■ 本報記者 郭萃
從站臺只需邁一小步就可以上車，不用費勁上下臺階……11月15日上午，�？谑忻駝⒂袂僭诔俗�34路公交車時驚喜地發(fā)現，公交車離站臺更近了。
公交車上，飲用水、急救包一應俱全。“暖心又貼心。”劉玉琴說，對于上了年紀的自己，距離的拉近不僅是空間上的，也是心理上的。
大力推廣使用95128電召服務號碼，老年人、殘疾人等有特殊出行需求的乘客可預約出租車上門服務；開通敬老愛老公交示范線，更新低入口城市公交車；開展城市公共交通基礎設施設備適老化、無障礙改造，推動完善候車座椅、電子站牌等設施……
為提升老年人出行的幸福感和安全感，我省持續(xù)推進公共交通適老化工作，并印發(fā)《2023年持續(xù)提升適老化無障礙交通出行服務工作方案》，只為讓老年乘客出行更舒心、更便捷。
硬件 安全又便利
“以前上下公交車，要一步一步踏兩三個臺階，對于腿腳不便的老人來說非常吃力，但低入口車型只需一步就可以直接上下，不存在過高的落差，非常貼心�！眲⒂袂賹？诠贿m老化服務的變化點贊。
劉玉琴口中的低入口車型，是前后門采用一級踏板設計的車型。這款車地板沒有臺階，車輛�？空緯r，踏板基本與站臺高度齊平，方便腿腳不便的老年人上下車。
“我們通過實地走訪調研，并結合智能公交調度管理系統數據分析，選出老年乘客出行頻率較高的線路專門打造敬老愛老專線�！焙？诮煌都瘓F公交運營分公司運營部工作人員邢思瀚介紹。
不僅如此，該款車的后門處還配備了無障礙翻板，專門為乘坐輪椅的乘客上下車服務。輪椅上車后還可以停放在設有防撞緩沖墊以及專用安全帶的指定區(qū)域，避免車輛行駛中導致輪椅滑動引發(fā)安全問題。
在車廂內的多處顯眼位置則專門貼了“關愛老人”等敬老尊老標語和老人乘車溫馨提示，在車廂內營造了濃濃的敬老愛老氛圍。
“除了這些方便老年和殘疾乘客的設施外，車上還配備有愛心箱，里面?zhèn)溆兴幤钒嬘盟�，旨在給這些特殊乘客乘車提供更好的體驗�！焙？诮煌都瘓F公交運營分公司十九車隊隊長李幫軍說。
邢思瀚還表示，該集團在去年打造3條敬老愛老公交專線的基礎上，今年又選取途經公園、醫(yī)院、農貿市場等場所的K8路等12條公交線路打造成了敬老愛老公交示范線。
服務 暖心更舒心
“阿婆別急，慢慢來，等你們都坐好了我們才發(fā)車�！痹诤？诎埵袌龉卉囌�，看到幾名老人提著菜籃子乘車，34路公交車駕駛員高元柳耐心地等待老人們上車坐穩(wěn)后，才緩步啟動發(fā)車。
在不斷改善硬件設施的同時，適老化服務更不能落下。
為提高服務水平，海口公交集團敬老愛老公交示范線的駕駛員都經過專業(yè)培訓，起步和停車都要足夠平穩(wěn)，更要耐心和細心。
“平時要經常檢查便民箱，查看箱子里的東西是否齊全，有缺失要及時補齊。”高元柳表示，車輛在行駛時，駕駛員還要做到“三慢”：起步慢、轉彎慢、進站慢。在溝通語氣上也要緩和，多關愛老年人。
除了打造敬老愛老公交示范線，針對老年人的“電子約車”服務也在不斷推進。
“下雨天到路邊招攬出租車很困難，我們又不會用手機軟件叫網約車，幸虧有個叫車服務熱線，打電話就能解決出行問題�！鼻安痪茫？谑忻駝⑷A和老伴撥打海口95128全天候便民叫車服務熱線，不一會兒，一輛出租車就抵達了樓下，讓他們直呼“方便”。
不會使用網約車APP，是如今不少老年人面臨的出行難題。為此，我省交通運輸部門及時開通95128全天候便民叫車服務熱線，并專門聘請了會說海南話的坐席人員，方便同老年人溝通，不斷完善老年人叫車的全程服務，24小時不間斷為老年乘客提供約車服務。
熱線自2022年4月上線后，已在�？诋a生了近5.8萬單運輸調派任務。
建議“微建設”也須系統化
適老化交通出行服務的背后，體現的是民生溫度和政府擔當。
開通適老公交專線，意味著公交車輛需要改造或定制，車內物資也要定期更換，再加上不少老人是免費乘車，適老公交實際是虧本運行�！暗灰欠奖憷夏瓿丝统鲂�，這錢就算花在了刀刃上�！焙？诮煌都瘓F相關負責人說。
業(yè)內人士認為，隨著我國社會老齡化程度不斷加深，在城市服務更新中，敬老愛老公交示范線這樣的暖心擺渡也應越來越多，讓老人出行更加放心安心。
但由于相關工作還處在發(fā)展探索階段，目前仍存在服務覆蓋面小、認知度低、規(guī)范標準缺乏、管理維護滯后等問題，所以推行起來仍存在一定難度。如公交站點站牌顯示及照明未充分考慮老年人需求，字體較小且文字過密，影響老年人乘車便利。
適老化改造雖然多是“微建設”，卻也是一項需要著眼整體的系統性工程。業(yè)內人士表示，海南應繼續(xù)加強對交通運輸設施的無障礙建設改造及運維養(yǎng)護，同時以適老化為目標改造城市慢行交通體系，建設安全舒適的步行空間。落實在公交出行方面，就需要繼續(xù)完善無障礙上下行設備配置以及適老交通出行的信息服務、換乘服務，如在樞紐場站增設語音播報并加粗字體等。
對此，�？诮煌都瘓F公交運營分公司相關負責人表示，該公司將進一步提升敬老愛老公交線路服務水平，新采購的車輛將優(yōu)先選擇無障礙車型。“除推出敬老愛老公交服務示范線路外，我們還將推動公交站臺適老化改造工作，讓老年人出行更便利。”該負責人說。(本報�？�11月15日訊)
