù)據(jù)覆蓋面，推動熱線政務(wù)數(shù)據(jù)共享持續(xù)深化，確保“直通聯(lián)辦”改革始終與時代發(fā)展和群眾需求同頻共振，不斷提升基層治理能力水平。